智行*台未入住却全额扣费

网友保保_ZER3Ailj 2026-02-16

已完结

我在智行*台预定了酒店，并未入住，在此之前并未有任何通知，电话或者短信，*台和酒店都没有通知，收取我全部费用，我并未入住，房费为何收取，我认为并不合理，但商家和*台认为自己也并无任何过错.

投诉进度

企业完结

2026-02-16 09:19:23

处理结果

尊敬的客户：您好，关于您反馈的订单事宜，我们已为您协调沟通，感谢您对我们工作的理解和支持，祝您生活愉快！

解决方式

已解决

解决方案

道歉,赔偿,解释

企业跟进

2026-02-16 08:40:59

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

用户补充投诉

2026-02-16 06:25:16

补充内容

我认为智行平台和酒店商家联合制定这种霸王条款，严重违法了消费者权益保护法。作为普通民众，本就法律以及维权意识薄弱，一旦出现问题，他们也只会踢皮球，并不能实际解决问题，造成了顾客经济损失，也造成我对第三方平台的极不信任，没有正确的合理的行为规范，消费市场也将一片混乱，希望予以重视并加以解决，给消费者一个合理的解决方案，谢谢！

用户补充投诉

2026-02-16 06:14:12

补充内容

根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。