同程邮轮未履约且强行扣款
本人父母于6月付款下单同程邮轮项目，出行日期11/14日，下单时就告知同城我们有电动轮椅，同程确认可以出行。临行前告知轮椅电池不符合规格。我方要求退款，同程方故意拖延确认时间，说超过了免责取消行程的时间。要扣款50%，自说自说扣款30000元，我方不同意，在我们不同意的情况下，对方直接扣50%款项后，不处理此事。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
同程预订未履约致重复付款
我于2025年8月17日在同程app付款在谷千禧希尔顿酒店17-18号入住，订单号10****777122，家人于房卡刷不了到前台刷卡通知没有此订单需要付费才能入住，家人付款了1780人民币给酒店，得知此事我马上联系客服多次沟通表示酒店多付款，让他们进行处理，他们一直自称与酒店会退款到现在一直没有给我答复，一直踢皮球，等了一个月仍然没有回复，甚至还忘记了此事,我需要维权
投诉问题：服务问题、乱收费、售后服务欠缺
投诉诉求：退款、赔偿、道歉
企业名称: 同程旅行控股有限公司
订单号: 10****777122
企业电话: 95711
投诉人姓名：奚君英
投诉人电话：183****4983
投诉链接：https://www.xfb315.com/tousu/****
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
投诉丹东迅传科技暴力催收
本人与2024年在同城旅行提钱游旗下借款，后来由于资金链断裂，导致借款还不上，2025年8月12日提钱游将我的债券转让给丹东迅传科技有限公司，接着遭遇丹东迅传科技有限公司的第三方暴力催收，威胁恐吓，给我的亲人朋友发信息，催收公司明确他们在上海，本人要求必须立即停止这种暴力催收的行为
投诉问题
服务问题、态度恶劣、骚扰
处理中
同程旅行拒退迪士尼门票款项
我在同城旅行上订了两张2025年10月21号的两张上海迪士尼的门票。然后现在有事情去不了，要求退款，也按照他们的要求进行了提交材料，但是他们不同意退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
同程旅行默认扣费涉嫌欺*消费者
我于2025年10月20日，在那个同程旅游的那个借款服务里面看到一个什么领取画面，我以为只是一个简单的领取权益，当看到这个画面，大家肯定都是会直接点击立即领取，没想到他在1分钟之后直接扣了我199的人民币，看到之后我打电话反馈给客服，客服给我说，他说你这个立即领取，你就是同意了扣费，然后下面有一行小字，我说你这么小的字放在这么下面，一点也不醒目，而且你扣款，你也不让我填密码，直接就给我扣款了，这是不是直接欺*消费者呢？我看了扣款1分钟反馈，我说我不需要这些权益，你马上给我扣款就行了，他说他去尽量协同扣款，我说别尽量了，你直接把券啊什么什么优惠的直接退回，然后把我的钱打回来就行。反正我觉得有欺*消费者的行为。最后这张图是这个数码的扣款
投诉问题
默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
同程旅行虚假催收骚扰用户
本人到目前为止没有在同程旅行借款，但同程方面虚假催收，严重骚扰本人
投诉问题
客服处理不当 /不处理、伪造合同、虚假宣传
处理中
同程机票订错日期拒全额退款
我在10月15日早上8点在同程预订两个人从广州到墨尔本的机票，本来想预订11月16日到22日的机票，结果错误的订成12月16日到22日，后来我在早上10点发现错误后立马拨打同程客服热线申请全额退款，他们不同意说要扣手续费1500元/人，我不同意，太不合理了，因为这又不是下星期就要起飞的飞机，也不影响他们后续的销售。况且后续我在同程平台又一次购买了正确日期的机票花了更多的钱，结果从15号到今天16号打电话给我协商都只是不同意退全额，要扣费。我不接受，我要求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
同程购票被诈要求退款遭拒
我于2025年10月14号下午17:25-17:35在同程购买了多张日本环球—1日游门票单人票、双人票，总金额达22355，多个订单号。由于是被诈*诱导下单，我在去公安机关寻求帮助后根据警察的指导联系平台客服，要求平台冻结订单跟处理退款，官方客服不处理表示该门票只要购买了就没办法退，此时性质恶劣，商家不作为，侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条「经营者履行法定义务和约定义务1。景区门票不可退不合法。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务1经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益：不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。我的诉求是要求尽快拦截订单、并将款项原路退回
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
同程旅行订单非本人入住无法退款
不是我本人入住 不知道订单号怎么在别人那里 同程不退款 酒店也不退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
同程旅行违规扣费要求退款
我于2025年9月23日在同程旅行平台上订了间民宿，因房型问题我取消了订单，民宿价格是3077元，退回我账户的只有2014元，平台自动扣除我1063元的违约费，平台存在违规违法操作，我申请维权，要求平台全额退回剩下的钱。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
