同程旅行拒绝对泰国机票进行退改
我在同程旅行平台上购买了12月26号前往泰国的机票 因工作原因没办法前往 想改签或退票平台，不给予改签，也不给予退票，给我的回复是航空公司不让退 可是我在别的平台上看同一班航班都是可以退票可以改签只用出一部分手续费 我强烈要求退款
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退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行平台霸王条款，提前取消订单需支付违约金
我于2024年12月11日在同程旅行平台预定酒店，尚未入住，提前9天申请取消，遇到霸王条款，被告知无法取消，需要支付违约金。
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退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行捆绑销售飞行保障产品拒绝退款
我在同程旅行上买的9月2号湛江飞昆明机票上附加了飞行保障产品，属于捆绑销售，申请客服介入给我退飞行保障的金额，客服不肯退。
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捆绑搭售
处理中
同程旅行平台与酒店不合理取消政策
平台与酒店不合理的规定酒店不可取消，离入住时间还有10天，怎么就不能取消了，24小时内都不能取消，请问了呢，谁给的权利制定的这个规定，平台客服说我认可之下订的，本身这个条款就是不合规的，属于不合理的免除自身责任，加重对方责任，或者说我违约，但根据我的违约，也并没有造成什么损害。希望可以妥善处理！!!
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退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行客服虚假答复，未实际解决问题
同程一直不解决问题，近几天没有任何沟通却回复问题已解决，请问客服是怎样解决的？跟谁解决的？这就是同程客服吗解决方式吗？
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虚假宣传、服务态度差
处理中
同程旅行平台霸王条款拒绝全额退款
我于2024年12月11日凌晨在同程旅行平台预定了12月20日入住的长春翰邦时尚旅馆，中午因为行程原因我想取消订单，距离入住还有将近十天，本人根本就没有入住，但平台/酒店以霸王条款不予全额退款，取消订单甚至将收取我的所有房费，严重侵害了我的消费者权益，我的诉求是马上给我全额退款。
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退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行机票退票处理前后矛盾，无法协助使用代金券
我于2024年12月3日在同程购买了一张2025年2月1日美国联合航空从温哥华到香港的国际机票，后因行程有变，我在美联航官方app上进行退票操作，而根据美联航的规定，该机票自愿退票可退还航司代金券，金额为3136港元，可一年内用于订购美联航的其他机票。但因为我的机票是通过代理（同程）购买，所以我没办法直接操作使用代金券，需联系代理使用。
我和同程客服专员多次沟通，每次得到不一样的“核实”结果，详细如下。
同程第一次反馈：我并不能自己退票，该机票依然有效，我没有成功退票。（但实际上我已经操作退票成功，详见航司官方app截图。）
同程第二次反馈：我并不能自己退票，我退票前需要向航司支付150美元的费用，我是跳过了这个步骤，现在客票为挂起的状态，我需要支付150美元的费用才能使用这个代金券。（但实际上美联航的退票政策非常透明，航司官方app上的客服也表示没有这个限制，我与美联航及同程的沟通记录详见截图。）
同程第三次反馈：我并不能退票，退票需要扣除机票的全额费用。（我再次询问同程是否有投诉机制的时候，客服表示无法转接，让我等待专员回复。）
作为消费者，我想投诉同程每次的所谓“核实”，前后不一致，也与实情不符。而且在机票退票方面给消费者施加霸王条款，与航司的退改政策不符。我的诉求是同程可以协助我使用这笔航司代金券，或者退回机票款项。
感谢协助。
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退改问题、霸王条款
处理中
顺风车长时间延误，司机服务态度恶劣
我于2024年12月12号晚间九点深圳罗湖口岸约了一个顺风车到江门江海区，他约定10点来接我，并且11点半能到达，车上有三人，我发了定位，司机刚开始不熟路在附近等了将近40多分钟才接到我，然后接另外一个人，再接另外一个人途中，第三个人取消了顺风车的订单，导致中途接到第二人的时候已经是晚上12点，中途已经过去两小时，并且司机一直骂街说不接到三个人不划算，不愿意走，怀疑司机多平台接单，于是12点半还在深圳宝安附近兜圈子，1点还未出深圳，直到接到前往中山的第三名乘客，才顺利上路，到达江门江海区我指定的下车点已经是凌晨3点多并且向我索要了高速费，我并不是不愿意出高速费，而是是先没有说明需要平摊高速费，并且一个半小时的车程走了足足5个多小时，12号晚上10点接到我到到达目的地凌晨三点多，投诉打车平台，第一如果高速费需要提前说明，第二，顺风车的性质不是在于顺路才接单么？为什么还要等待这么久，那么顺风车的意义在于哪里，对于乘客的保障完全没有，并且时间线拉这么长平台也没有致电司机或者乘客说明为什么短距离路程还未到达，第三，顺风车司机没必要这么拖延时间，因为深更半夜，我们都是女孩子，如果真的发生什么口角或者其他的因素造成司机让我们下车，或者把我们丢在半路上，这些不可控因素等等，极其危险。第四:为什么顺风车可以顺理成章的兜圈子，车员不满就不走的情况。一定要等满客才能走
第五:怀疑司机是否有营运性质，
取消该司机的营运资格，或者整改相关规定，增加对于乘客的保障。以下是全部截图时间以及高速费的证明，以及半夜还没到的截图视频。请相关部门介入调查，还消费者一个公道。
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无故取消订单、虚假宣传、服务态度差
处理中
同程旅行客服未协助免费退票导致额外费用
我在12.10 20:50下单了两张明年2.6的上海飞广州的机票，在21:00通过小程序和app和客服联系退票，符合两小时内可以进行免费退票的条件，平台客服说没有权限给我办理免费退票让我自行去官方航司申请，我马上去联系官方航司在线客服，由于一直排队不进去，我只能再次找到同程客服说我排队不进去想让他们帮我联系航司退票，他们依旧让我自行申请，并未告知我可以用其他方式直接申请错误购票！导致错过了两小时，所以我需要付退票费用
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退改问题、服务态度差
处理中
同程旅行未按承诺退款引发纠纷
11.26 我在高德预定了酒店，因行程有变到酒店申请退款，酒店前台同意退款就为我在系统上操作退款，我也在平台申请了退款，酒店人员告知也收到平台的取消电话。高德的服务商是同程旅行，同程把我的订单分销到别的平台进行倒卖，酒店人员已经在 11.26 日对我的订单进行退款了，我 12.9 日发现订单没有退款到账，重新发起退款，并咨询酒店，酒店让我找平台，12.10 我我再次联系了高德高德表示订单已经结算无法为我退款，同时我也联系同程给出的答案一致，都已经结算，12.11 我再次联系同程，同程告知已经结算给合作商无法退款，说我超过一个星期无法进行退款 12.12 高德告知当时我 26 号并没有申请退款的记录，我当时确切是已经在平台有申请，目标他们只答应给我补偿 30%，我是不能接受的毕竟我没有消费我也在第一时间申请退款了， 我没有进行消费，他们不应该扣着我的钱不给我退款。而且他们这种订单各种分销出去，本来就存在弊端，现在她们都不认账，都不给我退款，酒店方表示也没有收到这笔费用的结算无法给我退款，我只能找平台，平台又拿当做皮球踢，对我冷处理，我的诉求是要求全额退款！！
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无故取消订单、退改问题
处理中
