肯德基外卖未告知辣度致全家不适，服务恶劣拒不全额退款
网友保保_1b68cadd
已完结
我要投诉该商家。昨晚上19点31分在这家肯德基点餐时商家电话沟通态度恶劣，我因服务问题申请退单，商家为保住订单再次致电挽留，我才重新下单。我本人不吃辣，家中还有小孩，商家未标注任何辣度信息，也未告知餐品为辣味及拼盘会串味，小食拼盘里的薯条、烤翅均为中辣，单独购买的奥尔良鸡腿堡也是中辣，导致我花费一百六十多元购买的全部餐品均为辣味，黄金鸡块因串味完全无法食用。我食用后肚子里火辣辣的，身体明显不适，孩子也因太辣拒绝食用，剩余餐品全家均不敢食用。商家服务态度恶劣、未履行告知义务、刻意隐瞒关键信息，严重侵犯消费者合法权益。我是首次到店消费，作为新顾客却遭到如此恶劣对待，行为极其过分。现强烈要求*台全额退款，对该店铺进行严肃处罚并全面整改。后续商家部门经理致电处理，态度依旧恶劣，只按剩余量退款，还要求上门取回餐品，我提出退一半被拒，对方称做生意不能亏本，并让我去其他*台投诉，处理态度极其敷衍不负责任。我本次消费共计一百六十多元，恳请*台严格依规公正处理，必须全额退款，剩余食物由我自行处理，同时对商家严肃处罚，切实维护消费者合法权益。商家像强制消费，一开始我都退单了，她们电话还打过来，我才下单的，结果没有任何的售后服务，没有任何道歉，除了蛋挞不辣，其它全都是中辣的，这是个黑心无良商家。
投诉进度
用户评价
品牌评价
这个女的美团客服电话打给我了，但投诉问题没妥善解决，客服挂了电话私自完成投诉工单，我很不满意这种服务
用户申请完结
申请原因
我要重新递交投诉工单，美团客服给我打电话了，但实际上客服没给我处理投诉问题
用户补充投诉
补充内容
我因食用美团订单食品后出现身体不适，我申请合理补偿。但客服人员却以“如果你身体不舒服就去医院检查身体”作为回应。此说法属于将责任推给消费者、无理设卡、恶意刁难。消费者无义务为小额订单自费去医院检查，该要求明显不合理且增加维权负担。现补充投诉，要求平台正视订单食品安全问题，废除医院证明门槛，按规定履行我的合理补偿请求。
用户补充投诉
补充内容
刚才美团客服主动来电处理投诉，但未实质解决问题，反而声称我“未达到赔偿条件”，并无理要求我必须去医院开具证明才予处理。此行为属于典型的恶意刁难与设套甩锅，严重增加消费者维权负担，同时转移食品卫生责任。现补充投诉，要求平台正视订单食品安全问题，废除无理门槛，立即依法履行赔偿责任，包括订单全额退款及合理补偿，不得以医院证明作为拒绝赔偿的借口。
用户补充投诉
补充内容
我对当前处理结果不接受不满意，请立即转接主管，高级专员，做升级处理。
用户补充投诉
补充内容
美团客服联系我了，我对处理结果不满意，客服态度不好，态度很冷漠
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
花了160多块钱都买不到服务，对这个肯德基分店失望透顶。这是第一次光临也是最后一次，永远不会光临了。
用户补充投诉
补充内容
不是全家不适，会不会说人话，是我个人吃了肚子里火辣辣的不适，孩子觉得辣拒绝食用，我的钱等于是打水漂了，这是我的钱，要求商家必须无条件全额退款给我。
用户发起投诉
