猫眼取票后拒退票且无改签渠道
网友保保_apYiXL2Q
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2026年2月17号在猫眼买的中影德金影城19:40分的电影票，18:45分取票，19点临时有事看不了，第一时间在*台改签，改签2次不成功，第一时间找了电影院工作人员，工作人员帮我改签也不成功，帮助我在*台退款。猫眼客服人员以取票为由不给退票，我第一诉求就是改签，客服不予理会，以优惠券补偿方式回复我。我不接受，猫眼*台客服人员以投诉升级24小时回访核实，18号早上再次咨询客服，客服人员明确表示取票后可以退票，需要收取手续费，而19号*台客服人员以已使用、电影院已上报票房为由，拒绝退款。电影未开场前我就选择退票，电影院以*台买票为由线下无法退票改签，*台以取票为由不予退款，导致消费者未在开场前有渠道退票。猫眼和电影院单方面的霸王条款导致消费者无渠道退票。电影院和猫眼缺乏取票后退票流程，导致消费者无法享受电影服务，严重了侵害了消费者权益。根据*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。显然*台和电影院在根据消费者取票后电影未开场前退票没有相应的退票流程。
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