同程旅行强制扣费及拖延退款
投诉对象：同程旅行（苏州同程旅网络科技股份有限公司）
投诉事由：本人于贵*台预订曼谷酒店（订单号：[10****019061]），下单后1分钟左右即取消，竟被强行扣除1000余元（20%费用）。此“付费取消”条款实为剥夺消费者主要权利的霸王条款，且1分钟时限完全不符合《民法典》中公*原则，涉嫌构成“显失公*”。
更为恶劣的是，*台客服以“需等酒店方回复”为由拖延，告知明日（即入住当日）上午10点后方能处理，等到11点以后，又说要等到下午15:00才给回复，一直拖了3次，故意拖延至入住时间后，意图造成“既成事实”，彻底侵害消费者退款权利。此行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》，恶意设置退款障碍。
投诉诉求：
1. 立即全额退款；
2. 就不合理扣费规则及恶意拖延行为进行整改并道歉。
（附：订单、1分钟内取消记录、扣费及电话三次沟通未解决截图均为证）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行强迫消费及退改问题投诉
我在同城旅行的酒店*台上提前预订了两晚上的酒房间。然后现在*台所谓的合作方以强迫强迫消费以及强迫赔违约金为理由，让我付一晚的酒店房钱。我要求全额退款，不接受霸王条款
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
同程旅行预订不可取消投诉
我于2025.12.29日在该*台上面预定了一我于2025年12月29日订的酒单，于2026年1月1日申请退款 但是*台客服不同意，违反了《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"，我不接受这种霸王条款，我要求整单退款，取消订单，商家和*台两边互相推卸责任
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行打车订单被扣全款投诉
打了个车从下单到取消全程不到一分钟取消了 因时间有误 结果全给我扣了 要求全部退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
同程未告知封控致无法入住要求退款
2025年8月29日，在同程*台预定两笔酒店房间预定订单，共4间房，合计1480元，下午16：30办理入住，同程*台及酒店均未告知因天津上合峰会道路管控具体情况，导致在19：00左右，我们得知具体封控措施后于19：30要求取消订单，酒店和*台互相推诿，不予退订。后*台电话联系说酒店方不同意全额退款，*台不能退款。我作为消费者，取消订单系道路临时封控属不可抗力，*台未提前通知消费者道路封控情况。经与酒店协商未果，本人于当日11时将房卡交回前台离店，实际未入住酒店，但消费金额1480已转给*台，诉求取消订单，全额退款，保护消费者权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行未全额退款要求返款
我在2026.1.1在同程旅行买了一张票，它没有给我全额退款，就退了一部分，这边申请退回剩下的钱
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
同程旅行退款不全及价格问题
没有全部给我退回来就退了一些，还有一部分没有给我退，退回微信
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
同程旅行机票拦截失败强制出票
2026.01.01日我在同程上购买机票莫斯科往返摩尔曼斯科的机票，我付款成功，正在待出票，预计等了十分钟，未出票成功，就申请退票，申请拦截，已经回复正在拦截，但是一申请拦截就马上出票成功了，我同步申请退票，就要收我总金额90%的退票费用，且开始联系同程客服说明情况，大家服联系有多麻烦，先是机器后是人工，但*台坚持说这样的收费是合理的，我不明白，半个小时的时间，我就无端端不见4578块，不合理收费，霸王条款
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
同程旅行强制扣费拒绝退款
我与2025年12月16日购买从韩国首尔仁川机场往广州白云机场的机票，致电韩亚航空人工客服是符合退款要求，但是购票是从第三方购票韩亚无权退款。同程公司客服电话强制要求扣费一张票650元，总价需扣1300元。根据《消费者权益保护法第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订票"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
同程旅行酒店订单退改问题投诉
我在同城旅行上订了一个12月30号到1月1号的酒店
因为30号当天发生了一件不可抗力的事情 我没法去到酒店 所以就给酒店以及客服打电话 要求取消订单 但是酒店就是直接不接我电话，把我的电话挂掉了 客服呢又说要扣掉我80%的入住费用
但是酒店的入住须知 晚到或者我到不了，可能会取消订单 既然不能取消 为什么要给客人的入住须知上写这个东西呢
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
