腾讯视频草场地预售棉娃不发货且拒退款
网友保保_6002d9a0
已完结
投诉事由 本人于2025年11月22日购买了腾讯视频“聂九罗疯刀礼包”，支付金额135元。该礼包包含1个月腾讯视频会员及“聂九罗10CM棉娃挂件套装”商品。 会员权益已到账，但棉娃商品至今未发货，且订单页面显示预计发货时间为2026年4月16日。我多次向商家提出退款申请，却被以“兑换商品/免单抵扣商品不支持退款”为由拒绝，此行为属于典型的霸王条款，严重侵犯了消费者的合法权益。 投诉依据与诉求 1. 依据《消费者权益保护法》：消费者享有公*交易权，商家不得设置排除或限制消费者权利的格式条款。该商品为预售且尚未发货，我有权要求解除合同并退款。 2. 依据《民法典》：预售商品在发货前，消费者享有单方解除权，商家拒绝退款的行为已构成违约。 我的诉求如下： • 要求商家立即退还我购买“聂九罗10CM棉娃挂件套装”对应的109元货款。 • 要求商家停止使用“兑换商品不予退款”这类霸王条款，并对其格式条款进行整改。 • 要求商家就其侵权行为向我进行书面致歉。
投诉进度
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处理结果
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