12306退票费过高且客服态度恶劣

网友保保_j8bRpOCz 2026-02-25

审核中

一个家长带着一个孩子坐车，把家长和孩子的车票分配的十万八千里，刚刚候补成功，距离发车时间不到24小事，收取高额退票手续费，我给客服打电话，态度极其恶劣，不解决，直接挂断我的电话！！！

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-02-25 18:17:31

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-25 18:05:48

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款道歉改善服务

涉诉金额：

144元

投诉编号：

100889205

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