腾讯《和*精英》未成年人充值拒全额退款
网友保保_6yELEZ67
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本人子女系未成年人，在监护人不知情的情况下，使用家长账号在腾讯《和*精英》游戏内充值消费，累计金额【11854元】。 本人已按腾讯未成年人家长服务*台要求，完整提交户口本、出生证明、监护关系、充值账单等全部证明材料，申请未成年人退款，但*台处理结果严重不合理、退款比例过低/拒绝全额退款，本人不接受该方案。 腾讯游戏未严格落实未成年人防沉迷与消费管控，支付环节未有效核验、未进行人脸验证，存在明显监管漏洞。依据《民法典》《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》，未成年人未经监护人同意的充值行为应属无效，商家应依法全额退款。 本人已在全国12315*台投诉，现向消费保*台再次投诉，请求协助调解、督促商家依法全额退款，维护未成年人合法权益。 诉求： 1. 全额退还未成年人充值金额【11854元】；2. 规范游戏防沉迷与消费验证机制。
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