德克士拒扫码核销、缺货误导及服务混乱
网友保保_u3BmA0EC
处理中
2026年2月23日，我到店使用抖音购买的德克士消费券，店员拒绝直接扫码核销，要求必须用商家指定软件核销；验券前未核对券内商品，验券成功约10分钟后，店员告知手*腿缺货，未经我同意提出更换其他产品，我明确拒绝。 店员态度恶劣，仅表示只能退款，但抖音券无法原路退回；双方僵持、严重耽误时间，店员提出私下转账退款。期间后厨人员又表示有货，前后说法矛盾、管理混乱。 我联系品牌客服，未得到有效处理与明确答复。 商家存在核销流程不规范、商品库存管理混乱、服务态度恶劣、消费纠纷推诿拖延等问题，严重侵害消费者合法权益。
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