同程旅行禾木醉美客栈拒退合规订单款项
2026年2月6日18.30分，我在同城旅行网上订了一间新疆阿勒泰禾木村的禾木醉美客栈，我当时去看了客栈不满意明确的说了不要求退款也是同意的，退款时间也是在30分钟之内没有超过退款时间，然后他们给我拒绝退款，强制消费
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
同程旅行订后降价拒退差价
2026-02-06通过高德（同程合作）预订酒店，支付10725.93元；订后同*台同房型降价3927.93元。同程以“涨价不多收、降价不退差”为由拒绝退差价/免费取消，属霸王条款、价格不公。本人未入住、未核销、无酒店损失，诉求：退差价3927.93元 或 全额退款10725.93元。同程多次推诿拖延，严重侵害公*交易权。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
同程旅行隐瞒舱位价格强制高价购票
同程旅行隐瞒舱位价格，恶意匹配贵价票，致消费者非自愿高价购票，严重侵害消费者权益
投诉类型：机票服务/侵害知情权、公*交易权、价格欺诈
诉求：退还不合理差价490元
本人在同程旅行*台购买两张同一航班机票，后续想改签至公务舱机票，*台无直接改签票，随即使用*台推送的“一键退旧买新”（即先买新票再推旧票）的功能。
1. 第一张订单改签补差252元，页面显示公务舱余票充足；
2. 间隔不到1分钟操作第二张，系统直接显示补差762元，差价高达490元；
3. 因第一张已出票，为不耽误行程、不与同行人分开，在无任何选择、无低价可选的情况下被迫购买高价票，购买高价票完全非本人真实意愿。
事后我向航空公司官方客服核实确认：
1. 该航班全程有2500元低价公务舱正常在售，并非无低价票；
2. 两张票差价源于子舱位不同，但同程全程未展示、未告知、未提供舱位选择，仅强制推送最高价；
3. 航司官网及其他*台均明示多价位公务舱，由消费者自主选择，同程严重违规。
同程旅行存在多项违法违规事实：
1. 未明码标价、隐瞒舱位与价格差异，不告知同一舱等不同票价，侵犯消费者知情权；
2. 剥夺自主选择权，只给最高价、屏蔽低价选项，构成强制交易；
3. 利用消费者紧急处境恶意加价，属于不正当价格行为、价格欺诈；
4. “一键退旧买新”设计违规，以便利为幌子，实施不公*交易；
5. 事后以“航司定价、已出票”推诿责任，拒不纠错。
本人正常乘机、不退票、不改签，仅要求退还因同程违规销售、隐瞒信息、强制高价产生的不合理差价490元。相关订单截图、余票截图、航司通话记录、客服沟通记录完整留存。
恳请市场监管部门依法查处，维护消费者合法权益。
投诉问题
强迫消费、价格问题、虚假宣传
处理中
同程旅行民宿虚假宣传致退单被扣费
亲爱的领导，本人于2026年2月10号中午12点24分在同程旅行*台预订了10号11号的家庭套房两晚，订单号10****283379，我们下午一下动车就马上赶到民宿。一进去发现与我们网上所看不符，空间狭小，老板还在一楼抽烟，味道很熏，还有几只小猫跑来跑去，吓到了我们的小宝宝。楼梯很狭窄，对于我们的孩子来说很不方便，还存在安全隐患。一楼房间没有窗户，原本就有异味加通风性及其差真的住不了！所以我们才选择退单，连住都没住，还得拖着孩子拖着行李另外找住宿，*台还扣我们1003块钱，非常不合理！！并非我们无缘无故要取消！！一进去老板抽着烟问我们付了多少钱，要我们*台退钱，直接转现给他，他会优惠100给我们！！如果不是环境问题让我们住不下去，估计老板这会都直接同意退款，收取我们的现金了！！而且自己上面还说了免费取消！！这收取我们1003不是在欺*欺诈吗。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则。期行为无异于强制交易，侵犯了消费者公*交易权！不可取消的“格式条款”违反了契约自由精神与契约*等。
诉求：*台收取了我们1003，要求全额退款给我们！！
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
同程旅行航班变动后退票失败致重复出票
“本人于2026年1月18日在同程旅行购买天津航空GS7887航班机票。2月7日15:54，同程通知航班由14:30变动为17:50，我立即申请非自愿退票，因系统显示‘已值机’被拦截，取消值机后订单一直显示‘退订中’，同程未告知退票失败。我被迫购买新票并完成值机，2月8日机场自助值机刷身份证直接出票（未提供客票选择选项），导致旧票被使用、新票作废。同程客服推诿称是我‘选错客票号’，拒绝承担责任。我2月7日值机8点40重新值机，系统没有显示新票旧票，因为旧票再退定中，我值机直接通过，不知道是值机旧票，工作人员一直到2月8日飞机到达目的地之后才通知我客票使用错误，根据民航局规定，航班变动属非自愿退票，*台未完成退票流程且未告知，应承担全部责任。而且一直三天了不给处理，说不能一分赔付我。现要求：1. 旧票全额退款；2. 新票全额退款；3. 同程书面道歉并赔偿相关精神损失。”
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
同程旅行改签价格误导致多扣1600元
1 月 22 号购买了 9 点 35 揭阳去郑州海南西部航空的机票，后面看到同程有个南航特价机票 10 点 30 的一人显示四百多，就点了 4 人改签，页面显示 1900 多，先支付 2780，后退 8 百多，花费 1900 多，自动退回原机票，这样的字眼，因为我第一次在同程订票，受页面提示影响。以为这个票价只需 1900 多，就点了改签，结果新机票变成了 3000，原机票被扣了一千八百多，后面申请只退了保险两百，前后被扣了一千六百多，立马打电话过去*台申请，客服说没办法退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
同程旅行退票无法退款投诉
我要退票 我要投诉同程旅行 无法退款，
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行机票退改费过高且客服不作为
2月5号买票买错了 飞机起飞前看了一下订单发现错了 就赶紧去看退改签 改签要我服务费1000 退票扣百分之90的退票费 我不知道这是什么情况 能有这么高的服务费退票费 霸王条款 太坑人了 跟*台客服沟通无果 还回电告诉我解决不了 在同城买的解决不了很离谱手机号没收到买票的短信导致我没看到日期 要不是今天女朋友问我买票没 我都不会发现订错日期了 本来刚买能全额退款的 因为这个原因导致退不了了投诉同程旅游 机票组电话客服工号9934915 帮我退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行低价弹窗隐瞒航班时间变更
本人于2月7日预订洛杉矶至阿拉斯加机票。起初明确选择了06:30起飞的航班。在支付环节，页面突然弹出**“更低价格”**提示。基于对*台的信任，本人认为该推荐是基于同航线、同时段的优惠，遂选择了该价格。
然而，在支付完成后本人发现，该低价票对应的起飞时间竟然变为了晚上。
1. 信息告知不充分： *台在弹出低价选项时，未以显著、醒目（如加粗、变红、弹窗确认）的方式提示航班起飞时间已从“早上”变更为“晚上”，严重误导了本人的消费决策。
2. 侵犯知情权： 根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。*台通过价格优势掩盖了时间变更这一核心要素，涉嫌价格诱导。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
同程旅行拒全额退病患机票扣费610元
我投诉同程旅行，我买了杭州到天津的飞机票，去天津空港医院复查和取输液港手术，但是医生说特殊情况加上节前没有床位，建议我节后再去，我要求退全额退飞机票，但他们*台拒绝全额退，要扣我手续费610块钱，我打了很多电话跟他们说的很明白，他们也不认可，要求我出示当天的病历和发票之类的手续，我都去不了，我怎么提供。我只能提供我之前的病理报告，他们简直是霸王条例
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
