螃蟹交易账号出售后被卖家篡改并拒处理
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已完结
2025年10月份，我通过螃蟹账号*台发布《三国杀移动版》游戏账号出售信息，双方达成账号交易合意，卖家上号后修改密码并绑定手机号后，并让客服取消交易。导致账号丢失，*台拒不处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
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跟进内容
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补充内容
补充内容：本人于2025年10月3日在“螃蟹游戏服务网”（订单号：ZH17677628941110026478）出售《三国杀移动版》游戏账号，交易价款1029元。平台自身规则明确“空绑账号需先绑定邮箱/手机号再交易”，但在我方账号为空绑状态时，平台未按规则拦截，反而直接推进至买家验号环节，导致账号在验号期间被他人修改密码并绑定陌生手机号，最终账号彻底丢失。 平台后续处理存在重大问题： 1. 违规操作：明知空绑账号存在极高安全风险，却未执行自身风控规则，直接放任交易进行，是账号丢失的直接诱因。2. 不合理要求：在账号丢失后，平台要求我方在36小时内完成申诉，而《三国杀》官方申诉流程明确为15个工作日，导致我方无法按时完成申诉，订单被取消。3. 拒不举证：我方多次要求平台提供交易日志、买家操作记录、验号后台数据等核心证据，以查明账号被篡改的责任人，但平台始终以“无证据证明买家找回”为由推脱，拒不提供任何数据，将举证责任完全转嫁给我方。4. 拒绝赔偿：平台以“空绑账号无法判定责任”为由，拒绝任何赔偿，仅建议我方自行申诉。但经我方与游戏官方核实，账号自丢失后存在持续异地登录和他人充值记录，因无法提供盗号者的充值凭证，申诉已失败，账号彻底无法找回。
企业跟进
跟进内容
经核实用户在平台交易的账号为空绑账号，在交易时账号密码疑似被休息，但因空绑账号本身不具备交易的条件，该情况需要卖家提交申诉结果，平台已给到申诉时间，后因卖家未提供超时取消交易退款，如卖家已有凭证可以重新在交易组内反馈。
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审核结果
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