同程旅行APP虚假宣传及客服推诿
本人通过同程旅行APP办理「提钱游/同程金融」服务，APP内以「同程」品牌展示该服务，误导消费者认为是同程官方业务。期间被违规扣除各种费用，扣款方：易宝支付/同程金融）。
本人向同程旅行APP内人工客服投诉时，客服多次以「非我司提供服务」「无法干预」为由持续推诿，拒绝处理消费者诉求，违反《消费者权益保护法》第44条，*台对APP内服务承担连带责任，无权推诿。
诉求：
1. 要求同程旅行全额退还本人被违规扣除的款项；
2. 要求解除本人所有通过同程APP签约的代扣协议；
3. 要求同程旅行就客服推诿行为作出书面说明并道歉；
4. 要求*台承担先行赔付责任，督促同程金融/提钱游处理退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
同程旅行未及时处理孕妇病退退款
2月27日夫妻二人想着出去吉隆坡旅游，定的3月19日的往返航班，但最*3月16日查出来老婆已有身孕，孕期为7周，医生建议休息，不宜出行，也有医院的消费发票，打电话和航空公司的人联系，需要病退，但直到现在工作人员还在一直说什么正在核实，这临*起飞了，别再到时候扯皮不予退票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
同程旅行虚假宣传及服务不符
通过同城*台下单旅行团，旅行团对我承诺的服务内容与他实际服务内容不同，旅行社通过文字游戏和含糊其字的方式欺*消费者。旅行团对同城*台和对我是两套说辞，并且同城提供给我的信息与我当时下单时查询的信息不同，导致我无法信任同城*台和旅行社，向南京服务热线致电后也未向我回电，人工电话也打不进去。请工作人员给我回电。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
同程旅行预订酒店无房且拒退款
本人杨朝辉，2026年2月19日23时，在同程旅行*台，预定了越南芽庄7S雨屋酒店＞7S Hotel Rainy House房间，并付款给了同程旅行*台，但是23:30左右到达酒店后，联系房主，房主未接电话，（可能是我的手机号码归属地是中国），不久，在上述酒店门口又遇到一对越南夫妻，也是预定了这家酒店，酒店门口又遇到一对越南夫妻，也是预定了这家酒店，他们用越南手机打电话给房东，接通了，房东说没有房间了，让他们再定别的酒店。我反馈给同城旅行客服，他们没有及时处理。当时已经晚上12点多了，我就去芽庄火车站过了一夜。火车站见到很多外国人，都是这种庄火车站过了一夜。火车站见到很多外国人，都是这种情况。第二天，同城旅行*台，说我没有联系上房东，是我的责任，只同意给我住宿60元抵扣券。我不同意。所以投诉他们，要求退还我的住宿款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
同程旅行联程票延误致误机，退票审核超期未处理
我要投诉同程*台，买了3月2号兰州飞往吉达的飞机联程票，因前序延误三小时导致后序航班没跟上，现在申请非自愿退票，快半个月了没审核下来，客服电话打了总是推三阻四，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
同程旅行虚假宣传车次时间致误乘
我2月23号在同程旅行买了115元车票，他们宣传的车次信息和实际不符，属于虚假宣传，违反了《消费者权益保护法》第20条。我已经和*台协商过，但没解决，现在要求假一赔三，也就是退还115元车票钱，赔偿金额不足500元，按照500来算，所以一共要退还我615。我有订单截图、宣传页面截图这些证据。他们宣传的车次信息是晚上七点，可到了洛阳汽车站才被告知6:30汽车已发车。p1是同程旅行购买记录，p2是车票记录 p3是未登车记录 当天晚上在洛阳汽车站旁边的警局带到了八点
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
同程旅行APP捆绑销售致无法购票且拒退票
我要投诉同程旅行app，我在3月2日中午12点欲购买kpl茶话会门票，但是app要求必须先购买kpl比赛门票才能有购买kpl茶话会门票的资格，我先是花138元购买了kpl比赛门票，后续在购买kpl茶话会门票的过程中一直存在拥堵请稍后再试的情况，因为app的原因导致我没有办法购买kpl茶话会门票，但是同程霸王条款不能退kpl比赛门票，欺诈消费者。
诉求：全额退款kpl比赛门票。
投诉问题
退改问题、霸王条款、捆绑搭售
已完结
同程旅行拒审病退材料并辱称病情轻
本人于2026年2月7日在同程旅行购买白俄罗斯航空B2752航班机票（订单号：ITMMGO260207BUFA5015，航司预订号：8CFNPX，票号：62*********85），票价2422元，航班日期2026年3月2日23:20。
2月27日本人突发高烧38.6℃，3月1日前往新田县人民医院就诊，首次确诊上呼吸道感染、咽炎、双耳外耳道炎，病历注明“不适宜坐飞机”。按要求提交病退申请后，3月2日晚同程客服致电，一方面以“航司称病假日期不匹配”拒退，另一方面发表“病很轻、发烧也能坐飞机”的不当言论，同时承诺“提交新材料不影响病退”。
因县域医院无制式诊断证明书，医生根据实际病情修改完善病历，补充诊断“发热：甲流？其他”，明确标注“建议居家休息3天，不宜乘机”并加盖公章。本人已向白俄罗斯航空确认，“有签字盖章、证明乘机禁忌的医疗文件即可病退”。
3月3日提交补充材料后，同程客服出尔反尔，以“飞机出行后证明无效”为由，在未将材料提交航司审核的情况下，直接判定“材料不对，通过不了”，恶意拒绝病退申请。
诉求：1. 立即将完整病历材料提交白俄罗斯航空审核；2. 全额退还票款2422元；3. 对涉事客服严肃处理并书面道歉；4. 规范病退审核流程，杜绝恶意刁难。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
同程金融违规向退役军人收费
我是一名退役军人，上海旅济科技有限公司旗下同程金融违规经营，欺诈退役军*益！违规收取会员费和担保费，要求退还！希望*台为退役军人维权，不要产生涉军舆情，谢谢！
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、虚假宣传
处理中
同程租车诱导线下付押金不退还
本人12.2日在同程旅行租车（*台免押）预定2.13-2.24租坦克300，车牌号：新AE05G6，2.14日成都双流取车，送车人刘秋成诱*线下付12000押金，诱*我取消*台订单（目前没有取消），车已无损归还 多次索要却非法不退，同程*台推卸责任，客服一直让我自己报警，已多次上传证据和记录，难道我在同程租车被**台没有责任介入处理？请严惩*台和租车公司
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
