瓜子二手车拒保故障后轮轴承
网友保保_53mWVpUG
处理中
本人于2026年2月23日在瓜子二手车*台购买一辆2021款哈弗H6，2月24日17:30左右提车时就已发现车辆存在异响，当时误以为是胎压问题未当场退车。 2月25日行驶中校准胎压后，异响依然存在，随即联系瓜子官方客服，并按要求于2月26日将车辆送至瓜子指定检测场检测，检测结果明确为后轮轴承异常导致。 本人多次与瓜子官方客服沟通维权，直至2月27日得到回复：不予保修，仅赠送6次洗车。 对此我不认可，理由如下： 1. 车辆后轮轴承存在明显异响、松旷，经瓜子指定检测场确认异常，属于性能故障； 2. 后轮轴承属于瓜子承诺保修的12大性能系统范围，在保修责任内； 3. 瓜子以“只有损坏没有故障”为由拒保，属于单方面曲解保修条款。 按照汽车行业标准及相关法律规定：故障是指零部件丧失或降低原有功能、影响行驶安全与正常使用，并非必须断裂、破碎才算故障。轴承磨损、异响、间隙超标均属于明确故障。 现我正式要求： 瓜子二手车严格履行保修承诺，对故障后轮轴承进行免费维修/更换，停止以不合理理由推诿、侵害消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
