抖音商城虚假发货且拒退33.9元货款
网友保保_6k9OfAe3
已完结
我于2026年2月13日15:00左右在抖音*台直播间下单购买商品。下单后不久，我的订单刚被打印出来，但包裹尚未拆封。此时，我看到主播正在为其他订单装货，但我的订单包裹未经拆封核对，就被随意装入不明物品并直接贴上快递单。我在直播间询问该包裹是否是我的订单，但主播未予理会。随后联系商家客服，对方也未正面回应，态度敷衍。 更令人质疑的是，我的订单商品本应位于直播间右上角展示区域，但商家在未实际取货、未经核对的情况下，就“凭空”完成了发货操作，严重怀疑其发货流程不规范，甚至可能存在虚假发货行为。 事后，商家不仅未认识到自身问题，反而对我进行骚扰。我的诉求仅为退款（商品金额33.9元），且快递已在站点拒收并退回。但商家态度恶劣，拒不处理。依据《消费者权益保护法》，经营者应提供真实、完整的商品及服务信息，并尊重消费者的合法权益。商家上述行为已严重侵犯我的知情权和公*交易权。 现要求商家就此次事件正式道歉，并立即办理退款。请相关部门核实处理，维护消费者合法权益。
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解决方案
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投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
快递已退回，商家拒不退款，抖音*台也偏袒商家，至今已经十天了，商家骑在消费者头上了都，抖音*台售后专员打电话接通后，话里话外都在偏袒商家，想让消费者自己理亏！其商家依旧照常直播照常卖东西，消费者就活该！抖音*台偏袒商家偏到离谱！
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