王者荣耀活动抽中皮肤未到账且客服不处理
网友保保_xiOrVhUM
本人是王者荣耀玩家，在孙悟空-无相无双祈愿活动期间，参与抽奖并抽中返场皮肤：妲己-热情桑巴，因疏忽未及时领取，现皮肤未到账，且活动结束游戏数据直接清零，我多次联系游戏客服均未收到回复且客服都是敷衍没有真人。腾讯游戏后台是完全有抽奖所抽中物品记录的，且也完全记录是否领取，未领取的按照法律法规应该予以补发：1.我抽中的是已经获得的妲己热情桑巴皮肤，并非需要兑换的积分。这是我通过合法消费获得的虚拟财产，受法律保护，不能等同于“活动道具”被随意清空。2.你们所谓的“活动结束清空”规则，属于格式条款，且未以醒目方式提醒，也没有在活动结束前通过弹窗、短信等方式告知我领取，这侵犯了我的知情权。根据《消费者权益保护法》，这种免除自身责任、加重消费者责任的格式条款是无效的。活动结束前官方未做任何明确提醒（无弹窗、无邮件、无公告倒计时），导致我未及时领取，皮肤直接消失。根据《消保法》，你们有义务显著提示活动截止与奖励过期规则，这种未提醒导致我损失，要求补发皮肤/退还点券/补偿，请尽快处理。 依据以下法律法规，腾讯作为游戏运营方必须履行义务： 1. 《民法典》第127条：法律对数据、网络虚拟财产予以保护，我已抽中的皮肤属于我的合法虚拟财产。 2. 《消费者权益保护法》：经营者必须保存交易/消费记录不少于3年，不得擅自销毁；消费者有权查询本人消费与中奖数据。 3. 《个人信息保护法》：用户的游戏行为、消费记录属于个人信息与权益数据，运营方必须妥善保存并依法提供查询。 活动结束不等于用户权益清零、更不等于数据删除。腾讯拒绝提供记录、拒绝补发，属于拒不履行合同义务、侵害消费者合法权益。 现请求市场监管部门督促商家：1.调取后台完整抽奖/中奖/发放记录2.为我补发已抽中未领取的妲己-热情桑巴皮肤
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