同程旅行
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艺龙信息技术(合肥)有限公司
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品牌简介:
同程旅行是同程网络科技股份有限公司的简称,创立于2004年,总部设在中国苏州,是中国领先的休闲旅游在线服务商。
服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉同程旅行退改问题
我于2024年2月1号通过同程旅游购买了新加坡至迪拜航班,巴林中转,票号: 07********516,同程旅游订单编号:IT****************79 。2024年2月19日晚上收到航变通知,第二段航班GF****02提前四个多小时,剩余中转时间90分钟,我第一时间联系同程旅游,询问航空公司中转时间是否充足,第二趟航班是否会等我,客服回复我快的话2-4小时告知我,慢的话24小时,但是可以帮我申请机票全退,因为距离出行时间很近,我在考虑两小时后选择退机票,并且当晚通过同程旅游重新购买了一张机票,2月20日晚上八点客服联系我,说航空公司拒绝我的退票申请,理由是中转时间充足,我答复我不会说英语也看不懂,需要问路需要的时间比正常人长,客服答复帮我和航空公司反馈。2月21号凌晨一点左右,我接到同程机器人电话,催促我一个小时之内处理退票,我大半夜我找谁去处理?我联系客服后,客服说可以等到第二天重新申请退票,当我21号早上再次致电客服要求退票,客服说无法操作,要求我自行联系航空公司。因为我无法登录外网,联系了我国外的朋友帮我登录查询政策,海湾航空官网并没有航变具体政策,而且海湾航空在国内没有办事处,重点是航空公司明确规定乘客通过旅行社购买机票只能通过旅行社退票,当我把这一情况反馈给同程客服,客服只重复要求我自行联系航空公司,我通过第三方平台订票,第三方平台有义务代替我处理相关事宜。同程旅游推卸责任,要求客户自行处理,并且我打投诉电话的时候告知我飞机起飞后机票全损,强迫我接受自愿退票,最终退票金额402,同程补偿200元,剩余1580 差价,我认为是同程业务不熟练效率低导致的客户损失,要求同程旅游赔偿我1580元。客服给我打电话,说赔200就是最终方案,我损失1580就用一句抱歉带过,全程我都是通过电话形式联系客服操作的,并没有自己在平台上处理过任何操作,航变不是我导致的,我是被迫自愿退款,钱给了同程平台就不返回了,我没有任何过错为什么要承担1580的损失?同程旅游导致我重复购票,没有提供补救措施,要求免费退款。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
无故取消订单不予赔偿
首先我定了凯里星凯瑞商务酒店,明明已经成功,后面同程旅行客服打电话给我,给我推送港丽酒店差价平台补我同意了,当我去付钱时港丽酒店也满房了,打电话客服打不通,酒店也说让我找同程旅行客服,现在订酒店已经涨价很多,订的酒店是因为要去考教资。
投诉问题
无故取消订单、退改问题
处理中
同程霸王条款
以前常年用同程网,那会子很多时候购票,订酒店有返奖金活动,同程网规定200可以取现,后同程不设置相关活动了,我账户里的钱,又不可以用,又不能取现,这不是霸王条款么!当时订很多酒店都特意选返现的酒店订的。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款
处理中
投诉同程旅行退改问题
投诉同程旅行购买的机票,一直不出票 我于2024.2.4在同程旅行购买了2张4月4日南京-昆明的机票,至今1个多小时一直不出票,多次催促无果,同程还标注起飞前出票,那我怎么安排酒店回程?如果到时同程出不来,谁谁赔付我的损失? 诉求: 马上赶紧给我出票,不接受起飞前才出
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
汽车站不按时发车
南充到大沥镇汽车票上显示9点出发,车站没有任何提示给我们后延2个小时
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
逃避问题,不给退款,平台不管
我是三月四号凌晨定的酒店,想着当天下午入住,但是我的行程有变化,我定了还没十分钟就申请退款,酒店就不让退,平台也是敷衍了事,一直不解决问题,而且酒店打电话的态度极差,就是一直甩锅,不解决问题,不给退,没有入住,凭什么不能退,而且酒店有霸王条款的存在,违背了消费者权益保护法当中的自愿,平等,公平,诚实信用的原则
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
霸王条款不给退
买两个人的票但是出票距离很远,想买连坐,所以就点了连坐服务,但是出票的结果是不是连坐,所以就把票退了,但是连坐服务的票不给退,霸王条款,出票的不是连坐服务还收连坐服务的费用
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行不公平霸王条款,消费者维权必要
提前一个月定的酒店,4月1号凌晨到澳门,就定了4月1号,但酒店是下午才能入佳,就想改签,联系同程说不退不改 几番波折后面说退款需要承担300多 改签还需加100多,平台和我一人一半。我不接受”退一半”的解决办法。根据消费法单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则,也违背了公平的法律原则,其行为无异于强制交易,霸王条款侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的"格式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是要么全额退款,要么全额修改日期
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行无法正常参加活动领取红包
我要投诉: 我的4个同程账号(185****7682,185****7682,185****7682,185****7682),莫名出现无法领取任何活动的红包,酒店,门票,任何活动红包都无法领取,提示: 抱歉,领取失败,抱歉,超过单人领取上限。但是我已经很久没有领取红包了,没法领取,不可能上限。 诉求: 赶紧把我的4个账号解封,恢复能正常点击活动领取红包
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷
处理中
投诉同程旅行霸王条款
提前一个月定的酒店,4月1号凌晨到澳门,就定了4月1号,但酒店是下午才能入佳,就想改签,联系同程说不退不改 几番波折后面说退款需要承担300多 改签还需加100多,平台和我一人一半。我不接受”退一半”的解决办法。根据消费法单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则,也违背了公平的法律原则,其行为无异于强制交易,霸王条款侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的"格式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是要么全额退款,要么全额修改日期
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉同程旅行退改问题
我于2024年2月1号通过同程旅游购买了新加坡至迪拜航班,巴林中转,票号: 07********516,同程旅游订单编号:IT****************79 。2024年2月19日晚上收到航变通知,第二段航班GF****02提前四个多小时,剩余中转时间90分钟,我第一时间联系同程旅游,询问航空公司中转时间是否充足,第二趟航班是否会等我,客服回复我快的话2-4小时告知我,慢的话24小时,但是可以帮我申请机票全退,因为距离出行时间很近,我在考虑两小时后选择退机票,并且当晚通过同程旅游重新购买了一张机票,2月20日晚上八点客服联系我,说航空公司拒绝我的退票申请,理由是中转时间充足,我答复我不会说英语也看不懂,需要问路需要的时间比正常人长,客服答复帮我和航空公司反馈。2月21号凌晨一点左右,我接到同程机器人电话,催促我一个小时之内处理退票,我大半夜我找谁去处理?我联系客服后,客服说可以等到第二天重新申请退票,当我21号早上再次致电客服要求退票,客服说无法操作,要求我自行联系航空公司。因为我无法登录外网,联系了我国外的朋友帮我登录查询政策,海湾航空官网并没有航变具体政策,而且海湾航空在国内没有办事处,重点是航空公司明确规定乘客通过旅行社购买机票只能通过旅行社退票,当我把这一情况反馈给同程客服,客服只重复要求我自行联系航空公司,我通过第三方平台订票,第三方平台有义务代替我处理相关事宜。同程旅游推卸责任,要求客户自行处理,并且我打投诉电话的时候告知我飞机起飞后机票全损,强迫我接受自愿退票,最终退票金额402,同程补偿200元,剩余1580 差价,我认为是同程业务不熟练效率低导致的客户损失,要求同程旅游赔偿我1580元。客服给我打电话,说赔200就是最终方案,我损失1580就用一句抱歉带过,全程我都是通过电话形式联系客服操作的,并没有自己在平台上处理过任何操作,航变不是我导致的,我是被迫自愿退款,钱给了同程平台就不返回了,我没有任何过错为什么要承担1580的损失?同程旅游导致我重复购票,没有提供补救措施,要求免费退款。
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
无故取消订单不予赔偿
首先我定了凯里星凯瑞商务酒店,明明已经成功,后面同程旅行客服打电话给我,给我推送港丽酒店差价平台补我同意了,当我去付钱时港丽酒店也满房了,打电话客服打不通,酒店也说让我找同程旅行客服,现在订酒店已经涨价很多,订的酒店是因为要去考教资。
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无故取消订单、退改问题
处理中
同程霸王条款
以前常年用同程网,那会子很多时候购票,订酒店有返奖金活动,同程网规定200可以取现,后同程不设置相关活动了,我账户里的钱,又不可以用,又不能取现,这不是霸王条款么!当时订很多酒店都特意选返现的酒店订的。
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虚假宣传、霸王条款
处理中
投诉同程旅行退改问题
投诉同程旅行购买的机票,一直不出票 我于2024.2.4在同程旅行购买了2张4月4日南京-昆明的机票,至今1个多小时一直不出票,多次催促无果,同程还标注起飞前出票,那我怎么安排酒店回程?如果到时同程出不来,谁谁赔付我的损失? 诉求: 马上赶紧给我出票,不接受起飞前才出
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退改问题、虚假宣传
处理中
汽车站不按时发车
南充到大沥镇汽车票上显示9点出发,车站没有任何提示给我们后延2个小时
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退改问题、虚假宣传
处理中
逃避问题,不给退款,平台不管
我是三月四号凌晨定的酒店,想着当天下午入住,但是我的行程有变化,我定了还没十分钟就申请退款,酒店就不让退,平台也是敷衍了事,一直不解决问题,而且酒店打电话的态度极差,就是一直甩锅,不解决问题,不给退,没有入住,凭什么不能退,而且酒店有霸王条款的存在,违背了消费者权益保护法当中的自愿,平等,公平,诚实信用的原则
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
霸王条款不给退
买两个人的票但是出票距离很远,想买连坐,所以就点了连坐服务,但是出票的结果是不是连坐,所以就把票退了,但是连坐服务的票不给退,霸王条款,出票的不是连坐服务还收连坐服务的费用
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同程旅行不公平霸王条款,消费者维权必要
提前一个月定的酒店,4月1号凌晨到澳门,就定了4月1号,但酒店是下午才能入佳,就想改签,联系同程说不退不改 几番波折后面说退款需要承担300多 改签还需加100多,平台和我一人一半。我不接受”退一半”的解决办法。根据消费法单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则,也违背了公平的法律原则,其行为无异于强制交易,霸王条款侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的"格式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是要么全额退款,要么全额修改日期
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我要投诉: 我的4个同程账号(185****7682,185****7682,185****7682,185****7682),莫名出现无法领取任何活动的红包,酒店,门票,任何活动红包都无法领取,提示: 抱歉,领取失败,抱歉,超过单人领取上限。但是我已经很久没有领取红包了,没法领取,不可能上限。 诉求: 赶紧把我的4个账号解封,恢复能正常点击活动领取红包
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提前一个月定的酒店,4月1号凌晨到澳门,就定了4月1号,但酒店是下午才能入佳,就想改签,联系同程说不退不改 几番波折后面说退款需要承担300多 改签还需加100多,平台和我一人一半。我不接受”退一半”的解决办法。根据消费法单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则,也违背了公平的法律原则,其行为无异于强制交易,霸王条款侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的"格式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是要么全额退款,要么全额修改日期
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