美团酒店强制下新单退旧单不合理
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我要投诉诺美团酒店服务，我在美团*台预定2025年2月18日的房间，在18.02预定，在预定之后立马告知自己无法入住，期间不超过五分钟，并且和美团*台取得联系。 美团专员告知我，酒店方面要求下新退旧，才可以退款。我并没有影响到酒店后续销售。并且在酒店当日（18日）晚上18.53给我打电话，询问入住情况，我也告知，我并不会入住，18号订单不会入住，后续下新退旧所下的新订单也不会入住。 18日房费4005.62，新订单房费1502.11。现在美团专员告知我的情况是，诺金酒店方面，要求我下新退旧。尽管我新的订单不会入住，也要等新的订单日期到了之后才会给我退旧订单的钱。 可是我在下单第一时间就告知酒店和美团*台，我不会入住。要求退款。我属实接受不了我并没有影响酒店销售的情况下，仍然变相不退我钱，强迫我下新的订单。相当于扣除1502.11才能给我退4005.62。这样的霸王条款我真的接受不了。希望可以给我退款。 下面我附上我于18.02下单后，立即与北京环球度假区联系，诺金酒店给我回电，我告知两单都不入住电话时间以及与美团客服联系时间截图。以及后续我与酒店的电话录音。 这样的霸王条款我属实接受不了。恳请为我退款。
投诉进度
用户评价
品牌评价
投诉专员更专业，让我谢谢美团
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解决方式
已解决
解决方案
补偿
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补充内容
我在18.02分下单，18.03就已经与酒店取得联系并作出我的取消订单的意思表示，在18.05与美团客服取得联系，并作出意思表示。
用户补充投诉
补充内容
在我与酒店取得联系后，酒店方面表示他们酒店不会要求买新退旧，美团在我因为开学，没法去的情况下，强制要求我买新退旧，并且告知我这是酒店的要求。相当于假借酒店名义变相扣款1502.11元。我不接受这样的处理方案。因为我在18.02分下单之后，在18.03就已经联系了美团*台和酒店方面，作出了我取消订单的意思表示。我不认为这一分钟需要我去花1502.11元来付出代价。这样的一分钟不是我能接受的。我也不觉得在国内，会有谁能接受。
- 1 分钟：1500 元
- 1 小时：150****0000 元
- 每天按 8 小时工作：90,000 × 8 = 720,000 元
- 每月按 22 个工作日：720,000 × 22 = 15,840,000 元
美团*台按照这样霸王条款使我消费者权利受到限制，并且额外的为我附加上一分钟1502.11元的责任。这严重侵犯了我作为消费者的权益。我不接受这样的霸王条款。
用户补充投诉
补充内容
美团客服一直说酒店需要下新退旧，不给退，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
我要求全款退还房费，加快处理进度。
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