淘特
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解决率
39356
访问量
企业名称:
淘宝(中国)软件有限公司
官网:
https://ltao-render.taobao.com/
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客服电话:
9510211
售后政策:
-
品牌简介:
淘特,由阿里旗下淘宝特价版APP更名而来。2020年3月25日,阿里旗下淘宝特价版正式上线了。2021年5月20日,“淘宝特价版”正式宣布品牌升级,更名为“淘特”。
淘特平台退货运费纠纷及质量问题
我于2025年4月8日在淘特平台购买的上下铺,回来发现床板有多处划痕,卖家店铺名称美索家居,涉嫌虚假宣传,质量问题退货。我要求退货退款,卖家极力阻止,不让我退货,说要原包装而且自己承担运费,打电话问淘特平台,平台让我先垫付运费,等卖家收到货后给我退回来运费,等卖家收到货后,平台却迟迟不退运费,只听卖家一面之词。现提出要求卖家退我运费四百元。
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传、运费纠纷
处理中
淘特退款延迟到账问题
7月17日我在淘宝特价版上退款了周边,商家几秒钟后就同意了,我就等着退款,可是到了晚上6、7点的时候我一直没有收到退款,我询问客服说退款要等待一到三个工作日才行,然后第二天依旧未到账,我不信邪,我就把那一单里另一个周边也退了,两个周边是一单里一起购买的,我又等了一天依旧未到账,一直显示向微信打款中,我多次询问客服,客服说让我等等,说是银行那边有延迟,我用微信零钱买的,退款到微信零钱也应该是秒到账才对啊,之前我退款的都是基本秒到账,只要商家同意基本上很快就到账了,这次我退的两个周边截止到现在,一个是等了五天,一个是四天,客服说帮我催促了专员,可是一点反应都没有,我在其他平台上了解到也有和我相同问题的用户,她们等待的时间比我还长,但依旧没有收到退款,我去投诉淘特平台也没用,就回过一次消息后,我多次投诉依旧没有得到反馈,我希望平台可以给我合理的解释,并及时退回钱款!
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
淘特商家拒绝退款且售假
收到货的第一时间我就跟呃商家反映 说呃发错货,老商家一口就咬定说是发错了,呃,让我把商品退回,我把商品退回之后,商家说这个不是他们家的商品然后打电话给我。然后国庆节,由于我在另外的地方,然后,回来之后发现确实是把货给寄反了,然后呃,我一回来就把货寄回去,13号的时候,商家已经收到了货。现在的情况就是货他已经收到了,他说这个订单超时了,我说当时我不在本地,处于在国庆节。然后我就发现他们家的鞋子是假冒其他品牌的,然后商家现在就是拒绝退款。主打一个强买强卖。请相关单位帮忙处理一下吧,真的没有办法了 诉求内容 退赔费用
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、退款纠纷
处理中
淘特平台退货遭拒且物流信息被恶意屏蔽
2025.6.25日在淘特购物平台, 网购一个红色耳机,单号 44040033738448789115 2025.6.29签收,30日退货。商家再收到退货后,依不是他们耳机为由。拒收,不退款。 7月16日,联系淘特官问淘特官方客服。1 问说我退的耳机不是他们的,他们发给我的耳机是啥样的,请让商家出示打包发货的视频。-淘特平台沉默不语。 只说升级处理,从此再无音讯! 7月19。意外发现,淘特推送一个消息,叫我还款39.9。(退货时我在平台信誉好,平台自动垫付了我的货款39.9)现在,叫我还给淘特钱 7月19开始,多次联系淘特。包括旺旺转人工。沟通,都是一句话。升级处理。最终从2025.6.25下单,到2025.7.21日,近一个月时间,商家和淘特,一次都不联系我,只是在手机页面显示我还款。要是不还款。我就是黑户了。瞬间触发。拨打电话9510277淘特官方电话,瞬间屏蔽我在淘特退货的物流信息,截止到目前,我手机都不显示,只能通过。中国邮政EMS查询,退货单号130****846831 询问商家和淘特官方,为什么屏蔽我退货物流信息。都说没有,当问到,我在淘特页面里申请的,前几天都显示,为何现在不显示。淘特说,我没有退货给商家,所以没有物流信息,(实际此时商家已经收到货,而且拍了收货视频。淘特说我没退货。已经构成诈*事实,有和官方旺旺沟通记录和商家拍的视频为证) 经工作,反复核查,最终确定。退货物流,为淘特平台恶意。屏蔽。不在手机页面显示,商家7月8日,签收我退货快递,拿回家拍视频,7月12日再伙同快递公司,给我拒签退货。共计联系淘特平台。和商家7次,有记录为证。要求平台提供该耳机的商品资质,确认是否属于三无产品,商家淘特拒绝,有证据。要求商家和平台提供。耳机发货前的打包视频遭拒! 诉求,要求赔偿。严查。同时重罚淘特2000元,要求赔偿我500元,必要时追究商家诈*行为。依照我国消费者权益保护法。货不对板。退一赔三,不足五百,按五百执行!
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
处理中
淘特退货后未处理退款
我于2025年7月6日在淘特购买了一个收纳盒,商家名为“MOMO名创优品代购”,目前退货商品已经寄回,但是商家和平台都没有处理退款,目前诉求是要求商家和平台尽快给我退款,否则投诉到底
投诉问题
退款纠纷
已完结
淘特客服不回应,服务敷衍
官方客服不给解决问题,问了好几遍没有人工回应一直机器回答,敷衍了事
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
处理中
淘宝特价版商家未按约定发货
2025年7月9号晚5点08分的时候在淘宝特价版平台下单.显示7月10号会发货。今天13号期间一直催促一直没有发货。违反合同约定,侵犯财产权益。消费欺诈。诉求是商家发货,并且是全新完好的商品。
投诉问题
发货纠纷
已完结
淘特平台包庇商家售卖假货且处理不力
我在2025年7月8日13时51分19秒购买了一件人形玩偶产品,截止到7月10日收到产品并打开,发现假货当时我就留下证据并要求赔偿,但是淘特该平台过于牛逼,不但包庇商家还推脱强行拖时间不处理,等到处理结果出来之后 我去找平台(举报投诉已成立),该平台客服还是装傻充愣,我已经等待了48小时我已经给足了平台面子平台不要脸不处理还包庇,而且根据假货退一赔三的道理,不满500按500算,平台应该支付我500元赔偿并声明道歉
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、退款纠纷
处理中
淘特平台未发货且拒绝补发
我6月24的在淘宝特价网上购买了一个焖烧壶,6月26日显示已签收,快递员已查询,不是我的地址和电话。我向商家和平台多次协商沟通,要求补发或者给以真实单号,均遭到无理回绝,商家一直诱导我退款取消订单,尤其平台杭州拣值了商务,直接让我退款无沟通无协商,根本没有起到平台监管责任,现在我在没收到货的情况下,订单已自动确认收货。我要求平台退一赔三。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
处理中
快递在洛阳和郑州之间来回转,无法收货
我于2025年7月4日在电商平台(旧书云 四川旧书城)买了一本书,快递一直在洛阳和郑州之间来回转,收不到货。我的诉求是:请尽快配送。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
处理中