牵手APP误判玩笑封禁账号
网友保保_SXkoRCWu
尊敬的牵手APP运营团队：您好！本人系牵手APP注册用户，现就账号被*台以“非单身状态”为由封禁一事，提交正式申诉。此次封禁源于交流中的无心玩笑，本人实际为未婚状态，可提供户口本作为法定证明，恳请贵团队启动人工复核，解除账号封禁，恢复正常使用权限。一、事件经过与事实澄清，本人在与*台其他用户日常交流时，对方意图添加其他联系方式，由于刚匹配并不熟悉并不想马上添加，本人一时兴起以“怕老公发现”作为玩笑回应，并无任何欺*意图或恶意引导，对话前后均围绕兴趣爱好、工作日常等正常社交内容展开。然而，*台未核查完整聊天语境，也未向本人核实真实婚姻状况，直接以“违反用户协议”为由封禁账号，此举与事实严重不符。事实上，本人从未在*台发布任何虚假婚恋信息，亦无任何违反*台规则的欺诈行为。为证明未婚事实，本人已准备好户口本原件及扫描件，其中“婚姻状况”一栏明确标注“未婚”，该文件符合《婚姻登记条例》规定，是证明个人婚姻状态的法定有效材料，可随时供*台核查。二、*台审核机制存在的问题1.机械审核导致误判，*台仅依赖关键词触发封禁机制，未结合对话上下文分析语义。“老公”一词在不同语境中可能存在玩笑、假设等非真实含义，而*台未通过人工复核确认表述真实性，直接“一刀切”封禁账号，违背了《网络信息内容生态治理规定》中“*台应建立人工复核机制，避免算法滥用”的要求。2.申诉渠道未发挥作用账号封禁后，本人多次通过APP内申诉入口提交情况说明及户口本证明，却仅收到“不解封”的模板化回复，未获得人工沟通机会，也未收到*台出具的具体违规证据。根据《牵手APP用户协议》相关条款，用户有权对处罚提出申诉并获得人工复核，*台此举剥夺了本人的陈述申辩权，不符合《电子商务法》中“保障用户公*交易权利”的规定。3.证明要求不合理，*台曾在申诉解封中要求提供“单身证明（如离婚证）”，但未婚用户客观上无法提供此类文件。户口本作为法定婚姻状况证明，理应得到认可，*台设置不合理的证明门槛，增加了用户的申诉难度。4.个人信息保护存疑，封禁后，*台拒绝提供账号注销及个人信息删除服务，长期留存身份证、照片等敏感数据，违反《个人信息保护法》第四十七条“用户有权要求删除个人信息”的规定。司法实践中，法院虽认可*台对违规账号限制注销的必要性，但我无违规记录，*台无权以“防止重新注册”为由拒绝我删除个人信息的请求。 三、申诉诉求：账号解封
投诉进度
