蔻驰旗舰店拒退未使用商品
网友保保_n92qWF3j
处理中
本人于2026年2月12日晚10点半左右于天猫*台COACH蔻驰奥莱旗舰店购买箱包一只，实付1536.88元。14日签收后当晚试背一次效果不及预期于15日申请退货退款。由于春节期间*台给出的退货实效仅为6天又同时取消了取件服务，故商品未能在时效内寄出。25日*台恢复正常取件后在订单实效内再次以商品商品少用优惠为由申请了退货退款（期间商品价格确实降低），期间商品一直保持未使用、吊牌及磁扣及外包装所有配件完整无损坏状态，但商家以*台的“签收超7天不提供无理由退货退款”条款为由拒绝。天猫客服介入后表示支持退货退款，但需要给商家提供商品照片审核。遂马上向系统内及商家客服提交了多张商品未使用的细节照片。但此后的两天商家仍以审核中为由不处理退货申请。再次联系商家客服，其又对商品照片拍摄提出新要求并明确以*台“签收超7天不支持无理由退货退款”为由拒绝处理。该霸王条款行为严重侵犯了消费者合法权益。
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目前的天猫*台退款申请进度，天猫客服表示多次与商家沟通，敦促其退货退款，但商家客服以天猫*台的“签收超过7天不支持无理由退款”为由拒绝处理。
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