淘特商家羽绒服大面积跑毛拒退
网友保保_wqXlNT4g
处理中
2025年12月2日在淘特*台“baby第一站品牌折扣店”下单一件羽绒服，12月16日收到货，收到后衣服洗水标标明含绒量90%，今年是暖冬，当时四川天气不太冷，看着穿着有点厚就一直没穿，因为是黑色也耐脏，1月份穿了一次也没洗，过年前洗了准备过年穿，这次穿了就发现大面积跑毛，脱了毛衣上都是，有缝的地方就会跑毛丝出来，2月19日的时候我就给商家发图片，申请退货退款，商家已读一直不回消息，我只好求助*台客服，和不停与商家协商解决，商家在2月25日给我答复不予退款把我拉黑,拒绝沟通。我从20日到26日给*台沟通，要求*台协助解决，*台答复不予支持退货退款。羽绒服大面积跑毛属于严重质量问题，不是我人为损坏。虽然过了*台售后期，但羽绒服是耐用品，跑毛是质量缺陷，按《消法》24条，质量问题不受短期售后限制，商家必须负责。*台也应该杜绝商家卖劣质产品，保障消费者利益。以下是我的订单截图，跟商家的聊天记录和淘特的处理结果，望该*台能尽快解决这个问题，谢谢🙏
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补充内容
商品存在严重质量问题，商家拒绝售后，*台处理不公。
用户补充投诉
补充内容
*台今天给我发了这个消息，我在告之*台客服，商家把我拉黑不愿跟我沟通之后，还是要求我自己跟商家联系，那这个*台起了什么作用？
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