苹果支付误扣328元礼包拒不退款
网友保保_WHhKIWHV
已完结
在2026年2月23号在苹果技术服务（上海）有限公司订阅了一份龙族：卡塞尔学院的328元组合活动礼包，本意为充值另一个档位的礼包，但是设置的礼包太靠*，导致不小心按到了下面这个328的礼包，而且人脸支付没有反应的时间，直接扣款了328，这个礼包对我账号需求不大 甚至是没有必要，所以在第一时间（不到1小时）就联系了人工客服，说明原因了，并要求其退款，客服说48小时内退款，但不到24小时退款申请就被驳回。理由仅为不符合退款要求，但是退款原因有明确原因为我无意购买此项目，我说明了原因，客服明确说明能退款，甚至礼包内容我并没有动，公司却驳回退款，让我白白浪费24小时。我的需求很明确，退款退道具，我一个道具都没动，希望能退款并收回道具，并管理苹果公司的处理情况，希望苹果公司能认真审核退款申请
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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