同程旅行售客运票违约且客服失职
网友保保_R01HhqFp
处理中
您好，我要投诉客运班车违约+*台失职。 我于2026-2-11通过微信服务页面的腾讯出行服务-同程旅行购买了西安朝阳门到邯郸市的大巴车票，发车时间是今天12:00。因临*春节，我于2-12日联系司机183****5623，询问是否正常，但司机未接电话。今天我10点左右多次打司机电话，未接。后12点前几次联系*台同程旅行95711，*台称正常出票。 到现在车辆未按时到达，司机不接电话、不通知、失联，同程旅行客服处理极其敷衍，客服人员9922676在除夕以所谓正常语言拿顾客当猴耍，无同理心无共情顾客处境。 客运班车未按公布时间发车、不履行告知义务、严重违约，同程旅行作为售票*台不履行服务保障、失联甩客。 请依法查处同程旅行违法违规违约行为，，并督促全额退票、赔偿我因此产生的损失。 我的信息：乘车人陶利刚、电话183****5623、订单号、发车时间2026-2-16日12：00、上车点西安朝阳门地铁西北角，下车点京港澳高速邯郸市高速服务区，我可以提供购票，电话，录音，候车地点照片等截图。
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