点点穿书充值328元未使用拒退

网友保保_fB7yLOKF 2026-02-22

处理中

我在2026年2月18号晚上9点半左右在点点穿书充值328元（订单号MM27L74SBQ）用于购买能量，充值后未使用，依据《消保法》《民法典》要求全额退款至原支付账户。已经向APP反应过了不给退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-23 08:00:19

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-22 16:11:34

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-22 16:08:09

投诉信息

点点穿书-玖玖发网络-认知矩阵

投诉问题：

充值问题客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

328元

投诉编号：

100872664

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