美团*台处理延迟致酒店退款被拒
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投诉时间：2026年2月20日 投诉对象：美团*台、珠海瑞怡国际酒店公寓（情侣路店） 事由：因*台处理延迟导致酒店订单退款申请被拒 事实经过： 本人于2026年2月19日21:22，通过美团*台预订珠海瑞怡国际酒店公寓（情侣路店）两间情侣套房。抵达酒店后，前台表示房间数量不足，无法入住。经与前台协商，对方明确告知：只要在半小时内（即21:52前）通过*台提交退款申请，即可办理全额退款。 本人于21:35在美团*台提交了退款申请，操作时间符合酒店约定的时限。然而，由于美团*台处理延迟，酒店直至次日下午才收到退款申请，并以此为由拒绝了退款。 核心争议： 1. 本人已按酒店要求在规定时间内提交申请，履约无过错。 2. 退款失败的直接原因是*台处理流程延迟，非本人责任。 投诉诉求： 要求全额退还本次房费。
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