同程旅行擅自*票并拒退全款
1.20在同程旅游上候补了洛阳到上海的车票，但是由于不需要在当晚九点就已经在12306上取消候补，12306显示有退款流程但没有退款，钱到了同程旅游*台里，*台强买强卖违法收费然后同程旅游在我不知情的情况下1.21号距离开车还有不到六个小时*到车票，退钱需要手续费，我申请退全额投诉，没有给我答复，但是在车开了之后的第二天才给我结果，并不能全额退款，损失183元，我要求全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、霸王条款
处理中
同程旅行退票要求资料过多且推诿
我于2026年1月20日帮父亲买的火车票 退票时让我提供人脸和各种资料 我于火车出发票跟客服沟通让他们协助我原路退票 出现各种推诿！买票时不需要提供的资料 退票时要这要那 各种推诿 导致票退不了了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行强制付定金且拒开尾款通道
本人于2026年1月23日下午在同程旅行app购买北京飞往首尔的机票，再最后提交订单付款时，同程页面一直显示不让购买，必须付定金才能跳转页面，让我后面再补护照号，我的护照已经早就办证了 ，同程app明明可以在输入旧护照后再做更改，偏偏不让我选这个选项，一定要让我交付定金，后续再补尾款，显示2.9日之前补尾款就可以，给我承诺保价，现在我找同程客服，拒不承认，声补尾款一直显示活动火爆，无法补尾款。经我确认，现在这个票价已经上涨了，同程就是不想乘客消费者以低价购买，所以迟迟不让补尾款，并且拒不承认确保有票
我的诉求是开启付尾款通道，马上付尾款！确保有票，买上票，销售*台一直有票，却不让我补尾款，就是因为现在价格高，怕消费者买到低价票，引诱消费者再去购买高价1000选的机票
投诉问题
未履行合同、强迫消费、价格问题
处理中
同程旅行支持民宿霸王条款拒全额退款
1月21日同程旅游*台预定2月2日-2月4日哈尔滨民宿两晚，1月28日行程决定改变，通过*台沟通全额退费。民宿方回复取消需要强制扣掉40%费用，本人不认同并通过*台申请退全款，*台两次回复只能是按照民宿说的扣除40%费用，补贴120元*台代金券。*台方支持并维护商家不合法不合规的霸王条款，强制消费所有内容均有截图、订单记录、电话录音。
根据《中华人民共和国民法典》，提供格式条款的一方（即企业）应当遵循公*原则确定双方的权利和义务。如果条款不合理地免除或减轻了企业的责任、加重了消费者的责任，或者限制了消费者的主要权利，则该条款无效，这明显违反了公*原则。*台认同并支持商家强制扣款的行为，无任何监督管理措施。
也违反了《消费者保护法实施权益》第十七条规定和《消费者权益保护法》第四条规定无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
现在要求全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行强制收取基础飞行保障费
我们去广州出差，回南京的时候，选择用微信里面的同程旅行小程序购买从广州到南京的机票，四个人共计价格3452元，在选择机票的时候票价3040没问题，机建50一位四个人共计200也没问题，燃油20一位四人共计80也没问题，但是多了一个基础飞行保障的费用，33一个人四个人共计132这个有严重问题，当时选择机票的时候看价格是3040，等到实际付款的时候加上机建和燃油是正常的，但是这个基础飞行保障这个款项在选择的时候完全没有取消的按钮，直接硬加上去的，属于霸王条款类型，当时在选择的时候以为是机建燃油，等到开发票的时候突然出了个意外伤害保险和经纪代理服务代订附加产品的费用，费用共计132，因此这种基础飞行保障的霸王条款的行为严重侵犯我的知情权，已经对我的财产造成损失，辛苦方面给追回132元，并严重惩罚同程旅行强制条款并未在明细的地方说清楚这些款项的事情，谢谢
投诉问题
强迫消费、霸王条款、捆绑搭售
处理中
同程旅行小程序强制收取基础飞行保障费
我们去广州出差，回南京的时候，选择用微信里面的同程旅行小程序购买从广州到南京的机票，四个人共计价格3452元，在选择机票的时候票价3040没问题，机建50一位四个人共计200也没问题，燃油20一位四人共计80也没问题，但是多了一个基础飞行保障的费用，33一个人四个人共计132这个有严重问题，当时选择机票的时候看价格是3040，等到实际付款的时候加上机建和燃油是正常的，但是这个基础飞行保障这个款项在选择的时候完全没有取消的按钮，直接硬加上去的，属于霸王条款类型，当时在选择的时候以为是机建燃油，等到开发票的时候突然出了个意外伤害保险和经纪代理服务代订附加产品的费用，费用共计132，因此这种基础飞行保障的霸王条款的行为严重侵犯我的知情权，已经对我的财产造成损失，辛苦方面给追回132元，并严重惩罚同程旅行强制条款并未在明细的地方说清楚这些款项的事情，谢谢
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
同程旅行红包活动领后无法使用
参加了90天内入住五间酒店得100元红包的活动，领到红包之后无法使用，询问客服，一问三不知。
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返现问题、客服处理不当 /不处理、虚假宣传
已完结
同程旅行涉嫌合同欺诈及虚假宣传
您好，我这边是我这边是石狮市境彤智能酒店的，然后跟同程酒店签订了合作，当时对方联系人跟我们老板说的是一间房的底价多少，然后我们老板同意，但是后面的话，对方又说这个是全部是广告推广的，没有钱，涉嫌欺诈，欺负我们商家，望回复
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未履行合同、价格问题、虚假宣传
已完结
投诉同城旅游无故扣除票钱且退款缓慢
我预约在同城购票，开售时间我自己在12306上自行购票了，出票后同城还是扣费了我的钱，联系客服后退款很慢，不能接受，不应该私自扣费，没有给我提供任何服务。
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返现问题
已完结
同程旅行默认搭售增值服务致退票费过高
我在一月二十五号凌晨购买两张仙桃前往银川的火车票后因为行程不确定退票别人消费561元退票时只退了429元。默认增值服务要求退还服务费。而且服务费还特别高 我要求退还服务费 不能接电话麻烦线上客服联系我
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默认购买增值服务、强迫消费、价格问题
已完结
