腾讯视频草场地盲盒重复且拒退换
网友保保_CCnfDsov
处理中
本人于*期在腾讯视频草场地商城（运营主体：深圳市腾讯计算机系统有限公司）购买了价值343元的抽奖类盲盒商品，收到后发现商品存在重复问题。我多次与商家客服协商，提出退货退款或换货的合理要求，但对方以“抽奖商品不支持退款换货”“退款会破坏抽奖概率”等理由单方面拒绝。 我认为商家的行为违反了《消费者权益保护法》第二十六条及《盲盒经营行为规范指引（试行）》第十七条的相关规定，属于利用格式条款排除消费者合法权利的违法行为。现请求市场监管部门介入处理，要求商家依法为我办理退货退款。
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补充内容
1. 霸王条款滥用
◦ 大量非定制、未拆封周边/小卡/礼盒，*台也标“不支持7天无理由”，拒绝退货。
◦ 未发货订单也以“定制/抽奖”为由拒绝退款，违反法律。
2. 售后体验差
◦ 客服敷衍、推诿、态度强硬，不按法律处理。
◦ 退货签收后拖延退款、以“污渍/损坏”为由拒退但举证不足。
◦ 预售超期不发货、不退款、不解释。
3. 商品与价格问题
◦ 周边质量差、溢价高。
◦ 盲盒/抽奖诱导消费、概率不透明、重复率高。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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