同程旅行优惠券无法领取
尊敬的同程旅行*台工作人员：
您好！我是同程旅行账号 193****5471 的使用者，*期在参与*台“助力领取 20 元酒店优惠券”活动时，遇到无法正常领取优惠券的问题，现特此向贵*台提交申诉，请求核实并尽快恢复我的账号使用权限，保障我能够顺利领取相关优惠。
在活动期间，我严格按照页面要求完成了全部助力任务，邀请好友助力的流程也已全部达成。根据活动规则，我已满足领取 20 元酒店优惠券的全部条件。然而，当我点击“领取”按钮时，系统却多次提示“领取失败”，无法正常发放优惠券。为排查原因，我尝试了更换网络、退出重登账号、更新 App 版本等操作，但问题依旧存在，仍无法成功领取。
我十分重视本次活动，也认真遵守了活动规则，从未进行任何违规操作，账号一切使用行为均为正常、真实、合法的用户行为。因此，优惠券无法领取的情况给我带来了非常大的困扰，不仅影响了我对本次活动的正常参与，也对我的出行规划造成了不便。
基于以上情况，我强烈要求贵*台 尽快核查我的账号状态，确认是否存在异常拦截或误判，并及时为我 恢复账号的正常活动权益，确保我能够顺利领取应得的 20 元酒店优惠券。同时，也恳请贵*台在核实后给予明确的处理说明，以便我后续正常使用同程旅行相关服务。
同程旅行作为广受用户信任的大型在线旅游*台，一直以来以公开、公*、透明的规则服务用户。我相信此次问题只是系统误判或技术异常所致，恳请贵*台重视并尽快处理。感谢审核团队的认真工作与耐心阅读，期待能够得到及时的回复与解决方案。
再次感谢！
此致
申诉人：同程旅行账号 193****5471
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、优惠券问题
处理中
同程旅行联程票航变拒全退
本人于2025年11月8日通过同程旅行小程序购买联程机票（订单号HX19A5E78FC97LU9DCL4Z4229)，行程为：第一程UQ2521（原起飞09:15)、第二程DR5360（原起飞14:40），总支付10503元，两程为同一订单联程产品。
投诉问题：
1、第一程航班非自愿航变，延误4小时31分钟（延误后起飞13:50），导致无法衔接第二程，行程被迫取消。
2、*台要求本人申请“自愿退票”（需付手续费），不符合联程票航变非自愿退票规则。
3、本人多次联系客服申请全额退票，已告知通话有录音可回溯，但*台专员反复要求提供客服姓名、通话时间等重复信息，拖延处理，至今未给出明确解决方案，效率低。
4、*台以“两程无退票协议”“退费自理”为由拒绝第二程退票，但该条款未在购票关键界面显著提示，且联程票核心是保障行程衔接，因航变导致后续行程作废却要求自费退票，显失公*。
5、依据《消费者权益保护法》，航司原因导致无法乘坐第二程，消费者有权要求免费退票，*台条款不能排除该合法权利。
相关法律依据：
1、《消费者权益保护法》第10条*台退款格式条款不合理加重消费者责任，违背公*原则，第26条*台未对该重大利害关系条款履行显著提示义务，该条款对本人不具约束力。
2、《公共航空运输旅客服务管理规定》和《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第23条，承运人原因导致行程无法继续的，应全额退票且不得收取任何手续费，*台条款与民航专门规定冲突，应优先适用后者。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
小草民宿卫生差致过敏同程未处理
我在2025年11.19号晚上 在网上预订了小草民宿的房间 住了一晚上之后身上起了好多的红色疙瘩 去医院 医生说是酒店不干净加上没穿上衣睡觉引起的急性湿疹
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
同程旅行未提示入住致无法退款
本人于今年10月底在同程旅游*台上购买了11月5-6日桔子酒店（南昌滕王阁万寿宫店）酒店一晚住宿，因临*行程变化加上家人生病，改变行程未入住。*台及酒店均为提示入住信息，导致错过全额退款时间。前期沟通酒店，酒店确认系统显示提示入住信息未发送成功，但酒店拒不承认自身存在问题。本人认为，未入住酒店未对酒店产生煤水电等实际费用，酒店房间没有影响二次销售，*台及酒店全额确认收入，但消费者并未入住且未开具发票，*台及酒店存在隐瞒应纳税收入嫌疑。同时，*台及酒店的不退款要求属于格式条款，不符合消费者权益保护办法要求。前期沟通*台其态度恶劣，本人呈请相关领导查处酒店及*台违法行为，保护消费者权益，退还改笔费用。
投诉问题
发票问题、退改问题、霸王条款
已完结
民宿员工擅闯房间且拒绝退费
我于2025.11.18凌晨2点29分我们从珠海御温泉返回观沥邻里民宿，于同程旅行*台预订的，发现大门被人打开。刚开始问商家是否有人进来过，商家给的答复是无人进去庭院。后面再追问时商家又说夜班同事有擅自进入我们的房间。我们认为商家说辞前后矛盾，逻辑不通，并且员工擅自打开我们的庭院门且未关好，这已构成严重的安全失职与隐私侵犯，原定是总共有五个房间，但是当天晚上我们整晚处于安全风险与恐惧中，无法正常使用其他房间，全部人都只使用了一个房间，住宿体验受到严重影响。
当时我们的诉求是退款其他未使用房间的费用，但是商家只同意退25%的费用。我们想要商家提供监控核实情况，若真是工作人员擅自进入房间，则同意商家的仅退款25%费用申请、但商家拒不提供任何监控，且一直在冷处理，不回复我们任何的消息。
目前情况是商家撤回25%费用的方案并拒绝退费，后续不给予我们回复，导致我们只能通过*台方沟通，拖延时间，效率低下，迟迟未有回复。*台方说*台单方面退150元现金补偿，我们未接受这个方案。
现在诉求是：1. 要求公开监控，查明真相：请贵方立即向我们及*台完整提供11月17日晚至18日凌晨的相关监控录像，澄清事件全过程。
2. 要求全额退款并承担侵权责任：鉴于贵方行为已严重违反《消费者权益保护法》第七条赋予消费者的安全保障权，服务完全未达到约定标准，我们要求对订单进行全额退款。
3. 要求正式、诚恳的道歉：贵方必须就“员工擅自侵入住客私密空间”及“后续沟通中的欺*与冷处理行为”向我们作出正式的道歉。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
同程临时变更航班致行程受阻
棉兰吉隆坡航班，航班都要起飞了来个临时航变，后面还有吉隆坡飞古晋，严重影响行程，严重投诉同程临时通知，产生严重损失差评！！！同程赔钱！
投诉问题
发票问题、退改问题、未履行合同
已完结
同程旅行退款不通过且存在霸王条款
没入住申请退款不通过✅，距离有点远，不好打车，大学生的钱也是钱呀，两三天饭钱勒。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
同程旅行退改霸王条款且客服处理不当
在同程旅行定了一个酒店(Unima Grand)，因为日期定错想要退款或者更改入住时间，没想到同程旅行的霸王条款不予退改，在我发现日期定错的第一时间就给同程旅行客服通话，第一次通话同程旅行告诉我尝试帮我给酒店那边申请退改，过了十多分钟后同程旅行告诉我酒店拒绝了我的请求，但是当我得知这一情况后致电酒店时酒店很明确的告诉我他们并没有收到任何来自同程酒店的关于我的请求，直到我第二次致电同程旅行时并告知他们酒店并没有收到我的请求，难道同程旅行就是这样欺*消费者的吗，就笃定的认为消费者不会讲英文然后就可以随意处理消费者的诉求的吗，我严重感受到了我的消费权益被侵犯，完全把消费者，在我本人后续对酒店方和同程旅行致电时两方不断踢皮球并且口径不一致，同程旅行告诉我需要得到酒店的许可才可更改或者退还费用，而酒店方明确告诉我所有操作都可以通过同程旅行完成且不通过他们的许可下，如有需要可提供我本人与酒店方(Unima Grand )的录音，这种行为完全就是在欺*和戏耍消费者，我现在对于同程旅行这种处理方式极其不满，我现在不要求更改只要求全额退款，本想着是国内*台有保障，但是真的让人很寒心！！！现在国民素质在不断提高不要认为英文只有少数人会说
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
同程旅行拒退改签费用
我与2025年11.19日晚上19.01预定酒店，因航班修改，当日晚上21.20 申请退款，暂时取消入住，但客服*台不予退款。经多次沟通*台无果，望通过*台申诉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
同程旅行未履行有房保障承诺
一、投诉事实与经过 本人杨志昆 于10月24日通过去哪儿网*台预订酒店（订单号：10****249741），计划当日办理入住。抵达酒店后，工作人员告知客房已满，无法按订单安排入住，且未提供任何替代住宿、协调沟通等有效处理方案，导致本人出行计划严重受阻，被迫额外花费解决住宿问题。 经查，去哪儿网在该酒店预订页面明确标注“有房保障”承诺：订单确认后保障消费者按订单价格入住，若酒店告知无法安排入住，*台将退还全部预订费用并赔付首晚房费。本人订单已确认生效，*台却未履行保障义务，既未提前告知无房情况，也未在事发后主动协调或兑现赔付承诺，严重侵害消费者权益。 二、违规依据 1. 去哪儿网未履行自身公开承诺的“有房保障”服务，构成违约，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”。 2. *台未保障消费者公*交易权，在收取预订费用并确认订单后，未提供约定服务，且无任何补救措施，符合《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的违规情形。 三、投诉诉求 1. 全额退还订单号10****249741的全部预订费用； 2. 按*台“有房保障”规则，赔付本人该订单首晚房费； 3. 就此次违约行为向本人作出*面道歉； 4. 要求*台整改“有房保障”服务机制，杜绝类似侵害消费者权益的情况发生。 本人已保留订单截图、酒店沟通记录等相关证据，恳请315监管部门介入调查，督促去哪儿网履行法定义务和自身承诺，维护消费者合法权益。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
已完结
