周六福误导消费拒换款，要求退款
网友保保_qPVEh0EA
处理中
投诉周六福金店：误导消费、拒绝按承诺换款，要求退款。 本人丈夫于2026年2月15日晚，独自在周六福门店购买黄金首饰。购买时店员明确承诺：后续可以任意换款，我丈夫基于此承诺付款。 次日我本人到店，提出将该款黄金换成按克卖的黄金，却被店员改口称一口价只能换一口价，不能换按克，明显是误导消费、口头承诺不认账，买的时候没有告知计价方式和克重，商家有意隐瞒，侵犯了消费者权利。 我们认为商家存在虚假宣传、诱导购买，严重侵害消费者知情权与公*交易权。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
标题打错了，应该是张万福北盛店（不是周六福）
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
首饰是在张万福北盛店购买的
用户发起投诉
