同程旅行客服误操作致重复购票不退款
网友保保_KufKdoJD
您好，2月15在同城购买2张吉隆坡去斗湖机票，我在中间看错时间以为是9小时，我马上电话同城要求给我全额退款，客服回复需要等待时间，2到6小时，我告知客服我12点航班就要起飞，客服回和航空公司做交涉需要时间，我等到11点25飞机准备起飞前，我有电话客服问处理情况，我说12点马上起飞现在可以取消飞机票吗？这个客服回复马上落实12点回复，我回复好的，我放下电话就去看我的订单发现我的订单时间没有错可以不用取消，我就11点38分有去电话表达我诉求说不用取消航班，但是我前面不是买2张无行李航班我就问客服我如果继续买2张托运机票托运3个行李可以吗？客服不清楚，我想毕竟是国际机票我们语言怕沟通问题很困难，我就想竟然我之前要求全额退款那就继续操作不取消，所以飞机马上起飞我特意强调那就帮我取消航班，我特意强调全额退款不能全额退款保留航班，我还在和这位客服电话沟通中，11点44分，上个客服电话我，我看是同城号码肯定是我们事情处理有结果，我马上接通中断上一个通话，这个客服告知取消航班，您可以购买其他机票，因为他说可以购买其他机票，我就马上问是全额退款吗，客服说是的是的，他们现在和我们玩文字游戏，说取消机票，不是取消航班，如果我有误会理解错误，那我在问全额退款时候客服不是应该解释清楚，怎么回回答是的是的，一个客服怎么可以怎么不专业，然后吉隆坡到仙本那机票有没有什么机票，我很着急，我这边马上在另一个*台购买吉隆坡去仙本那机票，飞机起飞，我飞机一下机吗马上再次联系同城问这个事他们告知我机票根本没有取消，还是正常使用，但是我在11点50分时候已经购买其他*台机票。我在后面多次和*台沟通，他们态度都非常强势，店大欺客，欺负我们消费者，然后同城我们在玩文字游戏，说我们误会，然后不能退款。客服可以重新购买，我问是不是全额退款，客服说是，我是确认2次，因为同城客服处理有问题现在让我们消费买单，他们现在一直在哪里玩文字游戏，后续我们沟通他们都是客服联系我们，同城都是非常敷衍的处理我们的问题，后期沟通中一直文字游戏和把全部责任推卸说我们自愿退票，麻烦有部门处理同城旅行，他们真的太嚣张了，现在他们方案给我们300。我不同意，因为客服不专业导致我重复购票
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