京东三星自营店空盒发货拒不退款
网友保保_33WnT6OO
处理中
2026年2月5日，本人在京东商城“三星存储京东自营旗舰店”购买了一块1TB固态硬盘，订单实际支付金额1394元，该商品用于办公电脑硬件更换。商品于2026年2月6日17:30左右送达，因临*公司后勤下班时间，计划于2月9日（周一）上午由公司后勤人员统一拆封安装。 2月9日上午，公司后勤人员到场安装，在确认硬盘外包装盒无人为拆封痕迹后，当场拆开包装，发现盒内无固态硬盘实物。此过程有公司多名在职工作人员全程见证，可提供证人信息及联系方式作为佐证。 本人发现问题后，第一时间联系京东售后反馈，对方却以“收到商品超过24小时反馈”为由，拖延处理，表示难以联系到源头厂家核查确认。值得注意的是，该商品详情页中仅标注支持7天无理由退货的描述，没有任何关于超过24小时不予售后相关的条款，京东售后的说法既无依据，也不合规。 截至2026年2月25日上午，京东未对“空盒发货”的虚假发货行为作出合理解释，也未履行任何赔付义务，后续多次沟通仍无实质性进展，严重侵害本人合法权益。 我的诉求： 1. 要求京东全额退还本人货款1394元； 2. 对商家虚假发货及售后推诿行为进行核查处理，规范其经营行为。
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