拼多多商家拒退换货且扣留商品
网友保保_kAVuxAf1
本人于2026年1月31日在拼多多*台【海子家的商铺88】(订单编号:260131-363184****03210)下单购买拍立得相机，金额【469元】。2月7日开箱使用后发现质量问题（取景器大面积污渍、存在明显使用痕迹、开关不灵敏），当即申请退货退款。 商家于【2月13日】签收退货后，以“包装编码与机器编码不一致”为由，指控本人“掉包”，拒绝退款，且至今未将货物退还。 本人投诉理由如下： 1. 商家举证无效，掉包指控不成立 商家提供的所谓“发货视频”中，没有任何能够指向本人订单的信息（无快递单号、无本人姓名、无收货地址）。该视频无法证明其发货内容与本人订单有关，属于无效证据。根据“谁主张谁举证”原则，商家无法证明本人收到的是其发出的货物，且本人已提供退货商品与商家收到商品一致的证据，本人同时坚决抵制购物掉包商品的恶劣行为。 2. 商家扣留货物，涉嫌违法 本人已履行退货义务，商家签收后，既不退款，也不将货物退回，至今已【2天】。根据《民法典》第九百八十五条，该行为已构成不当得利，商家无权占有本人财物，应立即返还。 3. 商品存在质量问题/货不对板 商品本身存在质量问题，且包装与机器编码不一致，涉嫌售假或交付不合格产品，违反《消费者权益保护法》第二十四条。 本人诉求： 1. 责令商家立即全额退款【469元】； 2. 因商品货不对板涉嫌欺诈，依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求退一赔三（不足500元按500元赔）；依法对该店铺进行处置。 3. 如商家坚持主张本人掉包，请要求其提供带有本人快递单号的有效发货视频，否则其主张不成立。
投诉进度
