我4.19在同程订了2晚酒店，因没抢到车票，想要退款，平台要扣我百分之二十的费用，我不接受。 我退单距离入住还有十来天时间，卖家以半小时后取消要收取全额费用的规则来说服我，正常不是七天内免费取消么，怎么同程就能把七小时缩减为半小时，强买强卖，不顾消费者的意愿，单方面制定并推行“不得取消”，侵犯了我作为消费者的权益，这是霸王条款。 第31分钟取消则要扣钱，那不就是要求我必须入住，那半小时内取消和半小时后取消有什么区别呢，不都是强制要求我入住？ 同程以“不得取消”规则来要求我不能取消订单，违背了自愿平等、公平、诚实信用的原则，本质上我与酒店、平台就不处于公平交易、平等的地位，这一行为无异于强制交易。

我于2024年3月29在同程旅行购买日月星精品酒店出现了到店无房的情况，我为了周末去鉴真路玩玩在附近提前很久很久定了个酒店，当时第一次是286两晚上结果和我说没确定我的房间我转眼一看原来是涨价了，后面要求我补差价144也就是说第二次我总共付了430，第三次也就是今天打电话告诉我没有我入住信息（我不理解平台都是确认了我的入住信息你告诉我没有）没房间了后面我和平台联系又说有房间但是有水电问题给我两个选择：退钱；住没水没电的房间，我拒绝处理，随后商家和我联系：“你那边退款吧，我这边没房间”我说：“你不用管我退不退款我和平台联系”商家:“那你联系去吧，反正我没房间到时候还是退款”之后我查看平台是否还有房在出售价格为320两晚的话也就是640，我不理解是因为我没有给到你心里价位的满足感还是说怎么样，在这期间你也通过短信确认了我的入住信息，第一次加价我没有意见可能是因为我买的确实便宜了吧，第二次我4.12就要入住了4.11下午告诉我没房了，而且这个老板期间从来没有觉得是自己错误的原因，就身为一个老板面对顾客可以这么的随意而且这并不是我的原因吧你张口闭口就是退款，你不退款你也住不了我的房，之后我继续和平台协商，平台和我联系告诉我商家不愿意出面和我沟通我因为着急明天入住和平台达成了协商，我认为同程这个平台在这个过程中发给予了我很大的帮助，但是我认为这个商家让我很讨厌以至于恶心，现在扬州正常一点的酒店价格都是250+（相比于正常日期已经高了很多我个人认为）你一次一次的加价真的我无法接受，期间和我通话只有让我退款解决问题，从来没有给我讲过一句道歉的话。侵犯了我的合法权益，我的诉求是退一赔三 。ps：电话全程录音，如果有觉得我说的不对的地方我也不会改，作为一个大学生我若是不敢言谁还敢言，如果是没有学识的不知道如何维权的普通人又该如何

我先在智行app上下了抢票单19点06分支付了订单，当天晚上19:09分03秒退款了，分屏把同程抢到的票在19:09分14秒支付了，在3月31日凌晨4点多，我自己从未点退票同程旅行在我要出发的当天凌晨四点自动给我退票没有电话没有短信通知我，我要出发的当天看到微信退款记录才知道，没有告知过我，我打了同程客服电话她们给我的答复是我在智行上买了票在同程上买的票是一张，我不是很懂如果我在智行上付款又在同程又付款意思是我花了四张票的钱实际上只买了2张票，但总要的是我想把智行app上的票退了才对同程app上的订单进行支付。让我气愤的一点是并不通知我自作主张给我退款还是在出发前的凌晨自动退款。导致我们早上起来买票原本是坐票没票了只能卖站票了，导致我站了4个小时，他们同程给我的补偿是2张20块的优惠卷下车出行的时候使用，我想说他们这么对消费者你觉得我下次还会在上面买票吗。我的诉求是报销我两张车票钱，对我进行道歉！

我在3月28日凌晨在百度地图上订购了烟台华林渔家乐的自5月1日至5月2日的旅馆一天。因为看到该旅馆溢价严重，原价90多，五一价格190多，所以订购过于着急，没有看清免费退酒店的时效仅有半个小时，我想退订正好刚刚过了30分钟，显示不能取消。接着我打百度地图提供的电话，得知这是同城旅行负责的，我就向客服表达了想全额退款的医院，可客服说不能全额退款，说想取消需要收取30%的费用，我在订购前并未被告知退改收费高达30%，合55.5元。我对这个结果不满意，反复打了4通电话，客服最终提供了扣除50%，反给我20元红包的方案。我依旧不满意，35.5元对我来说太多了，我目前还在上大学，为了攒钱去看演唱会，我每天省吃俭用，所以这些钱对我很重要，拜托可以全额退给我！！！

3.29购买景区门票一张，付款时显示＋2.99可享会员立减，勾选后付款。但当日因景区设施调整，故未能出行。申请退款后，同程未能全额退费，扣除15.99。 经咨询客服，反馈如会员使用需扣除15.99，但该说明文字并未于任何购买、支付及退款阶段显示(如示例图)。 同时，退改规则中显示，未使用可随时全额退款。也并未提示该退款限制(见图三)。 经再三咨询客服，该扣除费用提示需经过两次以上点击方可显示，入口隐蔽。 根据消费者权益保护法，商家应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 同程该行为存在误导消费者，存在欺诈嫌疑。要求全额退还相关款项。

我于2024年4月22日在同程旅行预订一间酒店，因行程有变，要取消订单，26日与酒店方沟通，对方愿意取消订单，但同程旅行霸王条款，不予许取消，违背了《消费者权益保护法》第二十六条，我的诉求是同程旅行方同意取消订单，并退款

我于2024年4月16日购买了两张从西安发往洛阳的火车票，于2024年4月26日进行退票操作，但该平台在进行相应的扣款后，只退了一张票的钱，我已进行申诉但目前申诉无果，没有得到及时的处理

我于2024年4月16日 11:49:00在同程旅行平台上购买了两张西安到洛阳到火车票，2024年4月26日我退掉了这两张票，但是同程旅行平台只退了一半车票，侵犯了我的消费权益

在同程退东方航空的机票，退款特别慢，十个小时退款还没到账，。。。。

本来想着去山东但是没有抢到票 所以订的房间要退 但是要扣百分之二十平台费我就犹豫了 客服直接给我取消申诉之后无法再次退单 但是真的去不了 希望把这房间退掉！！！ 听说酒店不可退房是违法的所以如果处理不了后续我会持续投诉 最近事多缺钱了不想白浪费钱见谅！

我于2024年4月12日在同程艺龙（微信小程序）花费2229元预定入住（订单号:10****24****05）5月1日至5月3日的广州粤塔TOP-PLAY电竞酒店（金佰利广场北京路地铁站店），由于行程有变我申请订单取消退款遭到拒绝，平台方声称节假日不可取消预定并要求我方给予订单的50％当做违约金，并声称下单时已经提醒不可取消，而根据《消费者权益保护法》第二十六条里面提到：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。所以平台方所提出的不可取消完全是霸王条款不具备法律效应，我的诉求是平台取消订单并全款原路退还我方总计2229元。

在平台买的机票，加钱买了免费改期，且买票前问了客服，是否可以单程改期，按照页面规定。客服肯定。 买票后，电话客服告知无法单程改期。于是上诉。 上述第二天，客服来电，说如果单程改期，要一千多费用。 现在同程的客服说无法改期，也拒绝免费退款，或者赔偿损失。不予解决 且在同程平台买的是免费改期的服务，但南方航空指出同程给我买的普通票价服务。

我个人在同程订了4.27和28两天海外酒店，但是由于身体原因不能入住，要求取消房间，并且提前联系了同程，同程作为第三方强买强卖，并且霸王条约，告诉我不可取消，只同意补偿200，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了白愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我要求同程立刻给我退房费，承担起第三方的责任

我4.17在同程订了2晚酒店，因没抢到车票，想要退款，平台要扣我百分之35的费用，我不接受。 我退单距离入住还有半个月，卖家以半小时后取消要收取全额费用的规则来说服我，正常不是七天内免费取消么，怎么同程就能把七小时缩减为半小时，强买强卖，不顾消费者的意愿，单方面制定并推行“不得取消”，侵犯了我作为消费者的权益，这是霸王条款。 第31分钟取消则要扣钱，那不就是要求我必须入住，那半小时内取消和半小时后取消有什么区别呢，不都是强制要求我入住？ 同程以“不得取消”规则来要求我不能取消订单，违背了自愿平等、公平、诚实信用的原则，本质上我与酒店、平台就不处于公平交易、平等的地位，这一行为无异于强制交易。

我在同程买了2张飞机票，还有2天起飞，现在发现价格下降了，诉求是退差价，或者全价退机票，找了同程客服，不同意，一直在推脱

我4.19在同程订了2晚酒店，因没抢到车票，想要退款，平台要扣我百分之二十的费用，我不接受。 我退单距离入住还有十来天时间，卖家以半小时后取消要收取全额费用的规则来说服我，正常不是七天内免费取消么，怎么同程就能把七小时缩减为半小时，强买强卖，不顾消费者的意愿，单方面制定并推行“不得取消”，侵犯了我作为消费者的权益，这是霸王条款。 第31分钟取消则要扣钱，那不就是要求我必须入住，那半小时内取消和半小时后取消有什么区别呢，不都是强制要求我入住？ 同程以“不得取消”规则来要求我不能取消订单，违背了自愿平等、公平、诚实信用的原则，本质上我与酒店、平台就不处于公平交易、平等的地位，这一行为无异于强制交易。

我于2024年3月29在同程旅行购买日月星精品酒店出现了到店无房的情况，我为了周末去鉴真路玩玩在附近提前很久很久定了个酒店，当时第一次是286两晚上结果和我说没确定我的房间我转眼一看原来是涨价了，后面要求我补差价144也就是说第二次我总共付了430，第三次也就是今天打电话告诉我没有我入住信息（我不理解平台都是确认了我的入住信息你告诉我没有）没房间了后面我和平台联系又说有房间但是有水电问题给我两个选择：退钱；住没水没电的房间，我拒绝处理，随后商家和我联系：“你那边退款吧，我这边没房间”我说：“你不用管我退不退款我和平台联系”商家:“那你联系去吧，反正我没房间到时候还是退款”之后我查看平台是否还有房在出售价格为320两晚的话也就是640，我不理解是因为我没有给到你心里价位的满足感还是说怎么样，在这期间你也通过短信确认了我的入住信息，第一次加价我没有意见可能是因为我买的确实便宜了吧，第二次我4.12就要入住了4.11下午告诉我没房了，而且这个老板期间从来没有觉得是自己错误的原因，就身为一个老板面对顾客可以这么的随意而且这并不是我的原因吧你张口闭口就是退款，你不退款你也住不了我的房，之后我继续和平台协商，平台和我联系告诉我商家不愿意出面和我沟通我因为着急明天入住和平台达成了协商，我认为同程这个平台在这个过程中发给予了我很大的帮助，但是我认为这个商家让我很讨厌以至于恶心，现在扬州正常一点的酒店价格都是250+（相比于正常日期已经高了很多我个人认为）你一次一次的加价真的我无法接受，期间和我通话只有让我退款解决问题，从来没有给我讲过一句道歉的话。侵犯了我的合法权益，我的诉求是退一赔三 。ps：电话全程录音，如果有觉得我说的不对的地方我也不会改，作为一个大学生我若是不敢言谁还敢言，如果是没有学识的不知道如何维权的普通人又该如何

我先在智行app上下了抢票单19点06分支付了订单，当天晚上19:09分03秒退款了，分屏把同程抢到的票在19:09分14秒支付了，在3月31日凌晨4点多，我自己从未点退票同程旅行在我要出发的当天凌晨四点自动给我退票没有电话没有短信通知我，我要出发的当天看到微信退款记录才知道，没有告知过我，我打了同程客服电话她们给我的答复是我在智行上买了票在同程上买的票是一张，我不是很懂如果我在智行上付款又在同程又付款意思是我花了四张票的钱实际上只买了2张票，但总要的是我想把智行app上的票退了才对同程app上的订单进行支付。让我气愤的一点是并不通知我自作主张给我退款还是在出发前的凌晨自动退款。导致我们早上起来买票原本是坐票没票了只能卖站票了，导致我站了4个小时，他们同程给我的补偿是2张20块的优惠卷下车出行的时候使用，我想说他们这么对消费者你觉得我下次还会在上面买票吗。我的诉求是报销我两张车票钱，对我进行道歉！

我在3月28日凌晨在百度地图上订购了烟台华林渔家乐的自5月1日至5月2日的旅馆一天。因为看到该旅馆溢价严重，原价90多，五一价格190多，所以订购过于着急，没有看清免费退酒店的时效仅有半个小时，我想退订正好刚刚过了30分钟，显示不能取消。接着我打百度地图提供的电话，得知这是同城旅行负责的，我就向客服表达了想全额退款的医院，可客服说不能全额退款，说想取消需要收取30%的费用，我在订购前并未被告知退改收费高达30%，合55.5元。我对这个结果不满意，反复打了4通电话，客服最终提供了扣除50%，反给我20元红包的方案。我依旧不满意，35.5元对我来说太多了，我目前还在上大学，为了攒钱去看演唱会，我每天省吃俭用，所以这些钱对我很重要，拜托可以全额退给我！！！

3.29购买景区门票一张，付款时显示＋2.99可享会员立减，勾选后付款。但当日因景区设施调整，故未能出行。申请退款后，同程未能全额退费，扣除15.99。 经咨询客服，反馈如会员使用需扣除15.99，但该说明文字并未于任何购买、支付及退款阶段显示(如示例图)。 同时，退改规则中显示，未使用可随时全额退款。也并未提示该退款限制(见图三)。 经再三咨询客服，该扣除费用提示需经过两次以上点击方可显示，入口隐蔽。 根据消费者权益保护法，商家应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 同程该行为存在误导消费者，存在欺诈嫌疑。要求全额退还相关款项。

我于2024年4月22日在同程旅行预订一间酒店，因行程有变，要取消订单，26日与酒店方沟通，对方愿意取消订单，但同程旅行霸王条款，不予许取消，违背了《消费者权益保护法》第二十六条，我的诉求是同程旅行方同意取消订单，并退款

我于2024年4月16日购买了两张从西安发往洛阳的火车票，于2024年4月26日进行退票操作，但该平台在进行相应的扣款后，只退了一张票的钱，我已进行申诉但目前申诉无果，没有得到及时的处理

我于2024年4月16日 11:49:00在同程旅行平台上购买了两张西安到洛阳到火车票，2024年4月26日我退掉了这两张票，但是同程旅行平台只退了一半车票，侵犯了我的消费权益

在同程退东方航空的机票，退款特别慢，十个小时退款还没到账，。。。。

本来想着去山东但是没有抢到票 所以订的房间要退 但是要扣百分之二十平台费我就犹豫了 客服直接给我取消申诉之后无法再次退单 但是真的去不了 希望把这房间退掉！！！ 听说酒店不可退房是违法的所以如果处理不了后续我会持续投诉 最近事多缺钱了不想白浪费钱见谅！

我于2024年4月12日在同程艺龙（微信小程序）花费2229元预定入住（订单号:10****24****05）5月1日至5月3日的广州粤塔TOP-PLAY电竞酒店（金佰利广场北京路地铁站店），由于行程有变我申请订单取消退款遭到拒绝，平台方声称节假日不可取消预定并要求我方给予订单的50％当做违约金，并声称下单时已经提醒不可取消，而根据《消费者权益保护法》第二十六条里面提到：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。所以平台方所提出的不可取消完全是霸王条款不具备法律效应，我的诉求是平台取消订单并全款原路退还我方总计2229元。

在平台买的机票，加钱买了免费改期，且买票前问了客服，是否可以单程改期，按照页面规定。客服肯定。 买票后，电话客服告知无法单程改期。于是上诉。 上述第二天，客服来电，说如果单程改期，要一千多费用。 现在同程的客服说无法改期，也拒绝免费退款，或者赔偿损失。不予解决 且在同程平台买的是免费改期的服务，但南方航空指出同程给我买的普通票价服务。

我个人在同程订了4.27和28两天海外酒店，但是由于身体原因不能入住，要求取消房间，并且提前联系了同程，同程作为第三方强买强卖，并且霸王条约，告诉我不可取消，只同意补偿200，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了白愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我要求同程立刻给我退房费，承担起第三方的责任

我4.17在同程订了2晚酒店，因没抢到车票，想要退款，平台要扣我百分之35的费用，我不接受。 我退单距离入住还有半个月，卖家以半小时后取消要收取全额费用的规则来说服我，正常不是七天内免费取消么，怎么同程就能把七小时缩减为半小时，强买强卖，不顾消费者的意愿，单方面制定并推行“不得取消”，侵犯了我作为消费者的权益，这是霸王条款。 第31分钟取消则要扣钱，那不就是要求我必须入住，那半小时内取消和半小时后取消有什么区别呢，不都是强制要求我入住？ 同程以“不得取消”规则来要求我不能取消订单，违背了自愿平等、公平、诚实信用的原则，本质上我与酒店、平台就不处于公平交易、平等的地位，这一行为无异于强制交易。

我在同程买了2张飞机票，还有2天起飞，现在发现价格下降了，诉求是退差价，或者全价退机票，找了同程客服，不同意，一直在推脱