牵手*台无故限流侵害用户权益
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账号无故限流投诉函 本人在贵*台正常使用账号期间，严格遵守*法律法规及*台用户协议，未发布违规内容、未进行恶意操作、未侵害其他用户权益，全程保持合规使用。*期本人仅因个人时间安排，未及时接听*台客服来电，并依据*台规则对其他用户行使正常拉黑权利，两项行为均属于用户合法权益范畴，不存在任何违反*台规则的情形。 但在上述操作完成后，本人账号立即出现异常限流、功能受限情况：账号匹配机制失效、消息发送失败或严重延迟、动态浏览无法正常加载、核心社交功能无法使用，账号已处于实质上的限制使用状态，严重影响正常使用体验。截至目前，*台未以任何形式告知限流原因、未出示违规证据、未提供申诉渠道，属于无依据、无告知、无理由的单方限制。 依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《网络反不正当竞争暂行规定》等相关法律法规，*台在无有效证据证明用户存在违规行为的前提下，擅自对用户账号采取限流、限制功能等技术措施，已构成不合理限制用户权利、侵害公*交易权、违反服务协议约定，属于违规处置用户账号的行为。若*台用户协议中包含*台可单方任意限流、限制功能的格式条款，该类条款因排除用户主要权利、加重用户责任，依法应认定为无效条款。 在此，本人正式向*台提出以下诉求： 1. 立即解除对本人账号的全部限流及功能限制，全面恢复匹配、聊天、浏览、互动等所有正常服务功能，确保账号可正常使用； 2. 请*台于3个工作日内，就本次限流行为向本人出具正式书面说明，明确告知限流原因、规则依据、处置流程，并就无故限制账号行为向本人正式道歉； 3. 请*台规范账号管理机制，完善限流、处罚告知制度，删除不合理、不合法的格式条款，保障用户知情权、申辩权与合法使用权。 本人保留向监管部门投诉、提起法律诉讼及进一步维权的全部权利，望*台重视用户合法权益，及时妥善处理本次问题，避免造成不必要的纠纷与影响。
投诉进度
