6 月 19 日在同程旅行平台购买了三张 7 月 3 日南京飞吉隆坡的机票，在未出票时就联系同程客服退票，对方尝试拦截订单未成功，生成订单后未按照航空公司的退票政策两小时内为我全额办理退票程序，也未告知我这个政策，未尽到电子商务第三方交易平台消费者权益保护规定中第三条的信息披露和交易保障条款，并未明确精准的告知我相关的产品信息，在我明确提出退票后，也未尽告知权，知情权，以及保障我的权益，目前我需要退票，2882 的票价需要扣除手续费 2114 元，我不同意该结果，要求全额退票，按航空公司规定，购票后 2 小时内是可全额退票的，哟在购票后 6 分钟内就已联系同程客服退票，因此他们得承担此次的损失。 信息中提示多次联系未果，但是我并未收到任何电话联系我，除了 0512 的座机号码，并未有其他电话与我联系。 附件是购买付款记录，收到的机票信息短信以及跟对方沟通的电话记录和通话录音保留。以及和航空公司的沟通录音。如有需要，随时可提供

我于2024年5月24日在同程旅行预订了香港翠雅山房旅馆6月4号至6月10号的房间，6月4号到旅馆入住，被告知旅馆并未收到同程的订单，打电话联系同程客服，告知我15点以后可以入住，15点以后来到旅馆，还是无法入住，又联系同程客服，告知我在旅馆等待30分钟，最后的处理结果是无法入住，订单被同程单方面取消，打同程电话投诉，只赔200元，我对同程的处理方式十分不满

本人于6月1日，在携程上订购了6月7日至6月9日两晚的酒店位于安徽省滁州市明光市嘉山路131号*校学苑宾馆，携程上面要求，6月7日两点后入住，6月9日12点后退房，6月7日两点后入住，6月9日12点前退房。 因为不是本人入住，是用于家里高考学生在高考期间的午休。我爸爸在上午九点左右拿到房卡，在12点之后才正式入住。宾馆方面，在我父亲入住时告知我只订购了两天，需要再加购一天，我爸爸再不了解具体情况下，被宾馆要求支付190元，宾馆方面说辞是再加一个白天。6月9日，我打电话问我的爸爸，是否需要延长住房时间，我爸爸告诉我已经交了190元，延迟退房到下午四点，实际上，酒店延长费用一小时30元。我不理解他的收费标准，一周打电话询问宾馆方面美名其曰我们是上午就开始入住了，190元用于这方面的费用，并且告诉我少收了我们一部分的现金。但是这个价格完全超过了延迟费用。与携程客服沟通，沟通无效。 本人在网上订过多个酒店，期间都是要求中午或者下午入住但是是提前拿到房卡本人在网上订过多个酒店，期间都是要求中午或者下午入住，但是是提前拿到房卡均无额外收费要求，唯有这一次。 我的诉求是，我并不介意在九号12点之后支付延迟退房的费用，但是不理解190元究竟用于何处？ 实际上，我爸爸已经于下午三点前离开酒店没有再入住 宾馆方面完全是在明知我爸爸不能理解网上订购信息的同时，刻意蒙*要求额外交费用，对我和我爸爸的说法是两个说辞，对我爸爸说需要再加一个白天，对我的说辞，是这是延迟的费用，并且态度极其恶劣，对我一个女生凶相毕露，言辞犀利，明确说这是我弄不清楚状况。对我爸爸说没关系，多住几个小时完全没关系，典型看人下菜 并且，携程的客服完全没有要为消费者维权处理的意图

投诉同城旅行退改问题 通过同程旅行预订并付款6月1日珠海泊程酒店未入住显示已入住，钱全部扣除属于霸王条款不可以，与酒店打电话说直接给同城打电话即可，同城客服rz****62工号多次电话后说自己没权限要上报，后再过四十分钟又打给我说不能退款只能赔付50元是最终结果，我不同意又说在上报专员。霸王条款不讲法制 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"， 

核心问题：携程购买的机票大跳水，对同行程客户差别对待，对A订单客户给予500/元/张补贴，但是同航班价格相似且沟通时间前后不变超过20分钟的我的航班不予处理！ 诉求：拉齐事件处理规则，500现金退款以及对不公平对待的道歉！ 细节：我于2024年4月11购买【上海到丽江】来回机票，订单号31****21505，票价总计4199。其中回程票丽江飞上海春秋航空，含税价2267元，在5月4日当天改机票票面价格降低到1100元 春秋航空反馈：机票跳水问题可给予补偿，但因为是第三方平台购买，只能给1130的多张优惠款 【这意味着机票大跳水是补偿政策的】 同航班同行的朋友:在我和春秋沟通过程中，和携程沟通，并获得500元/张现金补偿 【这意味着携程对机票问题也是有补偿政策】 我的沟通：携程表示无法补偿，查证我同伴退款的情况下，反馈给我是因为我会员等级低一级，所以不予处理 核心问题：携程用自身消费和会员制度，对同一事件同一问题处理不同，会员等级制度（经过详细对比，我的会员等级和朋友的权益仅差行政酒廊、机场wifi、火车票改签等） 并未明确写出会有机票差额优先退款等权益！！！对待消费者极其不公平，违反了消费者保护法！！！

退款并未退全款 还说跟我说是手续费，非常的不合理 客服态度也是非常的强硬，推卸责任，我要求全部退款

7月22日购买两张7月26日0:46的火车票，同程旅行已经进行扣款，并在发车前一小时提醒我及时乘车，我在7月26日白天多次在同程旅行小程序上查询停运信息均告知我未停运，同程旅行并未提醒列车停运反而提醒我及时乘车，但当我到火车站时发现该趟列车已经停运，这对我的生活及工作都产生了严重的影响，我因未搭乘此趟列车而被迫滞留天津并且买不到其他任何票，严重影响了我的工作及生活，并且产生了一系列不该产生的费用，包括误工、餐饮、住宿以及买不到票所带来的精神压力，因此要求同程旅行对我产生的费用进行赔款补偿，并尽快联系我给我一个合理的补偿！

我在2024年6月27日在同程旅行订购一酒店，后因为一些原因去不了，我申请退款，但是平台不给我退，现在也不给我解决，冷处理

我在2024年7月27日，在同程旅行下单了一张11：15的车票，结果计划有变想改票，03的时候还是可以修改的，退出去了一下等到04分就不能修改了，06分去找了客服，客服告知我要去前台办理退票，因为行程较远来去不方便，我并没有去前台，等20分左右客服告知我车票已经作废了

我于2024年7月26日预定了澳门酒店，27日早上父亲好友父亲辞世，必须要于28日前回去，去不了澳门，要求退订酒店或者修改日期。申请取消订单，平台未联系我就强制驳回。

本在此平台预订一间房间，根据定位到了没找到地方和房主打电话，他说有点偏差位置，然后我又走了两公里才找到，结果房主还说什么需要登记，又换了个定位，搞笑，住个一晚上还这样玩，换做你什么感受，跑来跑去的，退款客服还一直显示忙线中，

动车停运 退了火车票显示已经退了并且退款 搞什么银联 我根本没有这个 停运的人不应该最先受理吗一直不退款还怎么让别人回家

我于七月份提前购买了七月23号两张晚上十一点左右昆明到青岛的机票。 后面于23号上午跟我说航班延误可以免费改签或者是退票的机会 。后面办理改签不成功我就想退票 ，下午咨询客服客服明确的说退票也不成功已经打印行程单了那也好那我就收拾一下抓紧去机场赶路 。后面打车到机场（曲靖到昆明长水机场）于晚上十点到的机场他十点02分给我把机票退掉了 。我跟我的母亲（她还是个老人）就飞机也上不去了也没地方去很气愤就咨询客服问怎么处理 客服一直搪塞我们也没有处理结果方案 我们就在外面干等着等了一晚上才坐了第二天早上6:55还需要经停的航班回去的 （经停也延误一个多小时） 客服第二天回电话说补尝我们机票的差价 那我们那么远赶去机场又在外面等了么么久饿了那么久算什么 我不想接受我很气愤我就说我对处理结果不满意没同意 然后当时在经停机场要检票上飞机了我就让客服下午再给我回电话。后续电话也不给我回也没有出一个让我满意的处理结果 现在截止到23号已经五天了 我很生气也不知道怎么维权只能到处投诉。 我的诉求是我现在也不要你补我那二百块钱差价了 我要同程旅行给我道歉 公开道歉发他们的微博官网给我道歉！

商家不退房费，本人已经提前一天退房。但是平台联合商家一同承认该合同有效，这违反消费协议。希望贵消费平台严肃处理该问题

我要投诉南昌市的云景 星辰酒店 我在同程上预定房间从7.25晚到7.28晚 预定了三天酒店 我在7.25号六七点左右到达酒店 同日的九点左右 跟酒店协商退款后面两晚费用问题，结果酒店说让我找同程客服 他们那边退不了 后面找了客服咨询 一直告诉我 跟酒店协商不了，酒店让我找客服 客服告诉我不行 这个问题我也不是说了住了两天才让退的 而是我刚到酒店 就在协商 客服提出五十元补偿 一晚的房费都不够

6 月 19 日在同程旅行平台购买了三张 7 月 3 日南京飞吉隆坡的机票，在未出票时就联系同程客服退票，对方尝试拦截订单未成功，生成订单后未按照航空公司的退票政策两小时内为我全额办理退票程序，也未告知我这个政策，未尽到电子商务第三方交易平台消费者权益保护规定中第三条的信息披露和交易保障条款，并未明确精准的告知我相关的产品信息，在我明确提出退票后，也未尽告知权，知情权，以及保障我的权益，目前我需要退票，2882 的票价需要扣除手续费 2114 元，我不同意该结果，要求全额退票，按航空公司规定，购票后 2 小时内是可全额退票的，哟在购票后 6 分钟内就已联系同程客服退票，因此他们得承担此次的损失。 信息中提示多次联系未果，但是我并未收到任何电话联系我，除了 0512 的座机号码，并未有其他电话与我联系。 附件是购买付款记录，收到的机票信息短信以及跟对方沟通的电话记录和通话录音保留。以及和航空公司的沟通录音。如有需要，随时可提供

我于2024年5月24日在同程旅行预订了香港翠雅山房旅馆6月4号至6月10号的房间，6月4号到旅馆入住，被告知旅馆并未收到同程的订单，打电话联系同程客服，告知我15点以后可以入住，15点以后来到旅馆，还是无法入住，又联系同程客服，告知我在旅馆等待30分钟，最后的处理结果是无法入住，订单被同程单方面取消，打同程电话投诉，只赔200元，我对同程的处理方式十分不满

本人于6月1日，在携程上订购了6月7日至6月9日两晚的酒店位于安徽省滁州市明光市嘉山路131号*校学苑宾馆，携程上面要求，6月7日两点后入住，6月9日12点后退房，6月7日两点后入住，6月9日12点前退房。 因为不是本人入住，是用于家里高考学生在高考期间的午休。我爸爸在上午九点左右拿到房卡，在12点之后才正式入住。宾馆方面，在我父亲入住时告知我只订购了两天，需要再加购一天，我爸爸再不了解具体情况下，被宾馆要求支付190元，宾馆方面说辞是再加一个白天。6月9日，我打电话问我的爸爸，是否需要延长住房时间，我爸爸告诉我已经交了190元，延迟退房到下午四点，实际上，酒店延长费用一小时30元。我不理解他的收费标准，一周打电话询问宾馆方面美名其曰我们是上午就开始入住了，190元用于这方面的费用，并且告诉我少收了我们一部分的现金。但是这个价格完全超过了延迟费用。与携程客服沟通，沟通无效。 本人在网上订过多个酒店，期间都是要求中午或者下午入住但是是提前拿到房卡本人在网上订过多个酒店，期间都是要求中午或者下午入住，但是是提前拿到房卡均无额外收费要求，唯有这一次。 我的诉求是，我并不介意在九号12点之后支付延迟退房的费用，但是不理解190元究竟用于何处？ 实际上，我爸爸已经于下午三点前离开酒店没有再入住 宾馆方面完全是在明知我爸爸不能理解网上订购信息的同时，刻意蒙*要求额外交费用，对我和我爸爸的说法是两个说辞，对我爸爸说需要再加一个白天，对我的说辞，是这是延迟的费用，并且态度极其恶劣，对我一个女生凶相毕露，言辞犀利，明确说这是我弄不清楚状况。对我爸爸说没关系，多住几个小时完全没关系，典型看人下菜 并且，携程的客服完全没有要为消费者维权处理的意图

投诉同城旅行退改问题 通过同程旅行预订并付款6月1日珠海泊程酒店未入住显示已入住，钱全部扣除属于霸王条款不可以，与酒店打电话说直接给同城打电话即可，同城客服rz****62工号多次电话后说自己没权限要上报，后再过四十分钟又打给我说不能退款只能赔付50元是最终结果，我不同意又说在上报专员。霸王条款不讲法制 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"， 

核心问题：携程购买的机票大跳水，对同行程客户差别对待，对A订单客户给予500/元/张补贴，但是同航班价格相似且沟通时间前后不变超过20分钟的我的航班不予处理！ 诉求：拉齐事件处理规则，500现金退款以及对不公平对待的道歉！ 细节：我于2024年4月11购买【上海到丽江】来回机票，订单号31****21505，票价总计4199。其中回程票丽江飞上海春秋航空，含税价2267元，在5月4日当天改机票票面价格降低到1100元 春秋航空反馈：机票跳水问题可给予补偿，但因为是第三方平台购买，只能给1130的多张优惠款 【这意味着机票大跳水是补偿政策的】 同航班同行的朋友:在我和春秋沟通过程中，和携程沟通，并获得500元/张现金补偿 【这意味着携程对机票问题也是有补偿政策】 我的沟通：携程表示无法补偿，查证我同伴退款的情况下，反馈给我是因为我会员等级低一级，所以不予处理 核心问题：携程用自身消费和会员制度，对同一事件同一问题处理不同，会员等级制度（经过详细对比，我的会员等级和朋友的权益仅差行政酒廊、机场wifi、火车票改签等） 并未明确写出会有机票差额优先退款等权益！！！对待消费者极其不公平，违反了消费者保护法！！！

退款并未退全款 还说跟我说是手续费，非常的不合理 客服态度也是非常的强硬，推卸责任，我要求全部退款

7月22日购买两张7月26日0:46的火车票，同程旅行已经进行扣款，并在发车前一小时提醒我及时乘车，我在7月26日白天多次在同程旅行小程序上查询停运信息均告知我未停运，同程旅行并未提醒列车停运反而提醒我及时乘车，但当我到火车站时发现该趟列车已经停运，这对我的生活及工作都产生了严重的影响，我因未搭乘此趟列车而被迫滞留天津并且买不到其他任何票，严重影响了我的工作及生活，并且产生了一系列不该产生的费用，包括误工、餐饮、住宿以及买不到票所带来的精神压力，因此要求同程旅行对我产生的费用进行赔款补偿，并尽快联系我给我一个合理的补偿！

我在2024年6月27日在同程旅行订购一酒店，后因为一些原因去不了，我申请退款，但是平台不给我退，现在也不给我解决，冷处理

我在2024年7月27日，在同程旅行下单了一张11：15的车票，结果计划有变想改票，03的时候还是可以修改的，退出去了一下等到04分就不能修改了，06分去找了客服，客服告知我要去前台办理退票，因为行程较远来去不方便，我并没有去前台，等20分左右客服告知我车票已经作废了

我于2024年7月26日预定了澳门酒店，27日早上父亲好友父亲辞世，必须要于28日前回去，去不了澳门，要求退订酒店或者修改日期。申请取消订单，平台未联系我就强制驳回。

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我于七月份提前购买了七月23号两张晚上十一点左右昆明到青岛的机票。 后面于23号上午跟我说航班延误可以免费改签或者是退票的机会 。后面办理改签不成功我就想退票 ，下午咨询客服客服明确的说退票也不成功已经打印行程单了那也好那我就收拾一下抓紧去机场赶路 。后面打车到机场（曲靖到昆明长水机场）于晚上十点到的机场他十点02分给我把机票退掉了 。我跟我的母亲（她还是个老人）就飞机也上不去了也没地方去很气愤就咨询客服问怎么处理 客服一直搪塞我们也没有处理结果方案 我们就在外面干等着等了一晚上才坐了第二天早上6:55还需要经停的航班回去的 （经停也延误一个多小时） 客服第二天回电话说补尝我们机票的差价 那我们那么远赶去机场又在外面等了么么久饿了那么久算什么 我不想接受我很气愤我就说我对处理结果不满意没同意 然后当时在经停机场要检票上飞机了我就让客服下午再给我回电话。后续电话也不给我回也没有出一个让我满意的处理结果 现在截止到23号已经五天了 我很生气也不知道怎么维权只能到处投诉。 我的诉求是我现在也不要你补我那二百块钱差价了 我要同程旅行给我道歉 公开道歉发他们的微博官网给我道歉！

商家不退房费，本人已经提前一天退房。但是平台联合商家一同承认该合同有效，这违反消费协议。希望贵消费平台严肃处理该问题

我要投诉南昌市的云景 星辰酒店 我在同程上预定房间从7.25晚到7.28晚 预定了三天酒店 我在7.25号六七点左右到达酒店 同日的九点左右 跟酒店协商退款后面两晚费用问题，结果酒店说让我找同程客服 他们那边退不了 后面找了客服咨询 一直告诉我 跟酒店协商不了，酒店让我找客服 客服告诉我不行 这个问题我也不是说了住了两天才让退的 而是我刚到酒店 就在协商 客服提出五十元补偿 一晚的房费都不够