同程旅行病退申请久拖不决
我于2025年6月12日在该平台购买7月23日郑州飞往巴黎的机票，后来因为突发疾病无法出行，在规定时间内（7月17日）提交病退申请，时至今日都没有答复，多次催促无果，还推诿给航司。最开始说需要7-15个工作日处理，到现在显然已经超过15个工作日，仍是杳无音信。根据我的调查，发现该平台在此问题上已是惯犯，曾有1个月、3个月不处理的案例发生。因此我在此投诉，希望该平台尽快处理我的退款事宜。
投诉问题
不予退款、退改问题
处理中
同程旅行虚假宣传及退费问题
2025年8月7日，同程销售催促下购买韩国出境游私家团，并未团费告知具体包含项目，金额14880元。当晚发现所预定首尔的酒店离机场很远，故要求退费1295元。2025年8月8日，了解到并非如同宣传的私家团包车，其中有一天全部无行程安排，仅接送机。不符合私家团的定义，故要求全额退款。商家以“已购买机票，需要补贴当地地接为由，需收取50%费用”。此行为侵犯了消费者权益。
投诉问题
不予退款、霸王条款、虚假宣传
处理中
同程旅行电竞门票退票遭拒
您好，我于25年7月30日在同程旅行APP内购买一张价值488元的电竞赛事门票，因需要参加本地公安局组织的考核培训，故无法准时参加观看此次赛事，并且此次门票观赛时间为8月9日，于8.2号向平台反馈了需要退票，原本距离开赛还有7天时间才可以进行观赛，在此期间我向平台客服申请退款并且告知退票原因，遭到平台客服拒绝，并且未告知具体理由，我本人接受平台扣除部分5%手续费进行退款，给平台造成不便我深表歉意，但还是特此申诉要求介入处理，辛苦谢谢
投诉问题
不予退款、客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
因病申请退款遭拒，投诉服务问题
您好！我本人6月份在同程旅行平台购买8月10日上午广州前往东京，8月16日返回广州的两张机票，7月25日出现阵发性眩晕，在广州祈福医院检查，诊断颈椎疾病，对症治疗，医生建议避免劳累，阵发性眩晕随时有发作。7月31日在同程旅行上传所有检查，诊断等相关凭证要求因疾病原因无法乘坐飞机要求退款，8月1日同程旅行客服人员给我电话说要补充英文诊断证明，我再次登录同程旅行平台查看补充资料显示，上面显示我没有申请退票，再次上传因疾病原因申请退款，8月5日下午2点30左右，同程旅行客服电话告知我，1.他们同程只负责上传我的退款资料，把退款问题推脱给航空公司，我投诉同程旅行平台不作为，平台提供购票服务，退款应由平台负责，要求即时全额退款。退款事务客户跟航空公司没有任何关系。
投诉问题
服务态度差、退改问题
已完结
同程平台投诉处理不力及酒店服务问题
我于7月31日21：44在同程平台预定了道孚羚羊电竞酒店，于21：57电话联系酒店预留电话，接电话人员态度极不耐烦，且无法按照平台显示，安排我停车，未说清楚便很无礼的挂断电话，我因无法入住，当即取消订单，同程平台极力维护店家，不予取消订单，对我的投诉置之不理，无正当理由要扣除我的房费99元。恳请对黑店家予以处理，对同程平台予以处罚，退我房费，维护我的合理合法利益
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
已完结
同程平台拖延处理病退并拒付退款
同程平台在乘客满足病退条件材料齐全的情况下拖延三个月处理病退，拒付退款。
本人在同程app平台购买了 4月25日 亚洲航空航班，因本人骨折韧带断裂无法出行，于4/24 提交了完整病退材料，包含因伤病无法乘坐飞机医疗证明。4/29日又应同程要求补充提价了材料，符合航司病退要求。从4月24日到7月20日，同程平台一直不推进处理我的病退诉求，期间我电话催促平台10+次，客服一直回应说是航司没有处理（保留录音）。
同一时段，我在去哪网购买的亚航返程机票已与5月13日（提交病退后3周时间）处理完成病退并退款。同样的病退材料，同样的航司，同程无法给出消费者合理的解释为何三个月无法退款。
同程的敷衍推诿不仅损害我的经济利益，同时也给我带来了很大的精神困扰及情绪负担。我最近四次追问同程索要航司沟通记录，同程拒绝提供，最终在7/23日给到与亚航客服对话截图，截图中反馈到亚航在5/5日已经有退款交易，退款仅为23元，远远低于亚航的退款标准，但是从5/5到7月20同程平台一直没有告知我，直到现在也拿不出航司退款说明（手续费收取情况及扣费明细）。
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
联程机票衔接问题导致行程受阻
我于2025年6月10日在同程旅行 购买了 福州-> 吉隆坡 -> 墨尔本 的联程机票。第一程航班晚点。第二程居然也提前起飞了！导致第二程飞机没有赶上，不得已另外购买高价机票。 2025年7月24日第一程飞机到达， 因为有托运行李，我一下飞机就马上出去过安检拿行李，我先去问工作人员我应该去哪里排队，他们指了自助机，让我写过境卡，但是我的pin不行，就过不了自助机，我又去问了其他工作人员，他让我去移民官那边过，我又去排队，到了移民官又让我去人工排队，我看时间已经5点多了，人工通道有将近30多人，我怕来不及就让女儿去排队，我去爱心通道问工作人员机票时间要到了，能不能让我往爱心通道过，爱心通道的工作人员说“我不管你机票时间是不是要到，这里只让孕妇、小孩、老人、残疾人过。”我只能去人工通道继续排队，6：07终于过完安检，拿了托运行李又开始过行李安检，过完安检居然还要买票坐机场火车到柜台（买好票已经18：22），离第二程新起飞时间还有 1小时多！我拖着行李狂奔去值机柜台办托运。 结果！！柜台工作人员说：“值机截止了，不能办托运，也不能登机了！” 。明明我还有时间！但他们拒绝给我办理托运！ 我只能眼睁睁看着第二程飞走... 被迫滞留机场！为了不耽误后续行程，只能自掏腰包 近2万元重新买了马航的高价票！ 我也不是第一次坐飞机了，坐了那么多次航班都没有遇到过这种情况。第一次带着7岁孩子在机场狂奔，都把行李箱拖坏了。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
同程旅行病退申请遭无理拒绝且服务态度恶劣
我于2025年7月20日于同程旅行下单从无锡飞往吉隆坡中转福州的机票，7月22日身体不适前往医院就诊，发现早早孕，身体处于不稳定状态，医生开具医疗证明需要休息两周，时间涵盖航班时间，且开具证明时间在起飞前，完全符合民航法对于病退的相关规定要求。我当天向同程发起病退申请，相关资料证明俱全。当晚21:12同程客服电话通知我的证明必须涵盖不宜飞机出行字样故不予退款，并且全程态度恶劣，毫无同理心，违反《公共航空运输旅客服务管理规定》第18条：未履行服务承诺，导致我身体更加不适。我随后马上联系厦航，航司并未否决我的各项资料，并且同步处理，而同程恢复一切后续都要等他通知，作为消费者毫无保障。民航法的相关规定是否还比不上他们这些航司、第三方订票软件的规定，谁能维护消费者应有的权益？我方诉求同程旅行已经厦航请依据《航班正常管理规定》退款。7月23日我方联系厦航，厦航反馈没有接收到同程的任何病退通知及资料，也明确了我的病退材料他们厦门航空认可（我方通话录音等证据俱全），而同程旅行又开始睁眼说瞎话，说我方仅提供了发票，那我医生诊断证明你们怎么看到并且还在那边说没有开具不宜飞行字样不符合航司病退规定的呢，前言不搭后语，这就是这么大一个企业处理事情的能力吗，这跟刷流氓有什么区别！“关于改进民航票务服务工作的通知” OTA平台、销售代理企业要严格执行航空公司退改签收费标准
0TA平台、销售代理企业不得擅自更改航空公司的退改签收费标准，严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
同程旅行病退申请退款拖延
本人于2025年6月2日在同程旅行App上预订了国内飞往马来西亚的多程航空，后因本人生病问题所以于7月1日申请病退，但同程旅行多次以航司审核为由拖延退款进度，如今已经7月21日了，什么样的办事效率需要退款二十天之久？请消费保还我一个公道！（预订编号：MT192****6195054632962704）
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退改问题
已完结
同城旅行机票姓名错误导致无法登机
我与2025年7月6日，在同城旅行购买的曼谷飞伊斯兰堡的机票。护照名和购买信息名字错误，是他系统一键转拼音操作的，平台没给我审核就给我出票，2370元机票，姓名错误，登机前一小时，我发现了名字错误，联系平台给改名字，尽快审核，一直不给审核，错过登机时间，导致我无法登机。订单号ITKRYA2507045A104393，只能重新购票，重新购票费用7181元。而且耽误我落地时间，造成一系列损失。要求赔偿机票7181元
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售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
