转转*台发错货且退款拖延
网友保保_wZWsJfHW
本人于2026年2月16日在转转*台购买了一台二手OPPO Find X8（16G+512G）手机，订单金额为2808元，订单编号可在*台后台查询。 自交易完成后，我遭遇了一系列问题，现正式向转转*台提出投诉：1. 商品不符，发错货物：我收到的手机与订单描述不符，经验机确认并非我所购买的机型。我于2月20日第一时间向*台反馈此问题，并按要求提供了商品照片及物流单号等证据，申请退货退款。2. 退款流程严重拖延，承诺屡次落空：*台最初承诺，在收到退回商品后的1-2个工作日内完成退款。我已按要求将商品寄回，物流信息显示商品已于2月22日前送达*台售后部。 然而，*台以“商品不符需复核”为由，将退款流程无限期拖延。自2月21日起，我多次联系人工客服，对方均以“8小时内回复”、“正在核实”、“催促站点”等话术敷衍了事。 截至今日（2月25日），四天时间已过，我已与多位客服沟通十余次，问题仍停留在“复检中”，退款事宜毫无进展，严重影响了我重新购买手机的计划。 3. 客服响应低效，缺乏诚意：在多次沟通中，客服未能提供任何实质性解决方案，只是重复安抚和拖延，对我“急需退款”的诉求置若罔闻，严重损害了消费者的合法权益和对*台的信任。 基于以上事实，我对贵*台的售后服务和处理效率表示强烈不满。现正式提出以下诉求：立即处理退款：请在24小时内完成对我订单的全额退款（2808元），并原路返还至我的支付账户。 我已保留了所有聊天记录、订单信息、物流凭证及商品照片等证据。若在合理期限内问题仍未得到妥善解决，我将保留向12315消费者协会、市场监督管理局等监管部门投诉，以及通过法律途径维护自身权益的权利。
投诉进度
