周六福顺德盈信广场店欺诈消费
投诉对象：佛山市顺德区龙江县盈信广场海底捞对面一楼 周六福金店
投诉内容：欺诈消费者
本人于2026年6月11日晚上18点左右，在该门店以旧换新手链黄金饰品。店员全程刻意隐瞒商品克重，不主动告知重量，仅宣传款式、工艺与保值性，未履行明码标价、如实告知的义务。付款后我才发现该饰品克重极低，实际单价远高于常规按克黄金，存在误导消费、侵犯消费者知情权的行为。
此外门店还设置霸王条款，退换货规则不合理，变相强制消费。
现依据《消费者权益保护法》相关规定，诉求：要求商家全额退还购货款，依法维护自身合法权益。附商品标签、付款票据、现场照片/录音等证据。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
周六福光明店拒退无损金镯并设霸王条款
本人2026年6月11日，在深圳市光明区凤凰街道蓝鲸世界一楼周六福授权店消费33520元购买足金手镯。货品仅拆开查看，未佩戴、无损伤，全套包装吊牌完整，不影响二次销售，因家人不喜欢款式申请全额退款。
门店导购李冬华以“无质量问题不退”为由只同意换款，拒绝退款；质保单预先印刷“不退不换”霸王条款，依据民法典该条款无效。
另外门店违规使用「深圳市龙岗区陈昌福珠宝店（个体工商户）」异地账户代收货款。
诉求：1.全额原路退还33520元货款；2.核查门店违规收款及设置无效格式条款问题。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
周六福一口价黄金不告知，换货后拒退
6.1号拿旧金22克去换了4样黄金首饰补了800多，款式不好看6.6号去换了一个手镯补了1700多元，6.9号才发现是一口价黄金，去店铺协商不让退
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
周六福龙洞店隐瞒克重及霸王条款
本人于2026年6月3日19:34，在周六福珠宝广州市天河区龙洞商业广场门店（地址：天河区龙科环南街1号1250铺），购买一枚足金（3D硬金工艺）戒指，实付金额3363元。 购买过程中，店员全程未告知该戒指的克重，未当面称重，质保单上也未标注克重信息。商家故意隐瞒克重这一关键信息，导致本人在不知情的情况下以远超市场金价的价格购买商品，侵害了消费者的知情权和公*交易权。买完之后在微信询问克重店员并没有直接回复我，而是给我打微信电话告知我是1.5g。同时，质保单上印有"首饰，一概不退"的条款，属于排除消费者权利的霸王条款。 6月5日从各种*台和视频网站得知，价格偏高非常不合理。两千就可以在周六福官网买一个1.57g的了。6月6日在12315上提交了投诉，6月9日给周六福400打去电话说不能退，龙洞店的店长和店员也告知我不能退，仅可以换款。 要求被投诉商家在3个工作日内，全额退还消费款项3363元至原支付账户。
投诉问题
霸王条款
处理中
周六福以旧换新隐瞒一口价、质量差、价虚高
2026年4月11日，我在东莞市常*镇常*市场路2号112室（八号广场一楼周六福珠宝店）办理黄金以旧换新业务，自带旧金约20克。店员全程仅介绍“5G工艺”，未告知商品为一口价黄金，未说明实际克重，也未安排称重，保单同样无克重标注，我误以为只是普通按克黄金，仅工艺工费偏高。本次交易合计花费约29000元，到手的黄金只有11克左右，2026年5月16日，该款项链仅试戴一次即断裂，存在严重质量问题。我到店二次换款时，店员只说明“可按原价换款”，刻意隐瞒只能更换一口价饰品、无法换回按克黄金，以及换款需收取12%高额工费的规则。该款项链门店标价10790元，经咨询周六福官方客服，同款产品官方统一售价仅8715元，商家谎称官网价格未更新，刻意误导消费者。
双方沟通时，商家颠倒事实，声称我事先知晓是一口价商品、店员曾劝说我更换按克黄金，以上情况均不属实。商家的行为严重侵害了我的知情权、公*交易权与售后保障权。
我的诉求：1. 为我更换等值的按克计价黄金饰品；2.全额退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
周六福北京路店隐瞒黄金克重误导消费
本人于2026年5月23日，在广州市越秀区北京路302号周六福门店购买一枚足金戒指，支付金额2886元。
消费过程中，我与同行朋友多次主动询问戒指实际克重，店员始终含糊回避，未正面告知；戒指吊牌关键克重信息被钉子遮挡，开具的电子发票、质保单上均未标注黄金克重、单价等核心信息，仅以“一口价工艺款”为由，误导我误以为是按克计价的黄金饰品。
付款前，店员全程催促买单，未提前出示质保单，也未口头告知商品为一口价、不按克计价、换新需加价50%、不支持退货等关键规则；全额支付货款后，才拿出单据催促快速签字，未留出阅读条款时间，该格式条款并非我真实知情后的自愿确认，属于无效霸王条款。
回家后查看戒指标签，发现戒指实际重量仅1.39克，与2886元的售价严重不符。经黑猫*台介入后，我按要求到店处理，商家不仅拒绝办理全额退货退款，反而进行冷暴力对待，拒不解决问题。后周六福官方微博回复仅同意“不影响二次销售的情况下可到店调换按克黄金，非质量问题不支持退货”，该方案无法弥补商家隐瞒信息、误导消费给我造成的损失，我坚决不接受仅换货的处理方式。
依据《消费者权益保护法》第8条，消费者享有知悉商品真实情况的权利，黄金饰品的克重、单价是影响消费决策的核心信息，商家必须主动、如实告知。该门店未履行法定告知义务，刻意隐瞒核心参数，误导消费，侵犯了我的知情权、公*交易权与选择权；开具的发票未标注黄金克重，也违反了《发票管理办法》中“发票必须项目齐全、内容真实”的规定。
现正式投诉，要求商家为我办理全额退货退款，退还货款2886元；同时对该门店违规销售黄金饰品、隐瞒关键信息误导消费、开具不合规发票的行为进行查处，维护消费者的合法权益。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
处理中
周六福虚标足银手镯克重并拒开发票
本人于2026年5月17日下午14:39，在周六福广州天河区长兴路店（天河区长兴路13号卜蜂莲花1B-01周六福）购买足银手镯，商品标价2418元，折扣后实付1693元。购买时本人多次询问手镯克重，店员支支吾吾拒不告知，拒绝现场称重，拒绝开具正规发票，仅提供质量保证单，该单据明确标注手镯重量为70.02克（店员狡辩说是折扣克重）。
本人回家后经电子秤称重，手镯实际仅21.1克，商家严重虚标重量、刻意隐瞒真实信息，构成消费欺诈。
本人当即到店协商全额退货退款，商家态度强硬、拒绝处理，引导本人投诉。
维权依据：
1．根据《消费者权益保护法》第二章第2条，消费者对商品和服务真实情况的知悉权内容：不标示或者显著弱化隐瞒标示是明显的期满消费者行为，即使是一口价产品我也有权知晓该物品的具体克重。
2．根据《价格法》第十三条，"应当按政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名，产地，规格，等级，计价单位等。"虽然购买的是一口价足银手镯，克数属于规格，应当标注在一眼能看到的地方，但是该店将具体信息隐藏起来，无法看到手镯的具体克重，属实的价格欺诈行为。
3．问店员开发票，说只有收据，拒接开具增值税发票，涉嫌偷税漏税行为。
诉求：全额退货退款1693元，请市场监督管理部门依法介入调解，并对商家欺诈、不开发票的违规行为查处。
投诉问题
虚假宣传、发票问题
处理中
周六福东莞常*店一口价黄金未明码标价及虚假宣传换款
投诉东莞市常*镇8号广场一楼周六福门店违规经营、侵害消费者权益一事。
2025年10月1日，我在该店支付16027元购买足金手镯，当日门店黄金单价960元/克。商家销售时未标注手镯克重，也未如实告知产品为一口价黄金，仅口头承诺可随意换款。事后我申请换款，商家才说明该手镯仅限一口价商品互换，无法调换按克计价黄金。经查实，该手镯实际克重不足8克，售价与克重严重失衡。
商家存在隐瞒商品关键信息、未明码标价、虚假宣传换款*、价格欺诈等违法行为，违背《消费者权益保护法》《价格法》等法律法规，请求监管部门依法查处涉事门店，协调解决消费纠纷。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
周六福黄金销售未告知手工费且拒开质保单
3月13日 本人在周六福买了克重的一个黄金手镯 一个黄金戒指 9999 本人第一次购买黄金不是很懂购买前商家未告知手工费多少一克 只看到商家在计算多少钱 就直接付了 付完后商家未提供收据 发票及质保单3月15日 家人告知我商家必须给我提供质保单 我向商家索取 商家以现在都不需要质保单为理由拒开 5月31日我再次向商家索取 商家以时间长为理由拒开 手镯只有6.76克 收费11000 远高于当时黄金市场价
投诉问题
霸王条款、发票问题、乱收费
处理中
周六福手链维修后断裂丢失索赔
2026年5.31号3.74克手链断了拿去修，6.6号取回来。刚带3天，6.8号晚上下班骑电动车到家手链就丢了，常理判断是维修部位工艺不到位导致断裂，因为手链太细了，购买记录，维修小票都在。我的诉求：按当日金价折价赔钱
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
