同程旅行
已认证企业
76.43%
解决率
34.74万+
访问量
微信 扫一扫查看品牌详情
企业名称:
艺龙信息技术(合肥)有限公司
官网:
点击查看
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
95711
售后政策:
我来补充
品牌简介:
同程旅行是同程网络科技股份有限公司的简称,创立于2004年,总部设在中国苏州,是中国领先的休闲旅游在线服务商。
服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
我投诉同程旅行未按航空公司规定全额退票
6 月 19 日在同程旅行平台购买了三张 7 月 3 日南京飞吉隆坡的机票,在未出票时就联系同程客服退票,对方尝试拦截订单未成功,生成订单后未按照航空公司的退票政策两小时内为我全额办理退票程序,也未告知我这个政策,未尽到电子商务第三方交易平台消费者权益保护规定中第三条的信息披露和交易保障条款,并未明确精准的告知我相关的产品信息,在我明确提出退票后,也未尽告知权,知情权,以及保障我的权益,目前我需要退票,2882 的票价需要扣除手续费 2114 元,我不同意该结果,要求全额退票,按航空公司规定,购票后 2 小时内是可全额退票的,哟在购票后 6 分钟内就已联系同程客服退票,因此他们得承担此次的损失。 信息中提示多次联系未果,但是我并未收到任何电话联系我,除了 0512 的座机号码,并未有其他电话与我联系。 附件是购买付款记录,收到的机票信息短信以及跟对方沟通的电话记录和通话录音保留。以及和航空公司的沟通录音。如有需要,随时可提供
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
我投诉同程旅行预定成功香港酒店但却无法入住,原因是酒店没接到同程订单,最后同程单方面取消订单
我于2024年5月24日在同程旅行预订了香港翠雅山房旅馆6月4号至6月10号的房间,6月4号到旅馆入住,被告知旅馆并未收到同程的订单,打电话联系同程客服,告知我15点以后可以入住,15点以后来到旅馆,还是无法入住,又联系同程客服,告知我在旅馆等待30分钟,最后的处理结果是无法入住,订单被同程单方面取消,打同程电话投诉,只赔200元,我对同程的处理方式十分不满
投诉问题
无故取消订单
已完结
携程酒店延迟退房费用纠纷
本人于6月1日,在携程上订购了6月7日至6月9日两晚的酒店位于安徽省滁州市明光市嘉山路131号*校学苑宾馆,携程上面要求,6月7日两点后入住,6月9日12点后退房,6月7日两点后入住,6月9日12点前退房。 因为不是本人入住,是用于家里高考学生在高考期间的午休。我爸爸在上午九点左右拿到房卡,在12点之后才正式入住。宾馆方面,在我父亲入住时告知我只订购了两天,需要再加购一天,我爸爸再不了解具体情况下,被宾馆要求支付190元,宾馆方面说辞是再加一个白天。6月9日,我打电话问我的爸爸,是否需要延长住房时间,我爸爸告诉我已经交了190元,延迟退房到下午四点,实际上,酒店延长费用一小时30元。我不理解他的收费标准,一周打电话询问宾馆方面美名其曰我们是上午就开始入住了,190元用于这方面的费用,并且告诉我少收了我们一部分的现金。但是这个价格完全超过了延迟费用。与携程客服沟通,沟通无效。 本人在网上订过多个酒店,期间都是要求中午或者下午入住但是是提前拿到房卡本人在网上订过多个酒店,期间都是要求中午或者下午入住,但是是提前拿到房卡均无额外收费要求,唯有这一次。 我的诉求是,我并不介意在九号12点之后支付延迟退房的费用,但是不理解190元究竟用于何处? 实际上,我爸爸已经于下午三点前离开酒店没有再入住 宾馆方面完全是在明知我爸爸不能理解网上订购信息的同时,刻意蒙*要求额外交费用,对我和我爸爸的说法是两个说辞,对我爸爸说需要再加一个白天,对我的说辞,是这是延迟的费用,并且态度极其恶劣,对我一个女生凶相毕露,言辞犀利,明确说这是我弄不清楚状况。对我爸爸说没关系,多住几个小时完全没关系,典型看人下菜 并且,携程的客服完全没有要为消费者维权处理的意图
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
已完结
投诉同程旅行退改问题
投诉同城旅行退改问题 通过同程旅行预订并付款6月1日珠海泊程酒店未入住显示已入住,钱全部扣除属于霸王条款不可以,与酒店打电话说直接给同城打电话即可,同城客服rz****62工号多次电话后说自己没权限要上报,后再过四十分钟又打给我说不能退款只能赔付50元是最终结果,我不同意又说在上报专员。霸王条款不讲法制 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款", 
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
携程机票价格差异待遇投诉
核心问题:携程购买的机票大跳水,对同行程客户差别对待,对A订单客户给予500/元/张补贴,但是同航班价格相似且沟通时间前后不变超过20分钟的我的航班不予处理! 诉求:拉齐事件处理规则,500现金退款以及对不公平对待的道歉! 细节:我于2024年4月11购买【上海到丽江】来回机票,订单号31****21505,票价总计4199。其中回程票丽江飞上海春秋航空,含税价2267元,在5月4日当天改机票票面价格降低到1100元 春秋航空反馈:机票跳水问题可给予补偿,但因为是第三方平台购买,只能给1130的多张优惠款 【这意味着机票大跳水是补偿政策的】 同航班同行的朋友:在我和春秋沟通过程中,和携程沟通,并获得500元/张现金补偿 【这意味着携程对机票问题也是有补偿政策】 我的沟通:携程表示无法补偿,查证我同伴退款的情况下,反馈给我是因为我会员等级低一级,所以不予处理 核心问题:携程用自身消费和会员制度,对同一事件同一问题处理不同,会员等级制度(经过详细对比,我的会员等级和朋友的权益仅差行政酒廊、机场wifi、火车票改签等) 并未明确写出会有机票差额优先退款等权益!!!对待消费者极其不公平,违反了消费者保护法!!!
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
已完结
同程旅行拒绝退款霸道行为
7.23日在烟台定了两家酒店,千榕悦色酒店和宜莱酒店上午入住了千榕悦色后出门游玩,后晚上12点发现另一家酒店宜莱酒店忘记退了,过了退酒店时间,也不可能入住这家酒店立刻联系酒店前台,说如果平台可以免费退他们就同意,后在平台上申请退款,得到的结果是拒绝退款,和在线客服沟通有责取消也不行,就是不退款,我根本没入住,为什么一个方案都没有,就是没有退款,太霸道了吧!
投诉问题
无故取消订单、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行网购上海天文馆门票价格纠纷
我于7月15日在同程旅行网购的上海天文馆门票;成人98元;儿童78元各加挂件;入馆消费时没有挂件;上海天文馆实际门票成人30元;儿童15元;同程旅行网承在欺*诱导消费者行为;后续投诉退款130元;经过双方协商调解;同程旅行网愿意退款100元;90元走原订单退款;10元支付宝退款;现在只收到10元支付宝退款;短信通知说处理结束;没有结果;90元走原单退款没有收到;请协助退款谢谢
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷
处理中
同程旅行平台预订房间满房未入住赔偿要求
我于2024年7月21日在同程旅行平台(济南鸿腾国际大酒店)订了一间(小黄鸭亲子房)1219元,我到了以后没有房间满房没有给我安排入住因为这个事情严重影响了我们的心情和行程安排 没有了房间也没有提前通知我们,已经侵害到了我的权益,本身没有入住酒店前入住的原因是酒店说满房 导致本人损失需要花费精力再次去寻找合适的酒店不是可能原因导致无法正常交易所以我的诉求是赔偿我的损失 法律依据: 《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品 或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加 赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商 品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金 额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
投诉问题
无故取消订单、退改问题、价格纠纷
处理中
同程旅行扣费不退,搞笑赔50元红包
22号订的酒店。没有入住。 23号直接扣了费用。 打电话推来推去就是不给退钱。 最后好搞笑告诉我说给我50元红包。
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
同程旅行全额扣款未入住要求退款
我于2024年7月22日在同程旅行订了酒店与此同时又取消了订单,并未入住,7月23日平台却全额扣款347元整,我的诉求是要求全额退款
投诉问题
无故取消订单、退改问题、价格纠纷
处理中
投诉同程旅行虚假宣传
在同程旅行平台购买黑鲸会员权益,但是权益一直不能领取使用,跟客服反馈沟通一直未解决
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
处理中
同程旅行拒绝更改订单,未提供正规海外政策
我在同程旅行订了7.30-8.1的澳门盛世酒店,因行程变更想申请更改到7.31-8.2。跟酒店联系,酒店说需要找同城客服,联系代理商协调。客服并未与代理商联系,说后台反馈订单不退不改,并且说是因为海外政策拒绝更改或取消,但客服又未能提供正规海外政策,并且拒绝透露代理商名称。 离出行日期还有至少一周的时间,并且我不是取消订单,只是在房价差不多情况下申请推迟一天。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
同程旅行优客快捷宾馆手机购入款退款问题
我于2024年7月23在同程旅行上购买了优客快捷宾馆 由于我看到手机上的照片与实物不符合 要求退房间 首先交了100块钱押金 已退回 但手机购入的款没有退回 店家让我跟平台沟通 我走后 跟平台沟通 最后平台给我的处理结果是退不了 因为我已经办理入住店家不退 随后就是踢皮球 让我回去住 但是那里脏乱差 现在我只是想维护我自己的消费权
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
同程旅行频繁联系紧急联系人投诉
我在同程旅行的提前游贷款了,但因最近资金周转不过来 暂时无还款能力 但是提前游平台在我没有失联的情况下频繁的给我的紧急联系人发短信 给我的家人朋友造成了很大的困扰
投诉问题
服务态度差、霸王条款
处理中
同程旅行拒绝退款申请
2024年6月22日凌晨在同程旅行(桥牌俱乐部酒店)下了两个订单,因为入住日期选错了,申请取消不给通过,要求更改日期也不行,要求只退50%也商家不同意,因为行程没办法按照预定的日期入住,联系同程协商多次没得到满意的结果。 诉求:商家按照订单金额全额退款。
投诉问题
退改问题、服务态度差
处理中
我投诉同程旅行未按航空公司规定全额退票
6 月 19 日在同程旅行平台购买了三张 7 月 3 日南京飞吉隆坡的机票,在未出票时就联系同程客服退票,对方尝试拦截订单未成功,生成订单后未按照航空公司的退票政策两小时内为我全额办理退票程序,也未告知我这个政策,未尽到电子商务第三方交易平台消费者权益保护规定中第三条的信息披露和交易保障条款,并未明确精准的告知我相关的产品信息,在我明确提出退票后,也未尽告知权,知情权,以及保障我的权益,目前我需要退票,2882 的票价需要扣除手续费 2114 元,我不同意该结果,要求全额退票,按航空公司规定,购票后 2 小时内是可全额退票的,哟在购票后 6 分钟内就已联系同程客服退票,因此他们得承担此次的损失。 信息中提示多次联系未果,但是我并未收到任何电话联系我,除了 0512 的座机号码,并未有其他电话与我联系。 附件是购买付款记录,收到的机票信息短信以及跟对方沟通的电话记录和通话录音保留。以及和航空公司的沟通录音。如有需要,随时可提供
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
我投诉同程旅行预定成功香港酒店但却无法入住,原因是酒店没接到同程订单,最后同程单方面取消订单
我于2024年5月24日在同程旅行预订了香港翠雅山房旅馆6月4号至6月10号的房间,6月4号到旅馆入住,被告知旅馆并未收到同程的订单,打电话联系同程客服,告知我15点以后可以入住,15点以后来到旅馆,还是无法入住,又联系同程客服,告知我在旅馆等待30分钟,最后的处理结果是无法入住,订单被同程单方面取消,打同程电话投诉,只赔200元,我对同程的处理方式十分不满
投诉问题
无故取消订单
已完结
携程酒店延迟退房费用纠纷
本人于6月1日,在携程上订购了6月7日至6月9日两晚的酒店位于安徽省滁州市明光市嘉山路131号*校学苑宾馆,携程上面要求,6月7日两点后入住,6月9日12点后退房,6月7日两点后入住,6月9日12点前退房。 因为不是本人入住,是用于家里高考学生在高考期间的午休。我爸爸在上午九点左右拿到房卡,在12点之后才正式入住。宾馆方面,在我父亲入住时告知我只订购了两天,需要再加购一天,我爸爸再不了解具体情况下,被宾馆要求支付190元,宾馆方面说辞是再加一个白天。6月9日,我打电话问我的爸爸,是否需要延长住房时间,我爸爸告诉我已经交了190元,延迟退房到下午四点,实际上,酒店延长费用一小时30元。我不理解他的收费标准,一周打电话询问宾馆方面美名其曰我们是上午就开始入住了,190元用于这方面的费用,并且告诉我少收了我们一部分的现金。但是这个价格完全超过了延迟费用。与携程客服沟通,沟通无效。 本人在网上订过多个酒店,期间都是要求中午或者下午入住但是是提前拿到房卡本人在网上订过多个酒店,期间都是要求中午或者下午入住,但是是提前拿到房卡均无额外收费要求,唯有这一次。 我的诉求是,我并不介意在九号12点之后支付延迟退房的费用,但是不理解190元究竟用于何处? 实际上,我爸爸已经于下午三点前离开酒店没有再入住 宾馆方面完全是在明知我爸爸不能理解网上订购信息的同时,刻意蒙*要求额外交费用,对我和我爸爸的说法是两个说辞,对我爸爸说需要再加一个白天,对我的说辞,是这是延迟的费用,并且态度极其恶劣,对我一个女生凶相毕露,言辞犀利,明确说这是我弄不清楚状况。对我爸爸说没关系,多住几个小时完全没关系,典型看人下菜 并且,携程的客服完全没有要为消费者维权处理的意图
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
已完结
投诉同程旅行退改问题
投诉同城旅行退改问题 通过同程旅行预订并付款6月1日珠海泊程酒店未入住显示已入住,钱全部扣除属于霸王条款不可以,与酒店打电话说直接给同城打电话即可,同城客服rz****62工号多次电话后说自己没权限要上报,后再过四十分钟又打给我说不能退款只能赔付50元是最终结果,我不同意又说在上报专员。霸王条款不讲法制 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款", 
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
携程机票价格差异待遇投诉
核心问题:携程购买的机票大跳水,对同行程客户差别对待,对A订单客户给予500/元/张补贴,但是同航班价格相似且沟通时间前后不变超过20分钟的我的航班不予处理! 诉求:拉齐事件处理规则,500现金退款以及对不公平对待的道歉! 细节:我于2024年4月11购买【上海到丽江】来回机票,订单号31****21505,票价总计4199。其中回程票丽江飞上海春秋航空,含税价2267元,在5月4日当天改机票票面价格降低到1100元 春秋航空反馈:机票跳水问题可给予补偿,但因为是第三方平台购买,只能给1130的多张优惠款 【这意味着机票大跳水是补偿政策的】 同航班同行的朋友:在我和春秋沟通过程中,和携程沟通,并获得500元/张现金补偿 【这意味着携程对机票问题也是有补偿政策】 我的沟通:携程表示无法补偿,查证我同伴退款的情况下,反馈给我是因为我会员等级低一级,所以不予处理 核心问题:携程用自身消费和会员制度,对同一事件同一问题处理不同,会员等级制度(经过详细对比,我的会员等级和朋友的权益仅差行政酒廊、机场wifi、火车票改签等) 并未明确写出会有机票差额优先退款等权益!!!对待消费者极其不公平,违反了消费者保护法!!!
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
已完结
同程旅行拒绝退款霸道行为
7.23日在烟台定了两家酒店,千榕悦色酒店和宜莱酒店上午入住了千榕悦色后出门游玩,后晚上12点发现另一家酒店宜莱酒店忘记退了,过了退酒店时间,也不可能入住这家酒店立刻联系酒店前台,说如果平台可以免费退他们就同意,后在平台上申请退款,得到的结果是拒绝退款,和在线客服沟通有责取消也不行,就是不退款,我根本没入住,为什么一个方案都没有,就是没有退款,太霸道了吧!
投诉问题
无故取消订单、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行网购上海天文馆门票价格纠纷
我于7月15日在同程旅行网购的上海天文馆门票;成人98元;儿童78元各加挂件;入馆消费时没有挂件;上海天文馆实际门票成人30元;儿童15元;同程旅行网承在欺*诱导消费者行为;后续投诉退款130元;经过双方协商调解;同程旅行网愿意退款100元;90元走原订单退款;10元支付宝退款;现在只收到10元支付宝退款;短信通知说处理结束;没有结果;90元走原单退款没有收到;请协助退款谢谢
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷
处理中
同程旅行平台预订房间满房未入住赔偿要求
我于2024年7月21日在同程旅行平台(济南鸿腾国际大酒店)订了一间(小黄鸭亲子房)1219元,我到了以后没有房间满房没有给我安排入住因为这个事情严重影响了我们的心情和行程安排 没有了房间也没有提前通知我们,已经侵害到了我的权益,本身没有入住酒店前入住的原因是酒店说满房 导致本人损失需要花费精力再次去寻找合适的酒店不是可能原因导致无法正常交易所以我的诉求是赔偿我的损失 法律依据: 《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品 或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加 赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商 品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金 额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
投诉问题
无故取消订单、退改问题、价格纠纷
处理中
同程旅行扣费不退,搞笑赔50元红包
22号订的酒店。没有入住。 23号直接扣了费用。 打电话推来推去就是不给退钱。 最后好搞笑告诉我说给我50元红包。
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
同程旅行全额扣款未入住要求退款
我于2024年7月22日在同程旅行订了酒店与此同时又取消了订单,并未入住,7月23日平台却全额扣款347元整,我的诉求是要求全额退款
投诉问题
无故取消订单、退改问题、价格纠纷
处理中
投诉同程旅行虚假宣传
在同程旅行平台购买黑鲸会员权益,但是权益一直不能领取使用,跟客服反馈沟通一直未解决
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
处理中
同程旅行拒绝更改订单,未提供正规海外政策
我在同程旅行订了7.30-8.1的澳门盛世酒店,因行程变更想申请更改到7.31-8.2。跟酒店联系,酒店说需要找同城客服,联系代理商协调。客服并未与代理商联系,说后台反馈订单不退不改,并且说是因为海外政策拒绝更改或取消,但客服又未能提供正规海外政策,并且拒绝透露代理商名称。 离出行日期还有至少一周的时间,并且我不是取消订单,只是在房价差不多情况下申请推迟一天。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
同程旅行优客快捷宾馆手机购入款退款问题
我于2024年7月23在同程旅行上购买了优客快捷宾馆 由于我看到手机上的照片与实物不符合 要求退房间 首先交了100块钱押金 已退回 但手机购入的款没有退回 店家让我跟平台沟通 我走后 跟平台沟通 最后平台给我的处理结果是退不了 因为我已经办理入住店家不退 随后就是踢皮球 让我回去住 但是那里脏乱差 现在我只是想维护我自己的消费权
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
同程旅行频繁联系紧急联系人投诉
我在同程旅行的提前游贷款了,但因最近资金周转不过来 暂时无还款能力 但是提前游平台在我没有失联的情况下频繁的给我的紧急联系人发短信 给我的家人朋友造成了很大的困扰
投诉问题
服务态度差、霸王条款
处理中
同程旅行拒绝退款申请
2024年6月22日凌晨在同程旅行(桥牌俱乐部酒店)下了两个订单,因为入住日期选错了,申请取消不给通过,要求更改日期也不行,要求只退50%也商家不同意,因为行程没办法按照预定的日期入住,联系同程协商多次没得到满意的结果。 诉求:商家按照订单金额全额退款。
投诉问题
退改问题、服务态度差
处理中
品牌主页广告位
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服