苹果支付盗刷1980元拒退且超期不处理
网友保保_LpacVfi4
本人为苹果用户，Apple ID 账号于2026年2月26日发生非本人授权的盗刷消费，金额共计1980元。本人于当日立即向苹果官方客服（400-666-8800）报备，客服明确承诺在48小时内完成调查并给出处理结果。 截至2026年2月28日，已远超承诺时限，苹果客服仅单方面告知“申请失败”，未提供任何具体失败原因、审核依据及有效解决方案，也未对盗刷事件进行合理调查与解释。 苹果公司作为服务提供方，有义务保障用户账户安全，对非本人授权的消费行为承担相应责任。其拖延处理、无故拒绝退款的行为，已严重侵害本人作为消费者的财产安全与合法权益，属于明显不作为。 该盗刷行为我已在事发后向当地派出所报警，警方也给我判定为行政诈*，现发有双份立案书，并承诺为我处理这次事件。而苹果公司却对我这笔申诉表示失败，我想问一下他们是否有并购处理这件事情呢 投诉请求： 1. 督促苹果公司立即重新核查本人账号盗刷事件，全额退还盗刷款项； 2. 要求苹果公司就拒绝退款的决定给出书面合理解释； 3. 责令苹果公司整改其账号安全及退款审核机制，避免其他用户遭受类似损失。 以下为证据附件 苹果客服致电和110报警 豆包正规*台给我的建议成立 诈*记录 扣费账单截图，非本人ID扣款方式，确实苹果商城的自动免密支付。源于我的工商银行储蓄卡 警方的立案行政书
投诉进度
