小米售后维修周期长、流程混乱、服务敷衍
网友保保_kSCWxA9E
在2月4日本人红米手表损坏后属于保外维修，官方初始维修报价过高，本人预算有限，多次向小米客服申请更低折扣维修方案。自申请售后开始，本人与小米客服、售后专员进行了*半个月的反复沟通，期间客服多次仅表示“记录反馈”“转交专员处理”，并承诺会有专人回电，但多次未按约定时间联系，沟通效率极低，售后专员仅反复提供六折维修方案，始终不肯进一步让步，全程无实质进展，导致维修长期无法推进，手表一直无法使用，严重影响正常使用需求。在2月8日我向在线客服提出五折维修，并由对方支付邮寄费用，客服表示已记录反馈，但在此期间又有售后联系此方案不认可，在此期间售后多次联系无进展，直到2月11日晚，在漫长等待与沟通无果后，售后联系我表示可以五折维修但由我支付邮寄费用，我只能妥协，2月12日上午按要求将故障手表寄往小米售后点，并持续跟进催促维修进度，直至2月15日，在本人多次催促下工程师才首次来电正式确认维修，本人当天完成维修费用支付，2月17日才最终收到维修完成的设备。本次维修周期极度漫长，从申请售后到收到设备全程耗时*半个月，确认方案、寄出设备并完成付款后仍无故拖延多日，远超正常维修时效；期间小米售后主动联系本人十多次，均为重复确认已达成一致的无效沟通，从未主动告知维修进度、延迟原因与预计完成时间；售后流程不透明、响应不及时、处理效率低下，全程需用户反复催促才能推进，服务态度敷衍推诿，缺乏基本服务诚意。因小米售后效率低下、流程混乱、无故拖延，直接导致本人春节期间无法正常使用设备，严重影响使用体验与生活便利，造成了明显的时间成本、精神消耗与实际使用损失。现本人要求小米官方就维修周期过长、流程混乱、无效沟通、服务不规范问题作出正式解释并书面或电话致歉，对付款后仍无故拖延、影响春节正常使用的行为给予合理补偿，包括退还部分费用、延长保修、赠送服务券等，同时要求小米整改售后流程，杜绝此类拖延、敷衍、低效服务再次发生。
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