同程旅行强制扣款200元退订费
我要投诉同程旅行*台，预订了5月4到5月5的贺州伴山温泉酒店，我五月一日预定，五月二退款，由于高铁买不到票，收取了我两百赔偿，在这个期间酒店房源充足，这属于变相隐形消费，克扣金额特别多，完全没有保障消费者权益。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
结束服务
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行不合理扣费及退款不实
【投诉对象】同程旅行
【投诉内容】不合理扣费及退款流程争议
【事实经过】
本人于5月15日通过同程旅行预订5月19日至5月24日酒店订单，后在入住前提前取消，未实际入住、未使用任何服务。订单实付1483.19元，*台仅退款1007.06元，单方面扣除476.13元，且未提供任何合法、具体、可核实的扣费依据及损失证明。后续同程旅行的客服来电告知我如果能够拿到酒店同意我退房的这个申请和证明，那么就同意把这个不合理扣除的金额退还给我，但是在我拿到了酒店到未扣费证明和同意退房的说明之后，提供给同城旅行的客服，他们却不认帐不给我退款，被不合理扣除的476.13元。
在本人未收到退款金额且对扣费提出异议期间，曾要求暂停/撤销取消订单，但*台反馈订单已取消。实际退款却在数小时后才到账，存在订单状态与退款流程不一致情况，过程不透明。
本人已明确拒绝*台提供的立减金补偿，仅要求退还现金差额476.13元。
【投诉诉求】
要求退还被不合理扣除的476.13元，并对扣费及退款流程作出明确说明。
【法律依据】
依据《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条及第584条规定，经营者不得通过格式条款加重消费者责任，违约金应以实际损失为基础。本订单已提前取消且房间具备再次销售条件，*台在未证明实际损失情况下仍扣费，涉嫌不合理收费及侵犯消费者公*交易权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行*台涉假放心借诈*
假放心借*台以银行卡号填错为由，需要认证解冻借助同城旅行诈*钱
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷
已完结
同程旅行未履行行程变更告知义务
我投诉同程旅游*台，预定项目：7天6晚巴厘岛+洛威纳+佩尼达+科莫多拼团 7天6晚-目的地参团；问题：为旅行合同中提前告知游客注意事项及出镜舍依法可减免责任的信息，为旅行提前给告知的义务，消费者没有享受到应有的知情权；诉求：赔偿1000元来弥补我们没有享受到的知情权，不选择修改后的行程退款450元。（聊天记录是从选择团到付款，没有人提前告知可能会因为当地发的通告可能会改变行程以及改变后的行程情况）
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
同程旅行违规收取高额改签费
2026年5月26日，该*台收取了高额的改签费，1. OTA/*台不得擅自提高航司退改标准、不得额外加收费用。
2.条（公*原则）、第7条（诚信原则）：收费要合理、透明、不暴利；改签费>机票原价或明显高于航司标准，属于显失公*。3.第496、497条（格式条款规则）：
改签规则属于格式条款，免除*台责任、加重消费者责任的内容，未明确提示并说明的，无效。
要求正常改签，同时退还高额改签费。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
同程旅行诱导付款出中上铺非下铺
我要投诉同程旅行 预订项目：5.27 00:35出发通辽—北京火车票 问题：在*台选择下铺，诱导先付款后出票是中铺上铺 诉求：退票扣除的80.5元全额返还
投诉问题
退改问题
处理中
同程旅行未出票扣60%手续费不合理
我要投诉同程旅行，我25号晚上买了29号机票，写错了往返，我立马发现了，趁他没出票赶紧拦截加退款。，很多东西没注意看。然后又重新买了一张事后他扣了60%手续费，我问他没有出票怎么扣的手续费，他说航司规定，我问他哪一条。他说不方便回答，我说钱被航司还是你们*台，她说不知道，只是按照规定？谁的规定？好一个不方便回答！这属于欺*消费者我的钱应该可以知道它去哪了，我的诉求。可以扣10%手续费我认，多余的退给我！
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客服处理不当 /不处理、强迫消费、价格问题
处理中
同程旅行取消订单全额扣款涉嫌霸王条款
这也太黑了，消费者有事取消订单直接把钱扣完了，*吗，强买强卖吗？还有天理吗，
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行退票不处理且客服辱骂消费者
作为一个消费者，我应当守护自己的权益，同城旅行作为这么大的*台，为什么网上都在说退票不公*，谁来给*民老百姓打包不*呢？我买了一张票申请退款，*台没及时处理，客服出来态度不好，对消费者进行辱骂，然后就是不退，白白浪费400块钱，是我们幸幸苦苦劳作一周的钱，河南本就穷苦挣钱不容易，打抱不*没有一个人退款，谁来求求一个穷苦的学生啊，请苍天辨忠奸，谁来守护消费者？？？
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行误购机票3分钟内退票拒返款
我和朋友在网络上购买机票，由于沟通不当，我们买重复了机票，我在出票的过程中就发现了这个问题，结果返回程序想退票时，不要一分钟就显示出票完成，此时我立刻申请退票，结果显示退票返还金额为0，这个过程航司并未产生任何损失，我在购票到退票的整个过程并未超过3分钟，不让退票完全是霸王条款！，我只是误购买！ 我朋友也买了两张一样的行程！
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退改问题、霸王条款
处理中
