同程临时变更航班致行程受阻
棉兰吉隆坡航班，航班都要起飞了来个临时航变，后面还有吉隆坡飞古晋，严重影响行程，严重投诉同程临时通知，产生严重损失差评！！！同程赔钱！
投诉问题
发票问题、退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行退款不通过且存在霸王条款
没入住申请退款不通过✅，距离有点远，不好打车，大学生的钱也是钱呀，两三天饭钱勒。
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退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
同程旅行拒退改签费用
我与2025年11.19日晚上19.01预定酒店，因航班修改，当日晚上21.20 申请退款，暂时取消入住，但客服*台不予退款。经多次沟通*台无果，望通过*台申诉
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行病退推诿不退款
机票病退不给我通过，已经等了很久了，*台卡着不退，说航空没退，我去找航空航空说病退已经审核通过了，两方互相推脱。客服一直推脱，飞机已经飞走了，还不给我退
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退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行默认扣款并捆绑消费
我在2025年11月19日查看了广州白云至西宁的票 后面不知不觉不用输入密码就支付了订单 并且捆绑消费加了其他费用 吃相太难看了吧 退票时告诉我需要登陆 扣钱的时候怎么不说？希望可以解决问题并退款 不然会一直反应此次问题
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退改问题、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
同程旅行拒退费用态度恶劣
同程旅行态度嚣张，诈*大学生的钱，东航已经同意退还，同程旅行却拒绝退还，请各位帮我维权，并扬言：我们就是不退，态度极其嚣张，
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退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行未提醒致房费被扣
本人在同程旅行定的四晚楠树草堂，由于突发情况孩子发烧未能入住，该*台也未及时提醒导致两晚房费被全额扣除，该有的服务都没有享受到，很不合理，望有关部门进行协商退回该款，谢谢！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程顺风车信息不符及安全缺失投诉
背景：
在同程旅行APP预约跨城顺风车，从杭州到上海，行程开始前五小时左右，与司机沟通高速费由三位乘客*摊（杭州到上海高速费约90元，人均应为30元），客服却断章取义称沟通好具体车费，要求我再支付订单并退还差价，按此处理方式，杭州到上海的高速费需要*280元，不合理。实际当天深夜接车车主、车牌车身与预约订单不符，客服却扬言可以“选择”不上车。行程途中同程旅行APP的实时位置共享功能失效，形同虚设。行程结束之际，车主称因该订单隶属于朋友账号，故本人无法在*台支付车费，直接扫其微信收款码即可。出于深夜个人安全考虑，不与车主起正面冲突，并希望尽快结束行程，于是速速支付并离开。
主张：
1. *台侵犯消费者知情权：*台提供的车主、车辆信息与实际不符，侵犯本人的知情权，本人无法知晓服务的真实提供者，也无法评估安全性。
2. *台侵犯消费者选择权：*台提供虚假信息，使本人无法基于真实情况“自主选择”服务，当晚的“接受”是在“深夜无处可去”的紧迫情况下做出的，属被迫接受，而非真正的自主选择，本人的选择权受到实质性侵害。希望*台能深刻意识到这不是消费者应有的自主选择！！！！！！！！！！
3. *台存在欺诈性消费：*台作为经营者，向本人展示了虚假的车辆信息，其行为构成虚假宣传。*台车主明知信息不符却仍接单，其主观上具有隐瞒真相、误导消费的故意，该行为存在欺诈。
4. *台存在重大安全保障缺失：次日向*台客服投诉，被告知“车牌不符可拒绝上车”，该回应试图规避责任，且并不能改变其提供虚假服务的事实。本人在深夜环境下“不得不”上车，*台利用本人的弱势地位，其行为存在主观恶意。行程途中*台的安全保障机制（实时位置共享）形同虚设，构成重大的安全隐患。以上，*台未能提供安全、可靠服务，将本人置于一个信息不明、安全保障缺失的风险境地，属安全保障义务的严重失职。
诉求：
1. *台将订单 “未支付”状态做“已完成”处理，且不再发送订单未支付的骚扰短信：本人已线下支付车费给车主，不应再支付一分钱。*台所谓先支付订单，再退“约定车费”的差价，是无稽之谈！！！
2. *台支付惩罚性赔偿：基于*台的欺诈行为，要求依据《消费者权益保护法》第五十五条，主张500元法定赔偿。
3. *台支付象征性赔偿：鉴于整个经历给本人带来了极大的不安全感和精神压力，主张500元象征性赔偿。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
同程旅行订酒店卫生差且客服处理不当
我在同程旅行上面订的酒店是里面卫生太差了还有味道，客服处理的我不认可所以我才过来投诉
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
同程返现活动存欺诈行为
10月15日在同程*台预订了1张10月17日从九江去往南京的火车票，预订后在同程订单页面展示了一个返现活动的宣传页面，想着要订酒店的，于是点击它们返现页面的酒店预订链接去定酒店，在它们链接跳转后的页面中选择了一个酒店，叫艺龙安云酒店（南京南站），页面展示金额186元，选择后跳转支付页面让我支付了182元。在完成入住后10月21日依然未收到返现的26元，联系客服告知酒店金额未满180元无法返现，解释因为我支付的182元含有了所谓的6元*台省钱卡增值金额费，所以不满180元。对此，个人认为*台纯属欺诈，首先我是通过*台返现活动链接点击进去预订的，*台理应选择符合返现活动的产品供用户选择，其次所谓的省钱卡个人认为纯属*台套路，这个所谓的省钱卡是*台自己直接打包糅合来规避返现，而未向用户做任何提示说明，省钱卡最终就是*台用优惠4元来覆盖其返现26元的套路。
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返现问题、默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
