同程旅行高铁票退票扣费77元不合理
我要投诉同程旅行，本人在2月16号，购买的高铁票，2月27从民权发往长沙的。现在退票扣我77元，不合理要求返还77元！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行高铁票退票退款不全
我要投诉同程旅行*台，我该*台上订购了六张从沧州站到北京南站的高铁票，总计588.4元，但由于时间冲突，我提前进一周进行了退票，但*台仅仅退款411元，我需要一个合理的解释以及剩余退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行订酒店后拒退差价
提前半个月定了2月16-18号香港英迪格酒店合计付款3200元，现在酒店降到1100一晚，*台不给退差价且态度强硬，*台对价格缺乏管控，提前定还多收顾客钱，现申请退差价！谢谢亲～
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
处理中
同程旅行订单不可取消涉嫌霸王条款
我要投诉同程旅行*台，1月底我下了两个订单，2.15因行程原因改期，取消住宿订单的时候一个订单可取消一个订单不可取消，然后联系商家，商家让找*台，*台就一句简单的订单不可取消，让我以后看清楚。不考虑用户实际问题，且后在别的*台查询，都是条件条款，有条件可退款的，只有这个是霸王条款不可取消！因为这个事我会投诉到底！诉求全额退还！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行售客运票违约且客服失职
您好，我要投诉客运班车违约+*台失职。
我于2026-2-11通过微信服务页面的腾讯出行服务-同程旅行购买了西安朝阳门到邯郸市的大巴车票，发车时间是今天12:00。因临*春节，我于2-12日联系司机183****5623，询问是否正常，但司机未接电话。今天我10点左右多次打司机电话，未接。后12点前几次联系*台同程旅行95711，*台称正常出票。
到现在车辆未按时到达，司机不接电话、不通知、失联，同程旅行客服处理极其敷衍，客服人员9922676在除夕以所谓正常语言拿顾客当猴耍，无同理心无共情顾客处境。
客运班车未按公布时间发车、不履行告知义务、严重违约，同程旅行作为售票*台不履行服务保障、失联甩客。
请依法查处同程旅行违法违规违约行为，，并督促全额退票、赔偿我因此产生的损失。
我的信息：乘车人陶利刚、电话183****5623、订单号、发车时间2026-2-16日12：00、上车点西安朝阳门地铁西北角，下车点京港澳高速邯郸市高速服务区，我可以提供购票，电话，录音，候车地点照片等截图。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
同程旅行退订收取30%手续费不合理
我要投诉同程旅游*台，本人通过*台预订了2月18日汕头叁号公馆酒店（小公园店）标间一晚，由于本人突发流感身体抱恙的客观因素，临时取消出行计划，无法入住该酒店，而酒店要求收取30%手续费，诉求：本人并未入住，未造成*台或酒店的任何损失，即便收取手续费，30%的话也将*400元了，是否收取金额过高了。本人先前与*台沟通交涉，已退回70%的房费924.7元。现要求全额退订房款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行拒退西班牙酒店预订款且客服态度恶劣
本人于2/9预定同程 网站3/5-3/8的西班牙酒店，但是由于身体原因，无法前往，提前二十几天告知同程网且要求退款。在这二十几天的时间内，酒店完全可以售卖给其他客户，但是同程网站不解决，且2/16早上9:44一位电话的客服，在致电未解决问题的情况下，态度非常恶劣直接挂电话！请问这是一家大企业客服应该有的态度吗？这是想要解决问题的态度吗。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
同程旅行拒退北海酒店订单费用
我要投诉同程旅行*台，预订项目为：2025年02月18日入住、02月19日离店的北海云墅海景度假公寓海景情侣大床套房。
问题：我因个人出行机票无法预定，在入住前提前5天主动申请取消订单，（定好酒店12小时内申请退款），但*台以“订单确认后，不可变更或取消”为由拒绝退款，且未对该格式条款进行显著提示。该条款明显排除了消费者的合法权利，加重了消费者责任，属于不公*格式条款。
诉求：要求*台全额退还已支付的399.59元房费，并对不合理的退改规则进行整改。
注：已同步上传付款凭证、订单截图及与*台客服的沟通记录，凭证完整，恳请尽快推进处理。
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退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行无故强制退票未赔偿
2月9号在同程上面买汽车票 12号出行 同程无故退票 不赔偿损失投诉几天未解决 未履行合同 强制退票
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退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行强制搭售增值服务且退票扣费不合理
2月15预购的2月22日的汽车票，车票不仅没有明确表明汽车终点站信息与经停站信息（购买之后依旧没有相关信息）。在系统推送的汽车票里又因为自动扣款以及大量增值服务广告推送下购买了错误的车票。再退票后迟迟无法全额退还，找客服以扣除手续费为由拒绝退款。订单支付时间与退款时间仅1分钟，扣除手续费和其他增值服务费不予退还。购买车票时还强制购买增值服务。
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退改问题、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
