投诉牵手-来福文化-携手同心-携手云誓服务问题
网友保保_vp4r2IFt
关于牵手APP账号误封、身份信息被锁的投诉与解封申请 尊敬的牵手APP运营管理团队、用户申诉处理部门： 本人就实名认证账号被永久封禁、身份证信息被*台锁定无法注册新账号一事，正式提出投诉与解封申请，恳请贵*台重新核查事实，立即解除封禁限制。 本人两年前注册牵手APP并完成实名验证，账号因长期闲置被他人擅自上传非本人照片，造成人脸信息与实名信息不符，本人全程不知情，无任何主观违规、虚假认证、恶意使用等行为。 *期登录时发现账号被违规封禁，本人身份证亦被锁定，无法注册新号。本人已通过官方渠道、人工客服如实说明账号被盗用情况，申请核实更正，但*台未进行人工复核、未核查操作记录，仅以违规为由驳回申诉，直接对账号及身份信息永久封禁，未给予任何申辩、整改机会。 *台此举处理过重、程序不当、无事实依据，严重侵害本人合法权益，亦违反相关法律法规。账号信息异常系他人盗用导致，本人无任何过错，*台一刀切封禁身份信息，违背公*合理原则。 依据《民法典》《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《互联网用户账号信息管理规定》，用户合法账号使用权受法律保护，*台应对被盗冒用导致的信息异常予以核实解封，不得擅自终止服务、剥夺用户更正权与使用权。 本人郑重承诺：账号解封后，将第一时间更正为本人真实信息，严格遵守*台规则，合规使用账号。 恳请*台依法依规核查处理，解除对本人账号及身份信息的封禁。
投诉进度
