民生银行未经同意办理信用卡分期并收取利息
网友保保_tfPwzOBF
已完结
2025年3月10日，民生银行未经本人允许得情况下，致电本人诱导办理分期业务，未经本人允许将信用卡14778.16元进行36期分期，产生利息997.49元。期间未如实告知，分期利率，分期利息，计算方式，未签订任何书面分期协议，在本人不知情况下办理分期，未进到提醒告知的义务，要求退还产生利息997.49元。根据《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》银保监2022年13号文更是强调，银行要提高息费透明度，必须清晰告知收费规则，未履行义务的费用可申请退还；《商业银行信用卡业务监督管理办法》明确规定，银行需对收费条款履行充分提示义务，《消费者权益保护法》也明确，消费者有知情权，若银行未告知收费详情或有隐瞒的收费，持卡人可主张费用无效。 银行需履行《金融消费者权益保护实施办法》第17条规定的充分告知义务未充分告知实际利率、格式条款显失公*、超出法定利率标准等
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
民生银行已经处理退还分期费用。
解决方式
已解决
解决方案
减免利息
用户补充投诉
补充内容
2025年3月10日，民生银行未经本人允许得情况下，致电本人诱导办理分期业务，未经本人允许将信用卡14778.16元进行36期分期，截止2026年3月3日产生利息1475.70元。期间未如实告知，分期利率，分期利息，计算方式，未签订任何书面分期协议，在本人不知情况下办理分期，未进到提醒告知的义务，要求退还产生利息997.49元。期间多次沟通，要求提供电话录音，贵行一直无法提供。本人实名严肃投诉民生银行信用卡中心：
贵行工作人员通过电话邀约，诱导、误导本人办理分期，全程未取得本人真实明确同意，未签订任何书面分期协议，未发送有效确认短信，未履行如实告知、提醒义务，擅自违规为本人办理分期并收取利息及手续费，严重侵犯本人知情权、自主选择权、公*交易权，属于典型违规操作。
依据**《消费者权益保护法》第8条、第9条、第26条**、《民法典》第496条、《商业银行信用卡业务监督管理办法》第37条、第68条，本人提出不可协商、不可变更、不可撤销的正式诉求：
1. 立即撤销该笔违规分期，恢复原账单状态；
2. 全额退还已收取的所有分期利息、手续费；
3. 限期给出明确处理结果，不得推诿拖延。
如贵行继续敷衍、拒绝、拖延，本人将立即向*金融监督管理总局12378、12315、信访、互联网金融投诉*台集中举报，并保留通过法律诉讼、征信异议、媒体曝光等一切合法途径维权到底，由此产生的全部责任与后果由贵行承担。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
