京东苹果手机售后承诺未兑现且客服态度恶劣

网友保保_86187a1c 2026-02-23

处理中

我购买了苹果手机后发现屏幕问题和边框问题，售后客服625019承诺如留用，赠送延保三选一。后多次反馈给311914和309671，其拒不针对此问题进行回复，态度恶劣

投诉进度

用户补充投诉

2026-02-23 21:53:32

补充内容

针对307521故意逃避语音评价，最高级别客服311914放言，语音评价对客服不重要。且态度傲慢不堪

消费保投诉平台跟进

2026-02-23 20:12:07

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-23 20:12:02

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-23 20:08:41

投诉信息

京东商城

投诉问题：

态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

赔偿解释改善服务

涉诉金额：

3999元

投诉编号：

100877783

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