12306候补成功未短信提醒致车票过期
网友保保_HLFK7VKX
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投诉请求：1. 责令12306对本人候补订单全额退款；2. 责令12306完善候补成功短信提醒机制；3. 书面反馈处理结果。 本人在2月23日春运期间提交了候补车票申请，候补成功后并没有向我预留的手机号发送短信提醒，只是在支付宝服务信息里有一条特别不明显的提醒，以前是有官方短信提醒的，所以我也一直都以12306官方提醒为准，通知提醒不明显导致我没有坐上车，车票过期了，我也是在网络*台上刷到其他网友说到这个问题，去查看自己订单，才发现有成功的订单，证明12306官方提醒并不到位，通知服务是有缺陷的，导致很多人造成了经济损失。我已向12306官方客服提出退款诉求，对方予以拒绝。12306作为铁路客运服务提供方，未履行有效通知义务，服务存在明显瑕疵，侵害了我的知情权和公*交易权，依据《消费者权益保护法》相关规定，特向贵*台投诉，请依法处理，支持我的诉求。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
正常购票成功，就有短信提醒，候补申请明显更容易错过情况，却没有短信通知，这非常的不合理！有故意不提醒让我们错过车次导致损失的意思。
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