腾讯游戏虚假宣传致未成年人误付268元
网友保保_YSDICpHN
审核中
25年9月6号，小孩在网络电视看到弹出的黑神话悟空的广告说扫码电视上的二维码即可在电视上玩黑神话悟空，随后扫码支付了268元，但电视上显示并没法玩该游戏，然后小孩告知我，我查了付款记录才知道收款方是腾讯，随即打电话要求退款，腾讯回复我得按其未成年人非理性消费申请退款，我也按要求申请了，现在其同意退款，但要封禁我的QQ账号。我的诉求是：我小孩只在电视界面上被引导了一个付款，从头到尾我们没有收到任何游戏光盘或者游戏账号，也没法像电视界面宣传的那样在我家电视上玩该游戏，这些腾讯公司均可以查的到的，所以这个交易只有我小孩付了款项，没有收到任何对价的产品或者服务，根本都还没有形成消费，所以我要求，要么指导我在我家电视上安装该游戏并可以正常玩该游戏；要么就是不能附加任何条件的退款。腾讯有什么证据证明我使用了，或者消费了他家的游戏？
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
