腾讯游戏未成年人充值拒全额退款
网友保保_tfXpsP0X
处理中
投诉标题：未成年人退款申请投诉书 未成年游戏充值4789元，*台只退部分金额，要求全额退款 投诉内容： 我要投诉该游戏*台，我的孩子是未成年人，在监护人完全不知情的情况下，私自充值游戏共计4789 元。 我已经向*台申请未成年人退款，但*台以“只能退部分、只退*期”为由，拒绝全额退款。 该充值行为未经监护人同意、不知情、不追认，根据《民法典》规定，未成年人未经监护人同意的充值行为属于无效民事行为，依法应当全额退款。 *台未严格落实未成年人防沉迷和消费限制，存在明显监管漏洞，现拒绝全额退款，严重侵害未成年人合法权益。 现正式要求： 1. 全额退还未成年人充值的 4789 元； 2. 严格整改未成年人防沉迷系统； 3. 尽快处理并给出明确退款方案。 请*台正视问题，依法处理，否则我将继续向12315、文旅部门、12345等多渠道投诉维权。未成年人退款申请投诉书。（当前处理进度还没完成但那边给出的回复是只退部分与*期）我们已准备好了充足的资料付款记录女孩子使用的截图
投诉进度
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跟进内容
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审核结果
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