腾讯游戏未成年人未经同意充值拒退费

网友保保_0CHw5MfE 2026-02-25

已完结

本人焦丽萍，系15岁限制民事行为能力人亓绩的监护人，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，要求腾讯公司不得以账号实名成人、三年内消费跨度长为由拒绝退费，重新审核未成年人未经监护人同意的充值事实，全额退还全部对应充值款项。

投诉进度

用户申请完结

2026-02-26 10:11:18

消费保投诉平台审核通过

2026-02-26 09:17:18

审核结果

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用户发起投诉

2026-02-25 22:37:31

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

1600元

投诉编号：

100890604

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