同程旅行拒退北海酒店订单费用
网友保保_dVkbApVE
处理中
我要投诉同程旅行*台，预订项目为：2025年02月18日入住、02月19日离店的北海云墅海景度假公寓海景情侣大床套房。 问题：我因个人出行机票无法预定，在入住前提前5天主动申请取消订单，（定好酒店12小时内申请退款），但*台以“订单确认后，不可变更或取消”为由拒绝退款，且未对该格式条款进行显著提示。该条款明显排除了消费者的合法权利，加重了消费者责任，属于不公*格式条款。 诉求：要求*台全额退还已支付的399.59元房费，并对不合理的退改规则进行整改。 注：已同步上传付款凭证、订单截图及与*台客服的沟通记录，凭证完整，恳请尽快推进处理。
投诉进度
企业跟进
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
