王者荣耀祈愿界面误触拒退积分
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投诉对象：腾讯科技（成都）有限公司 投诉问题：网络游戏虚拟道具消费纠纷，误操作后拒绝退款/回退 投诉内容： 本人是游戏《王者荣耀》的玩家（账号：米酒圆圆）。在参与 孙悟空无双祈愿活动时，因界面设计存在严重缺陷，导致本人在操作中发生误触。 具体情况如下： 1. 界面设计不合理，存在误导：在抽够积分后，弹出的领取页面未设置任何“二次确认”弹窗，且“领取”按钮与“赠送”按钮布局紧密、区分度低，极易导致误触。这种设计不符合用户体验惯例，未尽到合理的安全保障义务，增加了消费者误操作的风险。 2. 未履行显著提示义务：对于“领取后不可撤销”等关键性条款，游戏仅在冗长的活动规则中模糊提及，在操作的关键节点未以弹窗、加粗、标红等显著方式提醒消费者，违反了《消费者权益保护法》第二十六条关于“以显著方式提请消费者注意”的规定。 3. 误操作后拒绝纠错，滥用格式条款：本人在误操作后第一时间联系客服，且所领取的皮肤处于完全未使用的状态，技术上完全具备回退或重新发放积分以完成赠送的条件。但客服仅以“玩家自主操作，无法处理”等内部格式条款为由生硬拒绝，未对特殊情况做任何人工复核。该条款排除了消费者的主要权利，涉嫌违反《民法典》第四百九十七条关于格式条款无效的规定。 本人认为，此次误操作的核心原因在于游戏公司的界面设计缺陷和未尽到显著提示义务。该公司以格式条款拒绝纠错的行为，侵害了消费者的公*交易权。 我的诉求： 恳请*台介入调查，要求游戏公司退回本次消费所消耗的积分，以便本人重新完成赠送操作，或提供其他合理的纠错方案。
投诉进度
