腾讯视频草场地商品质量问题及售后推诿
我于2025年8月9日在腾讯视频草场地官方周边商城下单了《锦月如歌》磁吸亚克力立牌（禾晏款），实付款19.8元，订单编号为000304****1，支付单号是00030421555911，该商品于2025年9月1日发货。
满心期待地等到收货后，我却发现这款磁吸亚克力立牌存在十分明显且严重的质量瑕疵，这显然属于质量问题范畴。之后我第一时间联系商城客服反馈该情况，本希望能得到合理的处理，可客服却以订单表面标注有“活动及兑换商品非质量问题不退不换”的字样为由，对我的诉求拒不回应、不肯处理。
作为消费者，我在此次交易中合法权益受到了严重损害。我认为，商家不能仅以这样一条格式条款就规避自身应承担的质量保证责任，在商品确实存在质量问题时，理应按照相关规定和消费者权益保护的原则，为我进行补发或者给予相应的赔偿。
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
腾讯视频草场地商品退货纠纷
2025年9月5日小孩子在腾讯视频草场地购买官方周边，下午2点13下的单，3个小时后就已经联系客服告知商品不是孩子要买的那款，要求退货，客服不同意，说是商品下单后不支持退货，但是商品并没有写明商品下单后不允许退货。 1.商品详情有写明不可退换货，但未注明是下单后不可退换货还是发货后不可退换货 2.详情写商品进入生产阶段，不支持取消订单或退货，未提到下单后不可退换货，我要求商家对我购买的商品进行退款
投诉问题
定金预售问题、霸王条款、退货不退款
处理中
腾讯视频草场地周边销售问题投诉
我于2025年8月12日参加了腾讯视频旗下斗罗大陆官方巡演，官方并没有明确说明线下周边限购，且明确说明可以线下观演购买，我没有买到。后续我前往淘宝店询问客服说会上架开售，但上架后又下架，货不对板
投诉问题
货不对版
处理中
腾讯视频草场地超时未发货
我于2025年04月04号购买了腾讯视频草场地的《仙逆》意境小卡 商家承诺在2025年6月3号之前发货 可事实却是在今天8月19号还没有发货 欺诈消费者 多次找客服要求发货 可得到的一直是ai客服的敷衍 我现在的诉求是希望腾讯视频草场地能够在三天内给我发货
投诉问题
超时不发货、虚假发货、响应时间长
处理中
腾讯视频草场地未发货不退款
我于2025年8月17日在腾讯视频草场地商城下单了心动的信号周边票根(单号000304****1)，当日询问客服未发货订单能否退款无果。该商家利用格式条款侵害消费者权益，且未履行七天无理由退换货的义务，望积极处理，及时向我退款并取消该订单。我在2025年8月18日再次多次询问客服 未发货订单能否退款，对方均以定制商品不支持七天无理由退换货为由拒绝，不正视处理我的问题，且对我的提问机械应答。根据《消费者权益保护法》第二十五条，即便商家标注“不支持七天无理由退货”，在商品未发货时，消费者仍有权解除合同并要求退款。此时合同尚未完全履行，商家不得以格式条款排除消费者权利。再根据商品详情的截图(下附深绿的那张)可见该平台以格式条款排除消费者权利，侵害消费者的正当权利。该平台应及时向我退款并停止其违法行为，还消费者一个公道。
投诉问题
未履行7天无理由退款、超时不发货、态度差/不处理
处理中
腾讯视频草场地周边盲盒无法退款
我于2025年8月15 2：55 在腾讯视频周边商城草场地购买了锦月如歌的周边盲盒 不喜欢还不让退款 要求退款 购买了三个
投诉问题
未履行7天无理由退款、退货不退款
已完结
腾讯草场地不退款且霸王条款问题
我于2025年7月18日在腾讯草场地小程序购买了 龙族ip楚子航毛绒挂件 因为在其他平台看到了优惠 立即寻找客服退款（未发货） 客服说不支持退款
我现在的诉求是 给我补差 17元 并且修改这种霸王条款
投诉问题
未履行7天无理由退款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
腾讯视频草场地发货延迟且售后无门
我于2025年5月30号在腾讯视频vip里面购买了仙逆意境小卡，预计2025年7月29日前发货，现在已经7月31日了还没发货，找到订单下面的客服联系让我找负责腾讯周边的草场地，草场地说他们那边没有相关信息让我找微信腾讯视频vip公用号，腾讯视频vip公用号又找不到人工客服，现在是东西也收不到，人也找不到，投诉还没路口，退货退款更没有办法，订单显示的商品总价29.7元只是运费，实际购买商品400多块钱
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
处理中
腾讯视频草场地众筹商品退款纠纷
2025年7月29号在腾讯视频草场地购买官方周边，下午六点四十二下的单，四十五分就已经联系客服告知商品不是自己要买的那款，要求退货，客服不同意，说是众筹商品，下单后不支持退货，但是商品并没有写明商品下单后不允许退货。
1.商品详情有写明不可退换货，但未注明是下单后不可退换货还是发货后不可退换货
2.详情写商品进入生产阶段，不支持取消订单或退货，未提到下单后不可退换货（且本人下单时商品并未完成众筹，即商品未属于进入生产阶段）
3.购买该商品初衷为演员同款，但目前销售商品与演员同款高度相似（存在引导消费者购买）
我要求商家对我购买的商品进行退款
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、霸王条款
已完结
投诉腾讯视频草场地售后服务欠缺
我5月份在淘宝腾讯视频草场地买的一个祈今朝挂件，赠送的小卡，给我发的紫祈有一条很深的瑕疵，前几天给我补发的紫祈很明显是假卡，厚度都不一样，第一次紫祈厚，第二次跟纸片一样，而且第二次补发紫祈之前就有这种事情发生，拖我两周不给我补发紫祈单号，两周后直接反悔，视频和照片看出来，第一次紫祈厚，第二次很明显是假卡，薄薄的
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、货不对板
处理中
