京东金融拒办个性化分期还款
网友保保_vBXF0ZXC
已完结
本人在京东金条有欠款111890.65元。我是灵活就业人员，收入不稳定，确有还款困难，但有强烈的还款意愿。现申请办理24期个性化分期还款，只还本金，停息停违约金。 但*台客服拒绝在京东金融APP内办理正规协议，一直拖延、不处理、不给方案，属于故意刁难困难用户。我要求*台依法依规为我办理个性化分期，所有流程必须在官方APP内完成，不接受任何先交钱、加微信、点链接、转对公账户等违规操作。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
本人已与京东金条协商达成23期再分期还款方案，问题已解决，现申请结束本次投诉。
解决方式
已解决
解决方案
协商还款
用户补充投诉
补充内容
补充关键事实：*台曾向我承诺“先支付第一期款项4665.65元，上传资料即可办理24期分期”。我按要求履行后，*台却单方面反悔，以“征信报告无逾期”为由拒绝办理，存在明显的诱导还款、虚假承诺行为，严重侵害消费者权益。本人在第一天逾期就就努力想办法凑钱努力给客服沟通解决问题积极配合上传资料现在客服单方面反悔这给我造成了更大的困难更令人无法接受的是，*台客服以“征信无逾期”为由拒绝分期，但第三方催收人员却明确告知我：“就算征信黑了也办不了”。这充分说明，*台根本不是按照规则审核，而是故意设置不合理门槛，以“征信”为借口，恶意拒绝履行与困难用户协商还款的法定义务。根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》《关于进一步规范商业银行互联网贷款业务的通知》等监管要求，金融机构必须与有还款意愿但暂时困难的用户协商合理还款方案。京东金融的行为，已涉嫌违反监管规定，严重损害金融消费者合法权益。
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补充内容
补充关键事实：*台曾向我承诺“先支付第一期款项4665.65元，上传资料即可办理24期分期”。我按要求履行后，*台却单方面反悔，以“征信报告无逾期”为由拒绝办理，存在明显的诱导还款、虚假承诺行为，严重侵害消费者权益。本人在第一天逾期就就努力想办法凑钱努力给客服沟通解决问题积极配合上传资料现在客服单方面反悔这给我造成了更大的困难更令人无法接受的是，*台客服以“征信无逾期”为由拒绝分期，但第三方催收人员却明确告知我：“就算征信黑了也办不了”。这充分说明，*台根本不是按照规则审核，而是故意设置不合理门槛，以“征信”为借口，恶意拒绝履行与困难用户协商还款的法定义务。根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》《关于进一步规范商业银行互联网贷款业务的通知》等监管要求，金融机构必须与有还款意愿但暂时困难的用户协商合理还款方案。京东金融的行为，已涉嫌违反监管规定，严重损害金融消费者合法权益。
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补充内容
京东金融虚假承诺协商分期后恶意拒办，以“征信未黑”为由刁难用户，本人多次主动找客服协商，多次申请填写资料上传资料全都被拒绝，拒绝无法通过的原因就是因为我征信没黑，本人今天是逾期的第六天在刚逾期的第一天就一直在主动给客服协商
本人实名反映京东金融恶意拒绝合理协商还款问题。
我因收入暂时困难，与京东金融客服沟通分期还款，客服明确表示：只要上传资料即可办理24期分期。
我按照要求完整上传了所有资料，结果*台连续三次审核拒绝，理由竟然是：
“你的征信没有变黑，不符合分期条件。”
我有三点要说明：1. 我有强烈的还款意愿：我已经主动偿还了一期款项（4665.65元），绝非恶意逾期，只是暂时收入困难，需要合理的分期方案来*稳还款。
2. *台存在欺*行为：客服明确承诺“上传资料即可办理24期分期”，我按要求完整上传了收入证明、还款计划等所有材料，*台却在审核后连续三次拒绝，这种“先承诺、后反悔”的行为，是对消费者的严重不负责任。
3. 拒绝理由荒唐且违规：*台以“征信没有变黑，不符合分期条件”为由拒绝，完全不合理、不合规。这本质上是在故意刁难用户，逼我进一步逾期、让征信变黑，才肯提供协商方案，严重侵犯了我的公*交易权。
我的诉求非常明确：请*台履行承诺，立即为我办理24期个性化分期还款，停止违规刁难，让我能够*稳履行还款义务。
1. 我已经主动偿还一期款项，有真实、强烈的还款意愿，绝非恶意逾期。
2. *台先承诺、后反悔、*资料，属于严重不负责任、欺*消费者。
3. 以“征信没黑”作为拒绝分期的理由，完全不合理、不合规，本质就是逼用户逾期、逼征信变黑才肯处理，故意加重用户困难。
我的诉求非常明确：
请监管部门督促京东金融履行承诺，为我办理24期个性化分期还款，停止违规刁难。
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补充内容
本人徐艺洋，因京东金条逾期（当前待还13865.56元），有强烈还款意愿并已于3月2日主动还款4665.65元。本人征信报告显示无逾期记录，信用状况良好，但*期银行流水显示收入微薄且极不稳定，确无能力一次性清偿。
在申请分期时，*台强制要求提供户籍地社区盖章的贫困证明，本人身处外地无法开具。当我提出用银行流水等材料替代时，客服明确拒绝，且我的分期申请被系统以“非有效材料”退回（有官方短信为证）。多次申请都被退回
现投诉京东金融设置不合理门槛、拒绝人性化协商。恳请*台采信本人的征信报告、银行流水及还款凭证，免除盖章材料要求，尽快为我办理个性化分期还款方案。
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补充内容
我要投诉京东金融。我有强烈的还款意愿，主动申请逾期分期，但*台设置的材料门槛（如户籍地贫困证明）对我这种在外地的人来说不现实，导致我无法正常协商，反而会让逾期上报征信。这属于不合理拒绝协商，请监管部门介入处理。我现在的征信报告里确实没有逾期记录，因为这次逾期是刚发生的，还没上报到征信系统。我申请分期是为了主动解决当前的还款问题，避免逾期影响征信。
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补充内容
本人徐艺洋，因京东金条逾期主动申请分期还款，以避免逾期上报征信。但*台要求必须提供户籍地社区/村委会盖章的贫困证明等材料，本人目前在外地务工，无法返回户籍地开具此类证明，也无其他符合要求的盖章材料。*台设置的材料门槛不合理，导致我有强烈还款意愿却无法正常协商，反而面临逾期上报征信的风险。现投诉京东金融拒绝合理协商，要求*台提供人性化解决方案，允许我用银行流水、收入证明等现有材料证明还款困难，尽快通过分期申请。
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补充内容
本人账户已逾期5天，央行征信报告目前暂无逾期记录，系*台逾期信息尚未上报至征信系统。本人有强烈还款意愿，已按时归还第一期分期款项，后续将严格按照分期方案履约，恳请审核通过。
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补充内容
本人账户已逾期，央行征信暂未更新，已按时归还第一期分期款项，保证后续正常履约，恳请审核通过。
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补充内容
现补充本人经营的鲜肉摊摊位照片、收款码照片及经营场景照片，证明本人确以路边摆摊为唯一收入来源，无固定经营场所和营业执照，此前提交的材料真实有效。本人此前已提交《情况说明》、*期经营收入流水、摊位经营证明等完整材料，申请24期个性化分期及停息挂账，但*台以“非有效材料”为由拒绝（拒签短信已上传）。现补充本人提交过的完整材料打包凭证，证明我已尽到配合义务，确因经营收入断崖式下跌无力还款，有强烈还款意愿，恳请督促*台尽快安排协商专员，按我的实际情况制定合理还款方案。
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