周六福涉嫌霸王条款拒绝换货
周六福霸王条款没有见过这样不能换的就行
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
周六福黄金不换涉嫌霸王条款
确实周六福就是这样不讲道理，没有见过那家黄金不能换的
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
周六福拒退换18K金饰品涉嫌霸王条款
5月18号晚上线下买的送人，结果不喜欢5月19号一早就和店里员工沟通说能不能换黄金因为我买的18k金，正常其他店铺都能换，只有周六福态度和强硬说换不了就是换不了只能换同款的，而且也不回收，现在我已经不想要了只想退掉，买的时候也没有告知有多少克是买了才知道的
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
周六福黄金一口价未标克重涉嫌欺诈
2026年5月1日。通过线下渠道，在宝安区沙头社区沙井路168号中西商业大厦一层L141A铺。被忽悠购买了周六福珠宝的黄金一口价的黄金手链。购买时店员没有明确的说明净金量克重，花了3000元钱买了不到一克的黄金，有种被欺诈的感觉。去店里要求退货退款，店员不接受退款
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
周六福黄金首饰发白断裂存质量问题
事项主题
反映质量管理问题
事项内容
是否属于充值/预付类消费：否
消费方式：现场
消费凭证：收据
商家店铺/公司名称：广东省广州市增城区新塘镇金海岸广场大润发1楼周六福门店
商家店铺/公司地址：广东省广州市增城区新塘镇东进东路
商品/服务名称：商品
商品名称：其他商品
其他商品名称：黄金首饰
品牌名称：周六福
消费时间：2020-06-14
消费金额（元）：4118
商品数量：1
具体情况描述/商家实际履行情况：本人于2020年6月14日在该周六福门店，花费4118元购买黄金首饰一件，持有正规购物票据。该首饰自购买当年就出现表面发白、色泽异常的质量问题，本人并未接触腐蚀性物品，日常正常佩戴。随着使用，问题持续加重，*期首饰直接发生断裂，完全无法正常佩戴，存在严重质量缺陷。商家销售的黄金首饰，在短短几年内出现发白、断裂等问题，不符合黄金饰品质量标准，且商家未就商品质量问题作出任何说明，甚至宣称周六福全国的门店都是如此操作的。依据《消费者权益保护法》，经营者应当保证商品质量，消费者购买的商品存在质量问题，有权要求商家承担退换货、赔偿等责任。
现本人正式投诉，诉求：1. 要求商家按照质量保证责任更换与当时购买时克重相同的黄金珠子。2.对周六福金海岸门店的欺诈行为：虚假宣传商品质量、未履行约定的终身售后的责任、隐瞒一口价按件售卖，而非按克售卖黄金首饰的事实，按照消费者权益保护法加以三倍赔偿；3. 依法核查该商品质量问题，对商家违规行为予以查处。5月1日相关商谈的录音证据，由周六福门店保留，有调查需要时请您调取。
希望相关部门如何处理：其他诉求
其他诉求：现本人正式投诉，诉求：1. 要求商家按照质量保证责任更换与当时购买时克重相同的黄金珠子。2.对周六福金海岸门店的欺诈行为：虚假宣传商品质量、未履行约定的终身售后的责任、隐瞒一口价按件售卖，而非按克售卖黄金首饰的事实，按照消费者权益保护法加以三倍赔偿；3. 依法核查该商品质量问题，对商家违规行为予以查处。
投诉问题
虚假宣传、质量问题
处理中
周六福双台城店黄金饰品半年内两次断裂拒免费更换
被投诉人信息： 单位名称：双台子区诗云饰品店（周六福双台城店，个体工商户） 统一社会信用代码：92****02MAC4CQ8Y8P 地址：辽宁省盘锦市双台子区胜利街61号双台城二楼 联系电话：0427-35***66 一、投诉事由 本人于2025年9月28日在被投诉人处购买黄金项链一条，后续1月7日又购买黄金耳钉一对，两件饰品均在法定质保期内。2026年1月项链出现断裂，被投诉人免费焊接维修；2026年5月底耳钉再次断裂，属于半年内两次质量问题，且维修后再次出现故障。 本人多次与被投诉人协商，要求按《消费者权益保护法》相关规定，将两件饰品按实际克重合并免费更换为同等克重的吊坠，不收取任何工费、折旧费或差价，但被投诉人以“只能维修或工费优惠”为由，拒绝履行三包义务，且声称“不清楚三包规定”，不承认饰品断裂为质量问题，严重侵害了我的合法权益。 二、法律依据 1. 《消费者权益保护法》第二十三条：消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 （注：黄金饰品属于耐用消费品，半年内断裂，举证责任在商家，需证明断裂是人为损坏，否则视为质量问题） 2. 《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 （注：两次质量问题、维修后仍损坏，依法可要求免费更换，商家不得额外收取工费） 三、证据清单（上传时按顺序命名） 1. 购买发票/质保单照片（含购买日期、克重、商家信息） 2. 断裂项链、耳钉的实物照片 3. 2026年4月项链维修的聊天记录/小票/录音截图 4. 本次协商的微信聊天记录截图（含商家承认维修、拒绝免工费换款的内容） 四、投诉请求 1. 责令被投诉人立即履行三包义务，为本人办理黄金项链+耳钉按实际克重免费更换为同等克重金饰的手续，不得收取任何工费、折旧费、差价或其他费用； 2. 责令被投诉人纠正“克重黄金换款必须补工费”的霸王条款
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
周六福黄金戒指焊接处脱落拒退换
2026年4月19号在厦门集美区银泰百货一层周六福专柜购买黄金戒指一枚，价值4752元。购买后佩戴了三天就出现质量问题，戒指焊接处脱落无法佩戴。之后找周六福专柜人员要求退换，周六福专柜工作人员拒绝退换。然后打电话12315进行投诉，店家依然拒绝退换，12315最终调解失败。最后希望能退货。
投诉问题
质量问题
处理中
周六福诱*视障老人以旧换新致克重严重亏损
本人母亲现年61周岁，为视力二级残疾人，对文字、数字、复杂商业规则辨识理解存在严重障碍，属于受法律重点保护的弱势消费群体。
2026年5月17日，母亲独自前往乌鲁木齐市米东区吾悦广场周六福珠宝门店，办理黄金以旧换新业务。
门店销售人员全程刻意套路营销，仅反复宣传一口价黄金款式精致、活动88折优惠、每年可免费同等换新，全程故意隐瞒、未主动、清晰、明确告知新旧黄金实际克重差异，刻意回避、模糊计价逻辑，未当面核算克重损耗。
当事人原有旧足金重量为6克，本次置换到手的新一口价黄金项链，实际净重仅3克，克重直接亏损整整一半，造成重大经济损失。
母亲视力存在二级残疾，本身就难以看清小票小字、辨别套路陷阱，商家非但没有履行对特殊群体更高的完整告知、主动提醒义务，反而利用其身体弱势与信息差，诱导其在完全不知情、不理解真实交易后果的情况下，仓促完成了极不公*的换新交易。
该门店行为，已经严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，恶意侵害消费者的知情权、选择权与公*交易权，属于误导、诱*消费的不正当经营行为，性质恶劣。
本次交易发生至今仅几小时，全套购物票据、质量保证单完整保留，新黄金饰品完好无损、全新未佩戴、未损坏，完全具备撤销交易、恢复原状的全部条件。
现正式信访投诉，恳请贵部门加急优先督办此事，依法对该周六福门店的违规经营行为进行核查惩处，督促商家无条件撤销本次不公*以旧换新交易，完整归还当事人原本的6克旧足金，全额挽回全部经济损失。同时整顿黄金珠宝行业以旧换新乱象，保障老年、残障弱势群体的合法消费权益。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
周六福店员态度恶劣并强制消费
店员态度恶劣，欺*消费者，强制消费态度非常的不耐烦，一直在嘲讽我们没钱买 这就是大品牌的态度吗？
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服务问题、态度恶劣
处理中
周六福南岸店员工态度恶劣嘲讽顾客
我在周六福南岸步行街那里一开始买了一个金豆，然后被电锯压扁了，她叫我夸你一个，然后他态度非常恶劣，一直在嘲讽我
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服务问题、态度恶劣
处理中
