京东自营iPhone闪屏拒退，强原返侵害权益
网友保保_cd9bc3c3
处理中
本人于2026年2月15日在京东商城—Apple产品京东自营旗舰店，购买iPhone 17 Pro Max 256GB 橙色手机一台。 2026年2月16日收到商品，开机使用后即出现屏幕闪烁异常问题，严重影响正常使用，本人当即申请退货退款，并按要求将商品寄回售后检测。 售后收到后，以“闪屏、清晰度不算质量问题、已拆封不予退货退款”为由，拒绝退货退款，并告知将商品寄回给我。本人不认可该检测结论与处理方案，多次致电京东售后明确表示拒绝原返、坚持退货退款，*台客服称会跟进处理，但后台仍显示已发出寄回物流，且不支持本人拒收要求。 本人认为： 1. 商品收货次日即出现闪屏，属于产品性能故障，并非人为损坏，符合7天退货条件。 2. 商家以拆封为由拒绝退货，属于霸王条款，违反《消费者权益保护法》相关规定。 3. 未经本人同意强行原返商品，无视消费者合理诉求，侵害消费者合法权益。 本人诉求： 请求监管部门协助督促京东商城立即停止原返、拦截快递，对涉案手机依法依规办理退货退款，保障消费者合法权益。
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