北京欢乐悠然旅行社虚假宣传、乱收费及服务不符
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2.1号预定了两个人2.14-2.17的导游服务和2.18一天的单独酒店续住（不含导游服务）共计1660元，旅游管家表明这已经是全部的费用。当天交了定金760元，2.14签订合同时交了100元保险费和1900元尾款。以下阐述我的投诉内容。首先，沟通的时候酒店选择汉庭酒店，但是2.14当天入住发现是一个很差的快捷宾馆，与旅游管家沟通说是没有订到汉庭但是现在的酒店与汉庭的是同等星级的酒店，以下附有宾馆的细节照片，显然与汉庭酒店不是一个级别但是对方坚持她的观点。其且事先并未告知我，在后续行程与同行人沟通了解到他们的住宿条件是比较好的，而我被单独分在了这个看丹红快捷酒店。此行为让我的旅游体验大打折扣，要求退还旅游金300元整。其次，在预定旅游团的时候旅游管家明确告知我是精品家庭游会有两到三组家庭同游，但是整个团有14组家庭共计40余人，对于我的质疑其表明是正常情况，但是这明显与我定团时候的沟通完全不符且未事先告知，对于此行为对我造成的影响，要求赔偿300元整。最后，定团时明确说明已包含全部费用，但是入住第一天被要求交了一人50共计100的保险费且行程第一天上车就被要求交额外的景点费交通费380元，有包含我自己的两组家庭一开始没有交费，但是在后续安排游览的时候就孤立了我们两组家庭先安排其他的家庭游玩，并且要求我们签订承诺书，恐吓我们因为没有交额外费用导致后续赶不上他们的行程后果自负，最后协商下还是被迫一人交了235，两人共计470元整，这与实现沟通的情况完全不符，且未表明这些钱到底用在哪儿了，因此我要求全部返还。总结:实际住宿条件与事先沟通不符要求退还住宿费400元整；旅游团人数与事先沟通不符要求退还旅游体验损失费300元整；要求退还额外保险费100元整；额外交通费景点费470元整，共计1270元整。
投诉进度
