腾讯游戏《拳皇98》充值未计入活动、匹配不公、概率不透明
网友保保_8MhgyxIu
2025.10.11至2025.12.29期间，通过手机端微信登录《拳皇98终极之战》游戏，绑定手机号：150****5804，并进行游戏充值，累计金额达40000元。 一、充值礼包未记录充值活动，构成违约与欺诈。被告在《拳皇98终极之战》游戏内推出活动，明确宣传“活动期间充值指定礼包可累计充值金额，参与积分兑换、奖励领取等活动”。先后多次购买该活动指定的游戏礼包。但充值完成后，发现游戏内活动页面未记录上述充值金额，导致无法参与活动积分兑换及相应奖励领取。当即联系游戏客服反馈该问题，虽予以记录，但经多次沟通，始终未对充值金额进行补录，也补发应得的活动奖励。既违反了活动宣传中的承诺，构成违约，也属于隐瞒事实、误导消费者的欺诈行为，严重侵害了的财产权益。 二、跨服匹配机制不合理，侵害公*竞技权。在参与游戏跨服匹配对战过程中，长期遭遇不合理匹配情况。具体表现为：多次被匹配到等级、战力远超自身的对手，导致对战结果几乎必然失败；同时，在部分跨服匹配场次中，还存在队友战力显著低于*均水*、匹配延迟过高影响操作等问题。作为游戏运营方，宣传游戏具备“公*竞技”的核心体验，而跨服匹配机制作为保障游戏公*性的关键部分，其不合理性直接导致的游戏体验严重受损，无法正常享受竞技乐趣。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，跨服匹配机制作为游戏服务的核心组成部分，未向玩家明确匹配的具体标准和因素，且不合理的匹配结果侵害了作为消费者的合法权益。 三、游戏内奖池角色抽取概率过低，涉嫌虚假宣传与欺诈。在游戏内推出的奖池角色抽取活动中，仅笼统标注“奖池角色抽取概率较低”，未明确公示具体的抽取概率及所有可能抽取结果的概率分布。原告为获取奖池角色，先后多次参与该抽取活动，但始终未能抽取到奖池角色。经原告与其他玩家交流得知，众多玩家均存在类似情况，实际抽取概率远低于合理预期，与被告宣传的“概率较低”存在严重偏差。依据《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》相关规定，网络游戏运营企业应当及时公示随机抽取结果，并公布所有可能抽取结果的概率。未依法公示具体概率，且实际概率过低，通过隐瞒真实情况诱导持续充值消费，
投诉进度
