同程旅行隐瞒真相、霸王条款及服务态度差投诉
同程旅行只会欺*消费者，隐瞒真相，啥都不管补差价问题。。霸王条款。。态度不好服务
投诉问题
服务态度差、价格纠纷、霸王条款
处理中
同程旅行诱导保底购票且擅自扣费导致无法改签及退票
同程旅行诱导选择保底购票 在有票的情况下直接保底另一趟车次 然后在直接购买另一趟车次 而且是在没有告知的情况下直接购票扣费 导致不能改签 而且两趟列车还不是同一个上车站 导致没有办法改签 还不能退票 我要求全款退我的车票
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退改问题、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
同程旅行动车票保险无法退不符合个人意愿
在微信同程旅行下单动车票不小心点了投保险为什么不可以退，还没到点出发，不符合个人意愿
投诉问题
退改问题、捆绑搭售
处理中
同程旅行预订酒店漏水且服务态度差投诉
我在2025年5月16日下午九点左右入住梧州市18精品酒店，这个酒店电视机用不了就算了，主要是我住着的时候，我在睡觉的时候，房间开始漏水，也太厉害了吧，打电话叫工作人员来的时候，还久久的，然后我问问怎么处理，就一直拖着，一直拖，态度非常的不好，没告诉我怎么解决，直接办理退房，还态度不好，我去问平台怎么处理，申诉还不成功，像是各种踢皮球，真的无语，瞬间这个城市让我失望
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客服电话难接通、入住环境差、服务态度差
处理中
同程旅行改签后退款不到位，涉嫌价格纠纷
我原票409改签让我付了480 她们就退我一百多 300白白搭进去了一百多，还是我给他们客服不断发消息之后，他们才说应该给我退一百我没找他们，他们连一百也不会退给我 下面是两次付款记录，我并没有收到退款
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退改问题、客服电话难接通、价格纠纷
处理中
同程旅行酒店退款金额不符，平台与酒店推诿责任
我在2023年3月10日在平台上预订了一个酒店，点了取消，但只退了我20元，退款金额不对，我去小程序投诉，他们说是酒店问题，说酒店给我留了，但我根本没住，留不留的凭什么我买单，反正俩边推责任，一直没退给我钱，我现在只能来这继续投诉了
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退改问题、客服电话难接通、价格纠纷
处理中
同程旅行机票价格差价涉嫌消费欺诈要求赔偿
2024年，9月26日呼和浩特飞深圳，两名乘客。
机票存在差价问题，差价金额分别为各40元，未及时给予退还，涉嫌消费欺诈，实际出票价格与消费者支付价格不符，触及对消费者知情权的侵犯，依据相关规定赔偿消费者金额的三倍赔偿。
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大数据杀熟、虚假宣传、价格纠纷
处理中
同程旅行虚假宣传且退费不合理
5.16日晚我在同程平台上预定了北京家畅宾馆的一间标准大床房，到酒店之后办理入住之后，打开房间发现在同程平台介绍的并不一样，虚假宣传，介绍中房间内设有空调，入住之后并没有空调，并且房间卫生环境差，我未使用酒店任何用品，看完之后便退了出来，与酒店协商退房，酒店不予处理，与同程客服沟通，被告知只能退我一半房费，还是需要扣除手续费，我花费时间花费金钱打车过去，仅仅只是看了一下令人不满的房间，我就损失了一半金额，酒店的责任却让我消费者来承担，这个结果我接受不了，所以我希望平台可以维护我的消费者权益，让酒店将我的房费全额退款。
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退改问题、入住环境差、虚假宣传
处理中
同程旅行订单扣费不合理且客服态度差
1.于2025年4月16日注册同程账户并进行第一次订房，并且两天成功订了六间房 2.昨天发现所有的房价有所下调，重新做了预定及取消 3.发现其中一房间硬性扣除了545元费用；立刻跟客服协商未果；现在有三处疑问1.这笔出问题的订单是注册后的第一笔订单发生问题，订房及取消时也没有明显的提示，最后在查询信用卡账户才发现猫腻；在该平台订单另外几次都是正常的，唯独这一笔硬是被扣了费用，陷阱太深；2.同一家酒店，同样的房型，同行的日期在网页上正常预订看到的都是可以取消的（附上视频），说明此酒店不是强行会提前收费那种的酒店，就不明白为何我的第一笔订单被挖坑被他们套上不可取消，其次明明是6月27日才入住，现在才五月，为啥会涉及到费用？那我新预订的怎么就可以免费取消，费用去哪里了？3.涉及到费用扣除平台并没有做到警示，真的怀疑是不是每次都靠这种手法来赚取费用，昨天通过平台投诉派来了三个客服轮流不停重复你的错就是你操作失误不断的话语里pua我，手法很是寒心，平台没有做好自己该做的义务一位不断指责客户可能也是一种手段恶劣！《中华人民共和国消费者权益法》其中有一条：经营者为按规定提供规定及服务的，消费者有权要求退还金额；还有一条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚信原则！恳求平台给予公平公正评判，谢谢！
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
同程旅行预订酒店不可取消条款投诉
本人于2025年4月23日通过同城预订了5月31日入住青岛山海悦宾馆，现因不可抗力因素取消入住，但酒店又要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
已完结
