投诉申通快递丢件
网友保保_rNj9Vd4Q
已完结
2026年1月30日，我通过申通快递寄出包裹（单号：7734****）。当日晚19:52，我与快递员电话确认将包裹放置于电梯内，并通过信息发送了包裹照片及具体位置，完成交接。系统随即显示快递员已揽收，我也支付了相应运费。然而，1月31日晚，一名快递员来电称未找到包裹，电话中其语气急促，提及“顺丰快递没看到”，我当即回应当天并未寄送快递——此时我才意识到对接直至2月7日查询物流，发现包裹在抵达中山转运中心后信息异常。经客服核实，快递员为避免超时考核，未实际取件便虚假点击揽收，直至次日晚上才前往取件，此时包裹已不翼而飞。自7日起，我多次联系申通快递，明确指出包裹丢失系快递员未按规定时效取件所致。按照要求，快递员应在当日21:30前完成取件，而我在19:52已妥善交付包裹，交接时间充分，绝无可能在短时间内遗失。正因其为规避考核违规操作，导致包裹长达一整天处于无人监管的“空窗期”，最终造成丢失。包裹内含葡萄酒、茶叶及茶具，实际价值500元，另支付快递费5.6元。此次损失完全因快递员失职及公司管理疏漏所致，现郑重提出诉求：申通快递应依法全额赔偿包裹损失及运费，共计505.6元，切实履行企业责任，维护消费者权益
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解决方式
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解决方案
赔偿
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