未成年人未经同意游戏充值拒退

网友保保_pLVZALvM 2026-02-20

处理中

2026年2月20日，我家未成年孩子在我不知情的情况下，使用我的手机在《王者荣耀》游戏中通过Apple ID充值，共计消费884元（648元+118元+118元）。我发现后第一时间联系腾讯客服申请退款，但对方以各种理由推诿，拒绝退款。根据《未成年人网络保护条例》，我要求全额退还该款项。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-21 08:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-20 23:14:00

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-20 23:09:24

投诉信息

王者荣耀

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

884元

投诉编号：

100866450

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