同程预订酒店房型不符且拒处理
同程预定酒店，到店后酒店给予房间与预定房间不一致！同程不给解决！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
同程旅行订单确认后无故取消致用户受损
通过同程网订酒店，已支付费用，且与酒店确认过订单。但约7小时后*凌晨1点，*台告知无法确认订单，且于次日10点半前告知结果，导致无法休息，且次日未及时告知。*台后来退款且赔偿80元元，本人不同意。要求告知信息发布过程及原因，道歉并按订单3倍赔偿！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行接机订单取消后全额扣费不合理
我要投诉同程旅行*台，预订项目：接机服务，地点是从西安咸阳机场到西安千林郡小区，问题：预订时间为4点15分，因故于3点43分取消订单并与司机及时沟通说明，且车辆并未实际提供服务，但*台按100%扣除了车费，并注明为违约金，诉求：退回除补偿司机损失外的其他费用。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行未入住拒退全款遭霸王条款
本人当天凌晨两点多在同程旅行订的酒店，去了前台因设施设备问题没有入住，我问了前台，说联系*台客服就可以退，，想着也没入住没有登记记录，我重新下单了一家酒店，睡到中午十一点左右起来联系同程客服，我要求全额退款，他说去协商，然后就是说商家不同意退款，我没有入住，一分钱不退，哪里有这样的霸王条款，欺负我们底层人这是，这个钱挣得这么容易吗，酒店是光山花叶酒店
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行订单虚假宣传且违约金过高
本人于2026年2月16日在同程旅行*台（订单号：10****184037）预订了（拾柒）酒店的房间，房费为386元。我于2026年2月20日（入住前12小时）申请取消订单，但*台要求扣除50%的房费作为违约金，金额为193元。 我认为该要求不合理，理由如下： 1. 根据《民法典》第585条，违约金不能超过实际损失的30%。我提前取消，酒店并未产生实际损失，50%的违约金明显过高，属于霸王条款。 而*台展示的酒店图片与实际入住环境严重不符，属于虚假宣传、误导消费，我是被虚假图片误导才下单。 现因酒店与宣传严重不符，我申请取消订单，*台却强行要求扣除违50％违约金，现与*台协商后仍然要求扣除100元 该行为属于*台违约在先，却让消费者承担损失，既不合理也不合法。 我的诉求： 1. 全额退还386元房费； 2. *台对虚假宣传、不合理扣费问题进行整改。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
同程旅行购票未乘车不退票退款
本身买票了，没坐上车他也不退票也不退钱。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行订单履约失责且客服敷衍
我要投诉同程旅行*台，于2026年2月19日预订九江岛屿民宿，订单约定14:00入住。14:00联系商家，被告知需再等40分钟；我因急需上厕所，多次索要进门密码，商家拖延至14:35才回复。进入房间后发现房间完全未打扫，不具备入住条件，我从14:35等到15:00，多次催促仍无保洁人员到场，且房间电视无法正常联网。我因商家严重违约提出退房，商家直接挂断电话。我向同程旅行*台投诉后，*台偏袒商家，仅提供40元优惠券敷衍了事，拒不正视商家过错，严重侵害我的合法权益。现要求同程旅行*台全额退还我的订单款项，并对商家违规行为进行核查处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
同程旅行马王堆门票价差不退费
在同程2月15日订了马王堆门票79元每人，在2月19号进去门票为63元每人，不愿意反差价，也不愿意退款，退款收百分之40的手续费
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
未成年人被诱*支付11609.92元要求退款
我要投诉艺龙同程旅行，昨天未成年人在无监护人的情况下，被诱*支付了4笔大宗交易，合计11609.92元，我们已经报警处理了，现要求退款。
投诉问题
退改问题
处理中
同程旅行虚假房源致无房欺诈
投诉同程旅行*台存在虚假房源、消费欺诈，严重侵害消费者合法权益。
本人在旅游期间通过同程旅行预订住宿，连续两次遭遇无房欺诈：
1. 订单号：10****769829，民宿：东山见山民宿，价格185元。订单确认后，我到店被告知无房，无法入住。
2. 订单号：10****411923，酒店：东山岛枫夏海景酒店，价格893元。我被迫高价再次预订，*台收款后仍以无房为由拒单。
*台明知无房仍上架售卖、诱导付款，属于典型虚假宣传与消费欺诈，导致我只能选择2000元以上高价酒店，造成直接经济损失。
我依据《消费者权益保护法》第五十五条要求退一赔三，合计赔偿3234元，*台仅提供优惠券敷衍，拒不依法赔偿。
现请求依法查处，责令*台赔偿损失、整改违规行为。
证据：订单截图、沟通记录、通话录音。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
