猫眼APP购票后拒退票涉嫌霸王条款
网友保保_PMr3czR6
处理中
2026年 2月 19日 12 点33 分在北京猫眼文化传媒有限公司旗下猫眼app购买两张 熊出没·年年有熊 票，买完发现买错于是立马在猫眼app*台客服申请购票48小时内申请退款，并说明退票理由。客服不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼*台停止违法行为，退还本人支付的费用 的93.8 元。猫眼电影*台一直让我联系影院方 影院方不接电话营业方联系时间是9：00到22：00 我打了电话不下20遍 一直在震动 他们自动挂断 我没有去看电影 他们退款是应该的。《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。退您好，我们的售票系统是严格按照*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》设计与开发的，也具备规范要求中的退票与退票记录功能。故不退款属于霸王条款
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
