同程旅行拒绝改签航班，官网却显示有票
本人购买2026年五一期间北京往返阿布扎比航班，阿提哈德航空执飞。其中一程2026年5月9日，EY770内罗毕-阿布扎比航班取消，申请改签当天EY766航班。同程反映经济舱无余票，然而航司官网和同程平台一直有票，本人拨打阿提哈德客服热线40****4304客服查询后也表示有票，符合改签条件。同程旅行拒不改签，回复理由可笑至极，明明自己还在售卖却说经济舱无票，故意拖延客户时间，一周过去还未解决。
投诉问题
退改问题
已完结
同程出行退票扣除高额手续费问题
2025年9月8日晚上11:25分，我出于出行需求，在同程出行平台购买了一张9月27日南方航空的机票，支付金额共计3177元。然而，计划赶不上变化，9月29日学校突然做出临时安排，致使我无法按原计划乘坐该趟航班出行，于是我在9月9日当天立即申请退票 。退票时同程出行平台竟扣除了我860元手续费，仅退还2317元。
依据民航局明确规定，在购票后的24小时内可实行全额退票，我退票时间在购票后24小时内，且距离起飞时间远超7天，完全满足全额退票条件。所以此次退票，不管是同程出行平台还是南方航空公司，都没有理由扣除我的退票费用，我要求全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
澜汐电竞酒店改签未果引发投诉
原定9月8日的澜汐电竞酒店(武汉市民之家店)行程有变 因高铁延误无法出行而改签 本人因不在武汉遂想退款 平台拒绝退款且态度恶劣办事拖拉 我只是在维护个*益要求退款申请
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
同程旅行民宿预订体验差，客服处理不当
2025年8月30日中午在同程预订民宿，一直到下午四点左右商家电话不接消息不回，并告知公寓大厅都有前台，但预定的民宿并没设置前台在大厅，手续是否合规？消费者安全有无保障？该平台客服答复全都是消费者的问题，与商家联手欺负消费者，将联系不上商家归结于消费者的问题，从不正面回答问题统一话术一字不差重复，该平台不解决问题只会蒙*消费者，体验感极差。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行航班退改申请未处理
我于今年在微信小程序同程旅行购买了国际往返航班，我从洛杉矶飞回上海的去程我已经坐了所以不需要退这一程，但是我8月6号因为脚踝扭伤，无法行走，需要卧床休养，医生让抬高患肢，因此没法乘坐8月25号从上海-台北-洛杉矶的返程，我8月7号申请了病退，到现在还是不予处理，我要求同程旅行快点给我退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行拖延办理病退并推诿责任
我于2025年8月10日在同程旅行平台上购买了本人和丈夫的两张10月3号北京飞往沙姆沙伊赫的往返航班。购买的航空公司为沙特阿拉伯航空公司。本人于8月21日摔倒，尾椎骨骨折，前往医院进行治疗，拍摄ct并将相关资料提交给同程旅行平台，办理我和丈夫两张机票的病退的手续。但是，同程平台以航空公司审核为由一直拖延拒绝办理我的退票申请，所以本人又联系了航空公司。航空公司称本人购买的机票是在同程平台第三方购买，所以需要联系同程平台进行一个病退的办理。本人再次致电同程旅行平台，客服又告知我的相关的病退资料并没有提交给航空公司，而是由同程平台在审核。同程平台存在前后说法不一致的情况，存在欺*消费者的行为。同程平台推诿拖延，不办理我的机票病退。所以本人的诉求就是申请尽快办理病退，完成机票的全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
取消订单未退款且服务争议
28号我取消了订单，还和朋友说了，我取消酒店订单了，就过31号才发现，钱根本就没有退给我，还说我根本没有取消订单，不能退款，那我取消的是薛定谔的订单，上面订单写的是29号八点前未入住，免费订单，现在却说没这回事儿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
已完结
因航变导致无法登机且退款不合理
，2025年8月31号购买清莱到曼谷机票，第二程曼谷到深圳的机票，因为第一程航变导致第二程无法顺利登机，该平台客服说只能申请自愿退款申请，退款金额为163元，我第二程行程总金额为1093，因该平台原因导致我无法出行！
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退改问题、未履行合同
已完结
高德平台同程旅行投诉霸王条款及退款问题
我的我于 2025年8月30日21时08分 通过高德平台同程旅行服务商预订了漫岸酒店（中关村人民大学地铁站店）的房间并完成支付。由于本人发现入住日期填写错误，立即于 21时09分联系酒店申请取消订单。然而，酒店告知：“无论在任何时段预订，均不可取消订单，不予退款。”
酒店在预订条款中规定“任何时段均不可取消”，该规定属于典型的霸王条款，违反了我国法律的强制性规定。根据《中华人民共和国民法典》第497条的规定，免除提供格式条款一方责任、加重对方责任或者排除对方主要权利的条款无效。酒店通过格式条款单方面规定消费者在任何情况下均无权取消订单，等于完全剥夺了消费者的主要权利，并使消费者在未实际享受到任何服务、酒店亦未遭受任何损失的情况下，仍需承担全部费用，明显加重了消费者责任。
此外，《消费者权益保护法》第八条、第九条和第十六条明确规定，消费者享有知情权、自主选择权以及公平交易权，经营者应当遵循诚实信用原则，保障消费者的合法权益。酒店设置“任何时段均不可取消”的绝对限制，既未向消费者充分提示，也违反了公平和诚信原则，严重损害了消费者的知情权和自主选择权。我的诉求是退还我的钱款！
同程客服不但没有认识到这一“霸王条款”明显侵犯了消费者权益，还推脱责任，不解决问题，我会向市场监管部门反应问题，通过法律的手段捍卫自身消费者的权益。
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退改问题、霸王条款
已完结
同程旅行酒店预订退改及发票问题
我于2025年8月31号在同程旅行预订了青岛市黄岛区尚客优连锁酒店的两件房间，但是通过评价和现场观看房间和宣传图不一样所以选择退款，平台只退50%，我不接受平台就不处理退款，并且退款50%收取的另外50%要求平台开发票，平台表示需要本人去酒店开发票，当时已经离开酒店不可能回去开发票要求线上开发票，平台不同意。我的诉求是要求全额退款
投诉问题
发票问题、退改问题、虚假宣传
已完结
