猫眼电影票未消费不退不改签
网友保保_FS07RnCt
处理中
2026年2月17号在美团猫眼买了两张电影票，地址是工人影剧院，时间错误想更改 结果发现不给改签不给退款这是在电影还没开始我就联系客服了，一直是让机器人回复 ，我未消费，未取票，未入场，我说退款一直在推脱责任，一直没有给我接受的方案，客服给我沟通一直在买惨不给我退款，也没有给我满意的方案
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
因个人原因未能到场观影，未取票、未入场、未消费，电影票实际未使用。
购票前未看到清晰、显著的退改签提示，平台和影院以“一经售出不退不换”为由拒绝退款、拒绝改签，属于霸王条款。
依据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款排除消费者合法权利，该不退不换规则无效。
现要求平台立即全额退还未使用电影票款项，请尽快处理。平台客服并打电话用5元代金券打发 不同意退款
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
