12306候补退单成功但未退款且客服失联

网友保保_u4LzVaX0 2026-02-23

已完结

我要投诉铁路12306，本人于2月23号候补3月5号重庆北站到上海南站的火车票，两分钟后发现订错并已经退定，显示退单成功但是一直没有退款，因为我着急用钱，所以在我未拿到退款之前，我打电话给12306但是一直不接，转人工也不理我

投诉进度

用户申请完结

2026-02-23 12:56:46

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2026-02-23 12:28:44

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-23 12:24:17

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

274元

投诉编号：

100875657

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